Ting du bør huske på før du tar din bærbare eller smarttelefon til teknisk støtte

For noen år siden ble jeg ansatt lønnsomt av en lokal myndighetstjeneste i en teknisk supportkapasitet, og gir telefon og assistanse på stedet til en rekke databehandling og mobilproblemer.

Du ville ikke tro på det jeg så.

Gitt at noen av disse ansatte var blant de mest intelligente folkene i landet, var måten de misbrukte deres enheter på, forbausende, fra generelt uansvarlig atferd angående enhetene (dråper, riper, ødelagte skjermer osv.) For å forlate materialet som er lagret eller selv åpne på skrivebordet som du absolutt ikke ville vise til din bestemor.

Når det gjelder konfidensiell informasjon som satt, åpnes en ALT + TAB unna ...

Du ser, hvis du har problemer med din bærbare eller telefon, før du tar den tilbake til butikken, kan du konsultere en Apple “Geni” eller pakke saken opp og send den tilbake med en RMA-kode, er det noen ting du bør vurdere ...

Kjenner du Teknikeren?

Første ting først - sender du telefonen eller laptop til noen du kjenner? Nærmere bestemt er dette noen du har kjent for en stund, og stoler på dem?

Det er lett å få tillit når du jobber som støttetekniker. Alt du trenger å gjøre er å vise ekspertise og vise at du forstår problemet og hvordan du løser det, og kunden vil stole på at du får enheten til å fungere igjen.

Når det er lett å få tillit til dette, er det viktig at du er sikker på at enheten og dataene du overfører, blir behandlet med respekt, følsomhet og konfidensielt.

Dessverre er dette ikke alltid tilfelle. Tilbake i 2010 mottok en amerikansk kvinne ekstern teknisk støtte fra en Dell-ansatt, som fjernet ekstremt personlige bilder fra sin bærbare til eget bruk. Det slutte ikke bra.

I utgangspunktet kan alle med litt kunnskap om datamaskiner få jobb i teknisk støtte. De kan være rett ut av fengsel eller rett ut av college - uansett, bare fordi de vet hva de snakker om, betyr ikke at du bør stole på dem. I stedet må du sørge for at du arbeider med et anerkjent firma, og når det er mulig, snakke med dem ansikt til ansikt snarere enn eksternt.

Ryddige ting opp!

Selv om det er viktig at du ikke skal gjøre endringer i programvaren og maskinvarekonfigurasjonen på din bærbare eller telefon når du sender den til en teknisk supportagent - det første de ville gjøre, er å forsøke å gjenopprette problemet ditt - du bør sørge for at Det finnes ingen lett tilgjengelige personlige filer.

Dette kan bety at du sletter filer, kanskje ved hjelp av passordbeskyttelsesverktøy og generelt holder data som ikke må sees vekk fra øynene til teknisk supportkillen. Du kan lagre dataene til en skrivbar DVD, USB-stasjon eller et annet eksternt lagringsmedium.

Det du absolutt ikke bør gjøre, er å legge igjen viktige filer - konfidensiell informasjon, bilder og kommersielt sensitive data - på skrivebordet eller hvor som helst annet som teknisk støtte trenger.

Ikke lagre voksenfotografier på din bærbare datamaskin, telefon eller nettbrett!

Å ha et personlig kamera som tar flotte bilder som ikke krever utvikling hos lokale kjemikere, har vært et godt tillegg til smarttelefonteknologi. Men nå kan du dele bildene dine med en spesiell person, det betyr ikke at du burde - og det er absolutt ingen grunn til å forlate bildene “ligge rundt omkring” på iPhone, Android, BlackBerry eller Windows Phone.

Hvorvidt disse bildene har blitt snappet av deg eller lagret fra nettet, trenger de egentlig ikke være til stede når enheten får en RMA og sendes tilbake til produsenten eller forhandleren. Tilsvarende bør sensitive personopplysninger fjernes fra telefonen før frakt. En full tilbakestilling av fabrikk er trolig den beste måten å håndtere dette på.

(På et relatert notat, vær oppmerksom på at skylagring vanligvis ikke tillater opplasting av voksen materiale, slik at bilder som du har snappet eller lastet ned til en skyssynkronisert katalog, kan føre til at du mister tilgangen til lagringen - ikke noe du vil ha å skje når du allerede har mistet tilgang til en bærbar datamaskin eller smarttelefon som vanligvis brukes til å få tilgang til den samme skyvestasjonen).

Fjern utilgjengelig / uovertruffen programvare

Det samme gjelder for programvare. Enten vi snakker mobilapper eller dataprogrammer, bør du sjekke hva du har installert og sørg for at det ikke bryter med bruksvilkår. For eksempel, hvis smarttelefonen din leies fra arbeidsgiveren din, kan det være en grense for hvilke apper du har installert. en spillregler er vanlig.

På samme måte bør spill og ulisensierte applikasjoner ikke installeres på en arbeidsbibliotek, akkurat som programvare med gratis hjemlisens skal fjernes før du sender enheten til teknisk støtte. Det kan selvfølgelig være tilfelle at denne uegnede eller uautoriserte programvaren er årsaken til uansett problemer du står overfor.

Hvis dette er tilfelle, så er det på deg å ta rap - fjerner du det og hevder uvitenhet (selv om registreringsanvisninger kan gi spillet bort) eller lar du det bli installert og håper på det beste?

Konklusjon

Hvis du har fått hodet skrudd på riktig og har blitt brakt opp med en god dose av sunn fornuft, bør ingen av de ovennevnte komme som en overraskelse for deg.

Dessverre er det mange mennesker for hvem teknologien representerer det ukjente, og når de blir bedt om å håndtere det, klarer de ikke å forstå konsekvensene av deres handlinger fullt ut. Enda verre, dette kan også skje med folk som burde vite bedre, for eksempel andre tekniske supportagenter!

Til slutt husk at hvis du skal lagre personlig informasjon på smarttelefonen eller din bærbare PC, vil enhver tekniker som er ansatt for å håndtere problemer med enheten, trolig se den, enten ved et uhell eller som en del av diagnosen og reparasjonen. Husk også at du må gjøre teknisk support fyrens jobb så enkelt som mulig, slik at maskinvaren din kommer raskt tilbake ...

Image Credit: Grumpy Kundeservice via Shutterstock | Mann med headset via Shutterstock | Ringesenter agent med headset via Shutterstock | Voyeurisme eller pornografi via Shutterstock | Stack av CD-ROM via Shutterstock

Utforsk mer om: Online personvern, teknisk støtte.