7 spørsmål å spørre en datatekniker før han begynner å jobbe

Hvis datamaskinen din er ute av garantien og det bryter ned på deg, er din første tilbøyelighet til å grøfte det og bare kjøpe en ny datamaskin? Eller er du den typen som vurderer å reparere den? Dessverre har mange mennesker ikke lyst til å håndtere bryet eller kostnaden ved å prøve å reparere sin sviktende maskin, så de kaster den i dumpsteren. Lite innser de at det å finne den rette datatekniker kan føre til en enkel, billig løsning og en datamaskin som er som ny igjen.

Her på MakeUseOf har vi alltid trodd på grønn databehandling Eco-Friendly Computing 101: Kjøp eller Bygg Stille og Grønne PCer Eco-Friendly Computing 101: Kjøp eller Bygg Stille og Grønne PCer Datamaskinens fans støter på støv, gjør fryktelig støy og sløsing . Hvorfor sette opp med det når forbrukerne kan bli stille og grønne? Et stort antall alternativer dukket opp for å sette opp svært effektiv ... Les mer. Bortsett fra bedre resirkuleringsmuligheter Tilbakekobling: Gjenvinn datamaskinutstyret ditt istedenfor å kaste bort Koble til igjen: Gjenopprett datamaskinutstyret ditt istedenfor å kaste bort Les mer, Tina har faktisk gjort et utmerket poeng i sin artikkel om repurposing gamle datamaskiner. 5 ting du må sjekke før du deponerer gammel Datamaskiner 5 ting du må sjekke før disponering av gamle datamaskiner Les mer - trenger du virkelig å kaste den datamaskinen? Og hvis du bestemmer deg for å fikse det og ikke kan gjøre det selv, hvordan vet du hvem du kan stole på å fikse datamaskinen til en overkommelig pris, og at de skal gjøre en god jobb?

I disse dager er det ganske enkelt å finne en datamaskin av høy kvalitet. Faktisk har mange familier sitt eget antall selvbeskrevne datamaskinseksperter som er mer enn i stand til å reparere datamaskiner og gjøre dem godt. Jeg sier ikke dette å være fasetisk, jeg mener det egentlig. Men det som skiller disse ekspertene fra de du egentlig vil ha på datamaskinen, er tre viktige ting - erfaring, support og dokumentasjon.

Hvis du vet de riktige spørsmålene du kan spørre, kan du enkelt luke ut fly-by-night-datamaskinen, reparere folk fra de som egentlig betyr forretninger.

Kvalifikasjoner og legitimasjon

Det finnes mange typer datasertifikater der ute. Noen er relevante for datamaskinreparasjon, og andre ikke så mye. Problemet med sertifiseringer i datamaskinens reparasjonsindustri er at de fleste av de respekterte sertifiseringene er leverandørspesifikke. For eksempel tilbyr Microsoft sertifiseringsprogrammer for sine produkter, men det gjør ikke mye bra for andre operativsystemer. Det blir også utdatert raskt, ettersom Microsoft-produkter blir oppgradert. Oracle har sertifiseringer. Dell, IBM, Cisco og mange andre tilbyr også sine egne.

CompTIA er en velkjent organisasjon som er en av de få leverandør-nøytral sertifiseringsselskaper. Mens CompTIA er et legitimt sertifikat, er selskapet fortsatt i det for å tjene penger. De søker å tjene nye medlemmer og medlemsavgifter, så det kan være en følelse at du bare betaler for en sertifisering som kanskje ikke er opp til de pedagogiske standarder du vil finne på en høyskole eller et universitet. Det er ikke å si at en CompTIA-sertifisering ikke er gyldig, det er bare ikke det samme som en person med en fireårig IT-grad. Men folk med fire års IT-grader kjører vanligvis ikke uavhengige PC-reparasjonsfirmaer.

Bunnlinjen her er at du bør spørre om personen har en høyskolegrad relatert til datamaskiner. Hvis de ikke gjør det, eller hvis de svarer at de har en slags “sertifisering” - Det er greit, bare gjør et notat om hva sertifiseringen er og gå videre til neste spørsmål. Du kan alltid slå opp legitimiteten til sertifiseringen senere.

Erfaring og referanser

Det neste spørsmålet er hvor mye erfaring teknikeren har og hvor gode er de på hva de gjør? Spørsmålet kan bli innrammet i takt med hvor lenge de har reparert datamaskiner for å leve, og også om de kan gi kundehenvisninger. De fleste teknikere har referanser som allerede er satt til side - kunder som de følger godt med, og er mer enn glade for å gi dem glødende anbefalinger. Poenget her er å bare finne ut hvor lenge de har reparert datamaskiner og ett eller to kundenavn.

