Slik får du en tilbakebetaling fra Google Play-butikken

I lys av hvor mye penger som tilbys i Google Play-butikken, sammen med det store antall tilgjengelige apper, er det ikke overraskende at noen ganger vil folk enten ha behov for eller få tilbakebetaling.

Kanskje en app du kjøpte virker ikke, eller kanskje du bare fikk et styggt tilfelle av kjøperens anger. Uansett vil du ha pengene tilbake i lomma ASAP.

Men hvor begynner du? Google er ikke berømt for sin kundeservice, og noen apputviklere høres ikke fra for flere måneder om gangen.

Heldigvis, akkurat som Apple Slik får du en tilbakebetaling fra iTunes og Mac eller iPhone App Stores Hvordan få en refusjon fra iTunes og Mac eller iPhone App Stores Uansett om du bruker en iPhone, en iPad eller en Mac, har Apple en enkel , grei system for å be om refusjoner eller returvarer du ikke vil ha. Les mer, tilbakebetalingsprosessen er rask og enkel - så lenge du vet hvor du står.

Hva kan bli refundert?

Google er rimelig fleksibel; de vil ikke ha den dårlige publisiteten eller det juridiske fallet som kan oppstå ved å spille hardball. Tross alt, hva er et par dollar til et selskap som hadde en omsetning på 74,54 milliarder dollar i 2015?

I sin retur- og tilbakebetalingspolicy angir Google eksplisitt tre tilfeller der de kan “som oftest” hjelp:

1. Hvis noe ble kjøpt med ditt kort, men uten din tillatelse. Dette vil inkludere både tyveri og barnet ditt ved et uhell å kjøpe noe.
2. Hvis kjøpet ditt “ble ikke levert, fungerer ikke, eller er ikke det du forventet”.
3. Hvis du enten kjøpte noe ved et uhell eller senere, bestemte du deg ikke for det.

Det er viktig å understreke at ved å inkludere “som oftest”, Google gjør ingen faste løfter. Den endelige avgjørelsen er alltid etter eget skjønn.

De vil ikke tilbakebetale deg hvis du villig ga kontoinformasjonen din til noen, deaktiverte betalingsautentiseringsalternativer, eller misbrukte retningslinjene for Google Play.

Hvor lang tid har du?

Tidligere har du brukt et 15-minutters vindu Slik får du en tilbakebetaling for en Android-app du kjøpte og ikke fungerer Slik får du en tilbakebetaling for en Android-app du kjøpte og ikke fungerer Googles offisielle politikk tillater bare Android-app-tilbakebetalinger innen 15 minutter etter kjøp. Hva om den tiden går og du fortsatt trenger tilbakebetaling? Les mer der du kan aktivere en forespørsel om tilbakebetaling. Det var klart at det var latterlig - 15 minutter er ikke nok til å forstå riktig hvorvidt en app fungerer riktig, eller å legge merke til at barnet ditt ved et uhell lastet ned noe.

I disse dager er tiden du har avhengig av hvilken del av Google Play-butikken du lager innkjøp fra.

Google Play Filmer og TV, Google Play Musikk og Google Play Bøker gir alle et syv-dagers vindu for de fleste land. Defekt innhold til side, tilbakebetalinger er bare tilgjengelige hvis du ikke har sett, lyttet til eller lest kjøpet.

Vinduet er betydelig kortere for apper, spill, abonnementer og kjøp i app. For innhold av denne typen har du to dager til å søke på nettet, eller to timer for å gjøre det i Play Store-appen. Bedre enn 15 minutter, men fortsatt ikke bra.

Denne 48-timers cut-off gjelder for alle tilbakebetaling grunner unntatt uautoriserte kjøp; Hvis du har en uautorisert kostnad på kontoen din, har du 65 dager til å fullføre forespørselen din.

