Hvordan riktig spør etter WordPress Support og få den

Vi hjelper dusinvis av brukere daglig, og gir dem gratis WordPress-støtte, enten via vår twitter eller vårt kontaktskjema. Som en frivillig som gir gratis støtte, er det vanskelig å ikke bli frustrert med nye brukere som stiller spørsmål i beskyldende tone uten å ta seg tid og hensyn til å lese eller søke gjennom tidligere informasjon. Samtidig forstår vi også følelsen av å være helt overveldet av så mye informasjon fordi vi også var nybegynnere på et tidspunkt. I denne artikkelen vil vi vise deg hvordan du behøver å be om WordPress-støtte og få den.

Før du spør, forstår dette:

Før du ber om WordPress-støtte eller hjelp angående en bestemt plugin eller et tema, må du forstå at WordPress er et open source-fellesskapsprosjekt. Alle er velkommen til å lage et plugin, tema, bidra til oppdateringer i kjernen, foreslå / fikse feil, etc. WordPress er gratis, og det er også de fleste temaene og pluginene du bruker med det.

Individuelle pluginutviklere eller temaforfattere er IKKE alltid en del av det offisielle WordPress-kjernelaget. Ofte pluginene de slipper gratis, er noe de opprettet for egen bruk i fritiden, eller noe de opprettet for en klient. Så med mindre de selger plugin eller tema, bør du anta at de ikke tjener penger på det.

De fleste av disse utviklerne gjør sin inntekt fra å gjøre freelance-klientprosjekter. Selv om de fleste utviklere er ok med å hjelpe med noen få små ting, vil hver ha et annet punkt der de vil bli betalt for den ekstra støtten. Jo mer respektfull og takknemlig at du er, jo mer tilbøyelig de vil være å hjelpe deg ut for lite eller uten kostnad.

Husk at du betaler INGEN å bruke pluginet, så det minste du kan betale utvikleren er noe respekt

Videoopplæring

Hvis du ikke liker videoen eller trenger mer instruksjoner, fortsett å lese.

Hvordan riktig spør den rette spørsmålet?

Det beste stedet å be om støtte for gratis plugins er i supportfora. Du kan finne supportforumet ved å gå til den spesifikke plugin-siden på depotet og klikke på supportfanen (dette sikrer at ditt støttespørsmål er merket for pluginforfatteren)

Før du lager støttetråden, må du kontrollere at du har gått gjennom FAQ-siden. Det er også best å google problemet for å se om noen andre har svart på det allerede.

I din støttetråd, vil du være respektfull, klar og kortfattet. Et feil eksempel ville være:

Hei, det er et problem med din @ # $ 1 plugin. Ikke opprett * &% ^ hvis den ikke fungerer. Jeg kastet bort X timer på denne dumme tingen. Pass på å hjelpe?

Hvis du skriver inn en beskyldende tone som det, kommer du ut som en A $$. Sjansen er at du aldri vil få hjelp heller.

Du bør være oppmerksom på at du spør en ekspert om å ta sin verdifulle tid og svare på spørsmålet ditt gratis. En av de beste måtene å vise respekt på er å liste alt du har gjort opp til det punktet for å løse problemet. Dette viser at du ikke er noen troll som bare vil at andre skal gjøre sitt arbeid gratis. Den riktige måten å stille spørsmålet på ville være:

Takk for at du opprettet din fantastiske XYZ-plugin. Av en eller annen grunn kan jeg ikke få det til å fungere riktig, og jeg vil virkelig sette pris på om du kan hjelpe meg med det.

Jeg bruker WordPress-versjonen:
Plugin Name-versjon:

Jeg gjorde dette:

Jeg forventet pluginet for å gjøre dette:

I stedet gjorde det dette: (Inkluder eventuelle feilmeldinger her)

Nettstedet mitt er vert med:

Jeg har prøvd følgende løsninger:

Jeg prøvde problemet i følgende nettlesere:

Takk for at du tok deg tid til å hjelpe deg. jeg setter stor pris på det

I en støttemelding som ovenfor adresserer du alle de mulige tingene en utvikler trenger for å svare på spørsmålet ditt. Noen ganger kan de be om å se nettadressen til nettstedet ditt og / eller listen over programtillegg du har aktivert.

Etter at du har opprettet støttetråden, kan du alltid nå ut til utvikleren på twitter som kan hjelpe dine sjanser til å få en raskere respons. Et eksempel på tweet ville være:

Hei @ twitterhandle, jeg har et problem med pluginnavn. Vil sette pris på om du kan hjelpe: Link til støttetråd.

Merk: Tillat i minst 24 timer å få svar. Du vet ikke hvilken tidssone forfatteren er i, og hva deres nåværende arbeidsplan ser ut.

Uansett hva du gjør, vennligst ikke ring dem selv om du ser sitt nummer som er oppført på deres hjemmeside. Du vil heller ikke SPAM alle sine kommunikasjonskanaler. For eksempel er en støttetråd + tweet god nok.

Støtte tråd + Tweet + Facebook Melding + E-post + Telefonsamtale = IRRITERENDE

Kommersiell Plugin + Temaer

Når du bruker en kommersiell plugin eller et tema, anbefales det alltid å bruke de riktige kanalene for støtte. De fleste kommersielle produkter som Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc har utpekt støtteområder. Å stille spørsmål hvor som helst bortsett fra deres utpekte støtteområder, vil ikke gi deg mye hjelp.

For eksempel: Når en bruker kommer til oss og ber om kommersiell temastøtte, ber vi dem bare om å spørre om de aktuelle kanalene.

Vi gjør dette for ikke å være uhøflig, men å gjøre det rette. Når du kjøper en kommersiell plugin eller et tema, kommer det med støtte. Hvis du lastet ned et kommersielt plugin / tema uten å betale for det via et torrent-nettsted, fortjener du ikke vår støtte.

Til slutt, bare fordi du betalte for produktet, betyr det ikke at du ikke bør være fin. Du bør alltid være snill med personlig støtte. De fleste av de gutta / jentene liker virkelig å hjelpe andre, men du kan virkelig ødelegge dagen ved å bruke negative ord. Så vær så snill.

Feilsøking

Ingen liker å hjelpe de som ikke vil hjelpe seg selv. Du bør alltid prøve å feilsøke de vanlige WordPress-problemene. Den beste måten å teste plugin konflikter på er å deaktivere alle WordPress plugins og aktivere dem en etter en. Du kan også fikse andre feil som kan oppstå, for eksempel:

• WordPress hvit skjerm av død
• Intern server feil
• Feil ved å opprette databaseforbindelse
• Minne utmattet feil
• Tøm cachen din hvis du bruker et cache-plugin
• Gjør en hard oppdatering (Ctrl + F5)

Konklusjon

Du vil alltid være snill når du ber om WordPress-støtte. Når du mottar tilfredsstillende oppløsning, anbefaler vi sterkt at du sprer de gode ordene om den utvikleren. Du kan også kjøpe dem en øl eller kaffe ved å donere noen få dollar. Til slutt, hvis du har noen WordPress-spørsmål, kan du spørre oss om å bruke vår twitter eller vårt kontaktskjema.