Ikke slipp det der. Faktisk ringe til disse referansene og spør dem hva slags reparasjoner teknikeren har gjort for dem, hvor lenge det vanligvis tar tekniker å gjøre reparasjoner, og hvis personen føler at deres priser er rimelige. Selv en glødende anmeldelse fra en favorittkund kan gi slipp på detaljer som kan vise noen overraskelser om hvordan personen driver sin virksomhet. Ta en titt på disse tingene.

Husk at dette kan føles som et problem akkurat nå, men du trenger bare å stille disse spørsmålene en gang, i begynnelsen av ditt forhold til teknikeren. Når du har fullført denne prosessen, er du ferdig fordi du kan komme tilbake til denne personen igjen og igjen for reparasjoner.

Teknikerens spesialitet

Som nevnt tidligere tilbyr Microsoft sitt eget bibliotek med sertifiseringer. Vel, på samme måte, det gjør Apple også i form av Apple Certified Support Professional (ACSP) eller Apple Certified Technical Coördinator (ACTC). Dette betyr at personen har grunnleggende støtteferdigheter for å hjelpe deg med en Mac. På samme måte tilbyr CompTIA en Linux-sertifisering, eller teknikere kan få en LPI-sertifisering fra Linux Professional Institute. Utover OS er det også teknikere som bare er bedre rustet til å håndtere bestemte merker med datamaskiner, selv om de er fokusert på Windows-maskiner.

For eksempel kan en tekniker ha jobbet med Dell-datamaskiner i så mange år som bare fra beskrivelsen av datamaskinproblemet, kan han eller hun umiddelbart fortælle deg at den mest sannsynlige årsaken er en burstkondensator på hovedkortet. Ulike PC-produsenter har kvalitetsproblemer gjennom årene, og teknikere med mye erfaring bare lære om disse problemene fra å måtte fikse så mange vanlige problemer. Du må bare spørre om de spesialiserer seg på visse datamerker. Spør om de har partnerskap eller gode samarbeidsforhold med enkelte leverandører. Bare si at du handler for en datamaskinstøtteperson, du kan komme tilbake til jevnlig for å få hjelp til datamaskinen.

Be om priser og krav om maksimale kostnadsgrenser

Nå som du vet at teknikeren har riktig legitimasjon eller trening og erfaring med din make og modell av datamaskinen, er neste trinn å snakke penger. Dette er et tøft emne i PC-støttefeltet, for i alle rettferdighet til teknikere prøver folk virkelig å dra nytte av dem. Familiemedlemmer ber om gratis datastøtte. Folk betaler et fast gebyr for reparasjon, og forventer deretter en levetid på gratis teknisk støtte etterpå. Så ja, PC techs er fornærmet hvis lowballed.

På baksiden er det noen skruppelløse PC-reparasjoner som utnytter det faktum at mange mennesker vet null om datamaskiner. De belaster en timepris, og påstår at en 15 minutters jobb, som System Recovery, faktisk tok mye lengre tid enn det gjorde. Ikke vite noe bedre, folk betaler det.

Det er nettsteder der ute som hevder at et visst tidsintervall er rettferdig. Andre i bransjen føler at bare faste avgifter per tjeneste er rettferdig. Min følelse, å ha dabbled i å være en PC-støtte person for noen klienter, er dette; Et hvilket som helst PC-problem har symptomer som antydes av en potensiell årsak - enten det er en harddisk, hovedkort, skjerm, strømforsyning eller hva som helst. Det tar vanligvis ikke mye lenger tid enn en time å finne ut det, og siden de fleste steder krever en 1-timers minimumsavgift, kan du bare spørre PC-teknikken hvis de ikke kan bruke feilsøking på mer enn en time før du rapporterer tilbake til deg om det vil ta mer tid og koste mer penger.

Timeprisen kan være hvor som helst fra $ 20 til $ 50 eller til og med $ 70 i noen tilfeller, men mye avhenger av lokalisering og lokal etterspørsel etter tjenestene. Uansett kostnadene, bare be om maksimal diagnostisk tid, og hvis de nekter - gå andre steder.