Slik søker du om refusjon

Hvordan du søker om tilbakebetaling avhenger av hvor raskt du starter prosessen. Hvis du gjør det innen de første to timene for å kjøpe, bruker du appen Google Play Butikk på enheten din. Hvis du er mellom to timer og 48 timer, må du bruke et elektronisk skjema.

Merk: For tilbakebetaling av abonnementer og uautoriserte kjøp, må du alltid bruke online skjemaet.

Bruke Play Store App

Når du sender inn en forespørsel gjennom Play Store-appen, er den enkleste og raskeste måten å få pengene tilbake på.

Først, brann opp appen på enheten din. Deretter trykker du på menyikonet øverst i venstre hjørne og navigerer til Konto> Bestillingshistorikk.

Du vil bli presentert med en komplett liste over alle dine kjøp. Finn elementet du vil returnere, og trykk på Refusjon.

Bruke Online-skjemaet

Den elektroniske skjemaet er tilgjengelig på Googles nettsted.

Du må skrive inn navnet ditt, kjøpetype (app, kjøp av app, abonnement), grunnen til at du vil ha tilbakebetaling, bestillingsnummer, en foretrukket kontaktmetode og litt ekstra tekst som beskriver situasjonen din.

Merk: Hvis du ber om flere tilbakebetalinger, anbefaler Google deg å ringe dem fremfor å bruke skjemaet.

Ubesvarte fristen?

Hva skjer når du savner 48-timers frist? Hva er alternativene dine? Vel, fra da av, hviler beslutningen om hvorvidt en tilbakebetaling skal utstedes, hos appens utvikler. Du må kontakte dem og diskutere problemet ditt.

Du finner kontaktinformasjonen i appens Play Store-liste - bare Søk etter den aktuelle appen, trykk Les mer, og bla ned til bunnen av siden.

Når vil du få refusjonen din?

Eventuell refundert beløp vil bli returnert til den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar, avhenger av hvilken betalingsmetode du brukte.

Ifølge deres nettside:

• Google Play-saldoer (gavekort og kredittbalanser) og Google Wallet balanserer Google Wallet Looks Beyond NFC og er nå tilgjengelig på alle Android-telefoner Google Wallet ser ut over NFC og er nå tilgjengelig på alle Android-telefoner Den nye Google Wallet-appen er en betydelig oppdatering fordi nå er det ikke begrenset til bare NFC-aktiverte smarttelefoner, men alle Android-telefoner. Appen er fortsatt bare i USA. Les mer vil bli refundert på en dag.
• Kredittkort og PayPal tar tre til fem virkedager Hva er PayPal-kreditt og hvor kan du bruke det? Hva er PayPal-kreditt og hvor kan du bruke det? PayPal har begynt å forgrene seg og tilby nye tjenester. En slik tjeneste er den nylig rebranded "PayPal Credit". Hva er det egentlig, og det er verdt å bruke? Les mer (selv om Google advarer om at det kan ta opptil ti dager).
• Betalinger som trekkes fra din månedlige telefonregning vises som en kredit på din neste regning.

Har du brukt refusjonssystemet?

Få tilbakebetalinger kan alltid være et minifelt 4 grunner til å alltid sette teknikk inn på ditt kredittkort 4 grunner til å alltid sette teknikk inn på kredittkortet Racking up gjeld er aldri en god ide, men det er noen gode grunner til å sette all din tech kjøp på et kredittkort. Les mer, men for deres kreditt er Googles retningslinjer nå like åpne og ærlige som du med rimelighet kunne håpe på.

Systemet har blitt forbedret umåtelig siden 2013, og de fleste vil nå kunne få pengene tilbake raskt og problemfritt.

Hvis du har opplevd tilbakebetalingsprosessen, vil vi gjerne høre fra deg. Var det raskt og enkelt? Fikk du pengene dine tilbake?

Du kan legge igjen historiene dine i kommentarene nedenfor.

Les mer om: Google Play, Spar penger.