Den nye revolusjonen gjør bedriften raskere, smartere og mer sosial

Som du vet at vi deltar på BlogWorld Expo East i New York City. Vi hadde en glede av å delta på Jay Baers (@jaybaer) økt der han delte hvordan du gjør bedriften raskere, smartere og mer sosial. Disse ideene kommer fra sin bok The Now Revolution som du bør vurdere å lese om du liker dette innlegget. Her er et sammendrag av hans presentasjon:

I årevis har bedrifter hatt en god måte å kommunisere med kunder. Gjennom telefonsamtaler, klagebrev og sporadisk e-post. I løpet av de siste tre årene har samhandelen mellom bedrifter og kunder imidlertid blitt drastisk endret. Takket være sosiale medier, som Twitter og Facebook, og gjennomgå nettsteder som Yelp og TripAdvisor, er hver kunde nå en reporter hvis meninger og klager kan høres av tusenvis i løpet av minutter av samspillet. Virksomheten står overfor oppgaven med å ikke bare sortere gjennom disse klager, men for å verifisere at hver er en sann klage og deretter reagere i tide. Dette er sanntidsvirksomhet.

Dette er oppgaven med dagens virksomheter, å tilpasse seg og bli raskere, smartere og mer sosialt. Bedrifter har gjort noen av disse tilpasningene før, ved ankomsten av telefon, faksmaskin og e-post, men sosiale medier er et helt annet dyr. Et selskap kan ikke bare ha en konto og anta det som gjør dem sosiale som de kan med e-post eller telefon. Sosiale bedrifter trenger å skape en bedriftskultur og identitet som deles av alle medlemmer av dette selskapet. Et eksempel Jay gir er av ThinkGeek, nettbutikken. Fordi ThinkGeek arbeider mot en bedriftskultur av geekiness, kan hver medarbeider samhandle med kunder på samme måte. Jay anbefaler at bedrifter slutter å prøve å ansette medarbeidere basert på ferdigheter og istedet ansette basert på lidenskap. Å gjøre det fremmer ideen om "ett sinn, ett hjerte" som bringer sammen en sammenhengende bedriftskultur.

Bedrifter må ta denne samlende kulturen og bruke den til å desentralisere sine sosiale medier. Samfunnsinteraksjoner og sosiale medier må returnere utover markedsførings- eller IT-avdelingen til en "uoffisiell markedsføringsherre" som både kan fremme bedriftens merkevare mens de faktisk er kundeservice og markedsføringsagenter.

Jay foreslår tre nivåer for sosial media-ledelse, trenerne, boothen og spillerne. Trenerne er en gruppe personer som setter høyt sosial mediepolitikk. Dette ville være en gruppe bestående av ansatte fra flere avdelinger som ville planlegge selskapets sosiale engasjement plan. Booth (vanligvis et sett med ledere) fungerer som et sett assisterende trenere som tar den overordnede strategien og håndterer dens desimering og implementering. Til slutt er spillerne veienkrigere som er ansvarlige for å faktisk samhandle med klienter. De bør overvåkes av trenere og booth, men de bør være selvstyrte nok til å jobbe alene.

Bedrifter må også gjenkjenne at det ikke er noe magisk nummer for sosialt medieoppdrag. Ingen antall fans eller tilhenger er det perfekte nummeret, så bedrifter må lære å akseptere det. Bonden og trenerne må også dele informasjon som de sosiale media-spillerne. Å holde tilbake informasjon om effektiviteten eller implementeringen av sosiale medier kampanjer gjør ingen mat.

Til slutt må bedriftene bli mer sosiale. De kan gjøre dette ved å svare på spørsmål og bekymringer som kundene har. Selv med å si takk og jeg beklager kan ha stor innvirkning på kundene dine og ditt rykte.

Disse ideene kommer fra sin bok The Now Revolution som du bør vurdere å lese om du liker dette innlegget.

sponsorer

Standard tema er anerkjent som en av de 8 beste premium WordPress-temaene av Mashable, TheNextWeb kalte det det slickest WordPress-temaet noensinne, og det ble også nominert som en av de 25 Best Commercial WordPress-temaene i 2010 av WPBeginner. Med den nyeste oppdateringen støtter Standard Theme nå fullt ut postformater. Få 15% AV hvis du bruker kupongen "WPBEGIN15".

BuySellAds er en stor markedsplass for å kjøpe / selge reklameplasser på nettstedet ditt. Over 750 vellykkede bloggere bruker dem til å drive sine online annonsesalg. WPBeginner bruker også BSA til å opprettholde våre annonser. Det er også et flott sted for annonsører. Over 1000 annonsører bruker BSA til å målrette målgruppene som passer for deres merkevare. Hvis du er interessert, søk å være i deres markedsplass nå.

Open Source Training lærer folk hvordan man bruker Joomla, Drupal og WordPress.