Slik får du en tilbakebetaling for en Android-app du kjøpte og ikke fungerer

Den vanlige øvelsen verden over er at når du kjøper en vare og senere finner ut at den er feil, returnerer du den og får refusjon eller erstatning. De fleste bedrifter er mer enn villige til å returnere feilprodukter bare for å unngå dårlig publisitet. Man kan forvente at det samme gjelder for digitale varer som Android apps, men dessverre er dette ikke slik. Googles offisielle politikk tillater bare Android-apprestitusjon innen 15 minutter etter kjøp.

Denne artikkelen viser hvordan du får tilbakebetaling for en Android-app som ikke fungerer som annonsert i Google Play-butikken.

De første 15 minuttene

Hvis du kjøper en Android-app og innser at den ikke fungerer, kan du søke tilbakebetaling innen de første 15 minuttene. Denne informasjonen er tydelig synlig etter at du har kjøpt på telefonen eller via Play-nettsiden. Denne perioden pleide å være 24 timer, men Google endret den i desember 2010 og hevdet at 15 minutter var tilstrekkelig tid for brukere å avgjøre om de likte et program eller ikke. Folkene på Google forsøkte også å unngå situasjoner der spillene ble refundert etter å ha blitt spilt i 24 timer.

For å kreve tilbakebetaling før 15 minutter er overstått, finn appen i Play-butikken på telefonen din og trykk på “Refusjon”. Appen blir da fjernet fra telefonen, og du vil bli refundert. Etter 15 minutter er over, er det eneste tilgjengelige alternativet “Avinstaller”.

Det er åpenbare problemer med denne Googles retningslinjer. Først av alt, kan du være opptatt med å gjøre noe annet når nedlastingen er fullført, for eksempel å svare på et presserende telefonsamtale. Du kan også være i et dårlig nettverksområde, eller mobiloperatøren din plutselig gjengir dataene dine Er din transportør redusere din ubegrensede datatilkobling? Hvordan Unngå Data Throttling Er Carrier Slow Down Din Ubegrenset Data Connection? Slik unngår du data Gass Hvis du er på en ubegrenset plan som er smurt når du overskrider visse grenser eller har en datalokk, som de fleste gjør, gir denne artikkelen råd om hvordan du kan lindre smerten. Les mer akkurat når du skal teste et båndbreddeintensivt spill. Dette er en seriøs sak som Google så til i California ved to LA-innbyggere i 2012. Advokatfirmaet, Berns Weiss, søkte etter klassesaksjonsstatus, selv om skjebnenes skjebne ved utskriftstidspunktet fremdeles er uklart.

Få en tilbakebetaling fra utvikleren

Google anbefaler at kjøpere kontakter utviklere direkte når vinduet på 15 minutter passerer. Suksessen vil avhenge av flere faktorer, hovedsakelig utviklerens tilbakebetalingspolitikk og grunnen til å søke tilbakebetaling. Mange utviklere tillater ikke refusjon for digitale produkter. Hvis du kan bevise at appen er feil eller ikke fungerer som annonsert, kan noen utviklere gi tilbakebetaling. Det er også mulig at noen utviklere forsiktig bruker chicanery for å få kjøpere til å kjøpe feilapplikasjoner, så se Google Play-vurderinger nøye før du kjøper.

For å søke tilbakebetaling fra en utvikler, trenger du først deres kontaktinformasjon. Dette er tilgjengelig på Play-butikken som vist i eksemplet nedenfor. Du kan velge å sende utvikleren direkte eller besøke nettstedet deres for å lese vilkårene for bruk og lære mer om tilbakebetalingspolitikken.

Få en tilbakebetaling fra Google

Det er sjeldne omstendigheter når Google kan gi tilbakebetaling. Du må hoppe over flere kundeservice-hoops; Det er et langt skudd, men det er mulig. For eksempel gir seksjon 3.4 i Googles distribusjonsavtale for utviklere Google tillatelse til å utbetale tilbakebetaling til kjøpere av produkter som ikke kan forhåndsvises innen 48 timer.

For å starte en tilbakebetaling fra Google, logg deg på Google Play-kontoen din og klikk på “mine bestillinger” som vist under.

Du bør se en fullstendig liste over alle dine applikasjoner.

Finn søknaden og hold markøren over de tre punktene som vist nedenfor. Klikk på “Rapporter et problem”.

I det neste vinduet velger du “Jeg ønsker å be om tilbakebetaling” fra rullegardinmenyen som vist nedenfor. I tekstfeltet, forklar tydelig grunnene dine for å søke tilbakebetaling, og klikk deretter “Sende inn”.

Når alt annet feiler ... Tilbakebetaling!

Hvis du etter en uke eller så ikke har hørt tilbake fra Google eller utvikleren, må du ty til drastiske tiltak for å få pengene tilbake. Kontakt din bank eller kredittkortselskap og be dem om å gjenopprette pengene dine. Alt du juridisk trenger å vise er at det var et brudd på kontrakt. Selge feil søknader, eller applikasjoner som ikke utfører som annonsert, er et klart brudd på kontrakt. Du bør fange skjermbilder Den ultimate veiledningen om hvordan du tar et skjermbilde Den ultimate guiden om hvordan du tar et skjermbilde De fleste ville tro at å ta et skjermbilde var en enkel og grei prosess, og at det ville være mye det samme på hver plattform de møter. Vel, de ville ha galt. Prosessen med å ta skjermbilder ... Les mer for å holde oversikt over utviklerens reklame som bevis. Dokumentere klagen din, inkludert alle forsøk på å løse problemet, og send det til kortutstederen din. Med de fleste store kortmerkene har du opptil 120 dager til å bestride en transaksjon.

Når kredittutstederen din mottar klagen din, kontakter de den aktuelle kredittkortforeningen som deretter underretter Google om klagen. Hvis tilbakebetaling er mindre enn $ 10, debiteres utvikleren umiddelbart via deres Google Wallet-konto. Hvis beløpet er over $ 10, underretter Google utvikleren via e-post og ber om informasjon som utvikleren måtte måtte konkurrere om tilbakebetaling. Dette kan inkludere korrespondanse mellom deg selv og utvikleren. Google vurderer detaljene og avgjør om du skal bestride tilbakebetaling. Hvis saken din er et klart brudd på kontrakten, og klagen din er godt dokumentert, er det lite sannsynlig at de skal konkurrere og pengene dine skal tilbakebetales innen et par dager..

The Take Away

Å få en tilbakebetaling for en Android-app som ikke fungerer kan tydeligvis være en ekte hodepine. Det er best å unngå bruk av programmer som ikke er populære i Play Store. Sørg også for at du leser anmeldelser nøye før du kjøper noen apper; det kan spare deg for mye trøbbel. Du kan sjekke ut vår liste over de beste Android-appene, som du egentlig ikke kan gå galt med.

Har du noen gang kjøpt en Android-app og senere funnet ut at det ikke fungerte som annonsert? Hva gjorde du med det? Gi oss beskjed i kommentarene.