Hvordan databeskyttelse håndteres

Disse dager, sikkerhetskopiering av viktige data er en av de første tingene noen tekniker verdt sitt salt bør gjøre før du prøver reparasjoner. Denne prosessen er en måte for teknikeren å få datamaskinen tilbake til staten den var i da du sist brukte den. Dette er bare en trygg ting å gjøre, og det er en smart ting å gjøre. Prosessen inneholder vanligvis:

1. Sikkerhetskopiere viktige dokumenter, som økonomiske poster eller uvurderlige familiebilder, på en USB-pinne eller ekstern harddisk.
2. Opprett et gjenopprettingspunkt ved hjelp av verktøyene som er tilgjengelige i operativsystemene.
3. Kopiere profilmapper, inkludert dokumenter, internetthistorikk og bokmerker og andre personlige innstillinger på USB-pinnen eller harddisken.

Så en utmerket måte å bedømme om denne teknikken er en som du bør tillate å rote med datamaskinen din er å stille et enkelt spørsmål: Hva er deres foreløpige sikkerhetskopiering?

Hvis de ser på deg med en tom stirre, gå bort.

Hvordan gjør tekniker spore endringer gjort?

En annen oppførsel som skiller fagpersoner fra amatørene er dokumentasjon. Fly-by-night datamaskin reparere folk er vanligvis veldig, veldig dårlig på å spore alle endringer de forsøker å lage på en datamaskin for å fikse det. Dette kan ofte føre til en reparert datamaskin, men samtidig er det et par dusin endringer som gjøres gjennom kontrollpanelet at du er helt uvitende om når du får datamaskinen tilbake.

Det er datamaskinen din, og du har satt opp ting på en måte som gir mening for deg, og fungerer for deg - så hvis en tekniker bestemmer seg for å endre ting rundt, som forhøyede sikkerhetsinnstillinger, aktiverer eller deaktiverer Windows-oppdateringer eller brannmuren, virkelig trenger å vite. Ellers begynner du å se merkelig oppførsel, og du vet ikke hva som skjer.

Derfor er spørsmålet å spørre her enkelt ... hvordan blir endringer sporet? Gir de en fullstendig rapport ved slutten av reparasjonen som beskriver alle endrede endringer, maskinvareinstallasjoner eller andre endringer i systemet? Svaret her skal være en umiddelbar ja, og de kan til og med vise deg en prøverapport (eller et format) som de har skrevet ut til tidligere kunder, slik at du vet hva du kan forvente på slutten.

Dette ene problemet alene er en definerende egenskap for en utmerket tekniker. Hvis de er gode med å holde organisert, detaljert dokumentasjon av arbeidet de gjør, er oddsene ganske gode at de virkelig vet hva de gjør.

Oppfølgingstøtte og garantier

Det endelige problemet er viktig fordi du trenger å vite hvor mye selvtillit teknikeren har i sitt eget arbeid. Det er rimelig å forvente at en tekniker vil være tilgjengelig for telefonsamtaler, eller til og med oppfølgingsbesøk, hvis det er langvarige problemer som kaster opp etter reparasjonen. Ellers ble problemet ikke riktig reparert, det gikk bare bort midlertidig.

Så spør teknikken hvis de garanterer reparasjoner for et bestemt antall dager. Spør hva slags oppfølgingstøtte du kan forvente hvis problemet kommer tilbake innen den tidsrammen - er det greit å ringe, eller må du ta datamaskinen tilbake til butikken igjen? Er teknologien villig til å gjøre hjemmeoppfølgingstjeneste i stedet? Dette er de slags spørsmål du må spørre før Du har problemer med å følge en reparasjon, ikke etter. Når du får et tilfredsstillende svar, be om at alle avtalene du diskuterer, skal legges ned skriftlig før reparasjonsstart.

Husk at du har betalt en del for datamaskinen din, og du fortjener å vite hva du kan forvente når du overlater maskinvaren til en annen persons hender. Enda viktigere, du må ha forsikringer om at reparasjonen ikke vil ende opp med å koste mer enn det ville koste å bare gå ut og kjøpe en ny datamaskin.

Hvis du har spurt de riktige spørsmålene, har du et solidt tilbud og alle avtaler og garantier skriftlig, du kan la datamaskinen din være uten teknisk bekymring. Datamaskinen din vil bli reparert, du betaler en rimelig pris, og du kan være trygg på at hvis problemet kommer tilbake noen dager etter reparasjonen, vil du ikke bli hengende med det samme problemet, men med en lettere lommebok.

Har du noen gang hatt å reparere datamaskinen din? Har du noen horrorhistorier? Hvilke andre spørsmål foreslår du at folk spør teknologien før du overlater en datamaskin til hendene? Del dine egne innsikter i kommentarfeltet nedenfor!

Image Credits: Man Repair Computer via Shutterstock, Award Certificate via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Flygende regninger via Shutterstock, Databeskyttelse via Shutterstock, Ansatte tar notater via Shutterstock

Utforsk mer om: Teknisk støtte.