Sett deg bort når du oppgraderer og reparerer PCer for å leve

Å prøve å tjene penger ved å tilby teknisk støtte med din egen småbedriftsoppgradering og reparasjon av datamaskiner, er ikke helt enkelt. I datafeltet tror så mange at de vet hvordan de skal fikse datamaskinproblemer som i de fleste familier er det alltid en eller to “eksperter” som alle vender seg til for datastøtte.

Dette betyr at når et problem kommer til deg, har det blitt så ille - og noen har sikkert slått datamaskinen opp så mye - at utvinningen kommer til å bli et stort mareritt.

Tilbyr teknisk støtte trenger å inkludere mer enn bare å løse en krise for folk. Det vil alltid være en del av det, men det betyr også å utdanne dine nye kunder om verdien av en langsiktig “støtte kontrakt” for deres datamaskiner, og betydningen av et vanlig forebyggende vedlikeholdsprogram.

Når de forstår hvordan ikke vedlikehold av datamaskiner vil koste dem langt mer i det lange løp, kan du da tilby dem din meny med teknisk support vedlikeholdstjenester. Hva kan disse tjenestene inneholde?

I denne artikkelen skal jeg dekke 5 virkelig kule tekniske støttetjenester du kan tilby til kundene dine, som ikke bare vil gi deg en vanlig månedlig inntekt fra vedlikeholdskontrakter, men det vil også hjelpe deg med å få et løp på konkurransen.

Stå over konkurranse med nyttig ekstern støtte

Ifølge US Bureau of Labor Statistics har det gjennomsnittlige antall datamaskiner i det typiske amerikanske husholdningen nesten doblet fra 2000 til 2008. Dette betyr at flere datamaskiner i hver familie og en større etterspørsel på datamaskinen for å gjøre kritiske husholdningsarbeid som betaler regninger eller arbeider.

I disse dager, når en familie mister en datamaskin eller * gis * Internett-tilgang - det gjør vondt.

Det er absolutt en nisje tilgjengelig for teknisk supportguru som kan fylle den. Sikkert nok, det er familier i nabolaget ditt som kan ha nytte av å ha en teknisk support fyr ikke bare tilgjengelig når ting går galt, men tilgjengelig for å sikre at alt alltid går rett.

Tilbyr regelmessig PC-vedlikehold

Den viktigste tjenesten du kan tilby kundene dine, er regelmessig vedlikehold og rengjøring av deres datasystemer. Ja, det betyr at du bør laste opp mobilversjonen av ditt favoritt-antivirusprogram. De 10 beste gratis anti-virusprogrammene De 10 beste gratis anti-virusprogrammene Du må vite nå: du trenger antivirusbeskyttelse. Mac, Windows og Linux-PCer trenger alle. Du har virkelig ingen unnskyldning. Så ta tak i en av disse ti og begynn å beskytte datamaskinen din! Les mer og anti-malware-apper for å kjøre regelmessig på disse systemene. Men det betyr også at du regelmessig skal “rydde opp” de datamaskinene med vanlige søppelfiler ved hjelp av programvare som CCleaner eller BleachBit.

CCleaner Optimaliser systemet for å kjøre på sitt beste med CCleaner Optimaliser systemet for å kjøre på sitt beste med CCleaner De siste to årene har CCleaner endret seg ganske mye i form av versjonsnumre ... opp til versjon 3.10 på tidspunktet for denne skrivingen . Mens visuelt har programmet faktisk ikke endret seg mye (det er ... Les mer er god programvare, men jeg må innrømme at jeg virkelig liker BleachBit og føler at den skal være en del av ethvert teknisk støttearsenal.

BleachBit er bare bemerkelsesverdig når det gjelder antall applikasjoner som det tar vare på, som Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR og mye mer. Det gjør en dyp skanning og vil gi stor innvirkning på ytelsen for systemer som ikke har blitt renset på lenge.

Tilbyr ekstern overvåking av PC-helse

Tenk deg om klientene dine mottok en telefonsamtale en natt, og du var på den andre enden av linjen, og informerte dem om at du har identifisert et problem med hjemmekontorens PC, og at du vil ha deres tillatelse til å foreta et serviceanrop for å fjerne et virus.

Ville de ikke bli imponert? Faktisk ønsker de fleste ikke å bekymre seg om hvorvidt datamaskinen er virusfri eller smittet med Malware, og noen mennesker ignorerer selv alle advarselsmeldingene som dukker opp når de blir smittet. Det er ikke alltid at de ikke bryr seg, det er bare at de ikke forstår hva som skjer. Men med en åpen kildekode-applikasjon kalt PCNetMonitor, kan du eksternt overvåke klientens datamaskiner for ulykkelige prosesspigger eller minneproblemer, noe som indikerer et problem.

PCNetMonitor bruker WMIC-kommandoer for å få eksternt statistikk og ytelsesinformasjon fra den eksterne datamaskinen, så du må sørge for at du får tilgang til PCen via klientens ruter, og at du har en konto satt opp med administrasjonsrettigheter for å utstede WMIC-kommandoer på den datamaskinen.

Den beste delen av PCNetMonitor er at du kan logge informasjon fra datamaskinene og sende dem til en Excel-loggfil hvor du kan utføre analysen din på disse statistikkene og se etter eventuelle tegn på problemer.

Tilbyr telefonstøtte

Tilbyr telefonstøtte til kundene dine, betyr ikke at du må installere noen dyre VoIP-løsninger, alt du trenger å gjøre er bare å registrere deg for Google Voice 5 Kule ting du kan gjøre med Google Voice 5 Kule ting du kan gjøre med Google Stemme Les mer .

Når du er logget inn på Google Voice-kontoen, går du bare inn i innstillinger og “grupper” og sørg for at du har aktivert din “mobil” telefon for å ringe når det er innkommende anrop.

Hvis du har en WordPress-blogg, kan du installere Google Voice CallMe-plugin-modulen for å legge inn en Google Voice-ringeknapp rett inn i bloggen din ved å markere den innebygde teksten i pluginet og lime den rett inn i nettstedets widgetskode.

Nå på din teknisk support side, kan du ha en “Ring meg” knappen der kundene dine kan kontakte deg direkte via telefonen din når de har noen tekniske støtteproblemer.

Åpenbart har du tatt med betaling for teknisk support på telefon i vedlikeholdskontrakten.

Tilbyr Online Chat

En annen tjeneste du kan tilby kundene dine, er tilgang til en live tech geek over Internett når de har noen spørsmål eller problemer. Selvfølgelig vil du belaste en premie for en slik tjeneste, men det er mange mennesker som vil elske å ha en tech guru like ved fingertuppene. Jeg dekket en tjeneste som du kan installere på webverten din for å gjøre dette kalt LiveZilla Hvordan tjene penger ved å selge Online PC Support ved hjelp av LiveZilla Hvordan tjene penger ved å selge Online PC Support ved hjelp av LiveZilla Read More, som er en fantastisk live chat-tjeneste.

Det vil si inntil jeg oppdaget Mibew Live tilbyr gratis online kundesupport på nettstedet ditt med Mibew Live tilbyr gratis online kundesupport på nettstedet ditt med Mibew Live Hvis det er en ting som enhver bedrift kan gjøre for å dramatisk forbedre kunden deres og øke bunnlinjen , det er kundeservice. Hvis du eier din egen server og du vil ha din ... Les mer, noe som er enda enklere å installere og enklere å bruke.

Det fulle med Mibew Live er at grensesnittet for brukerne er veldig enkelt å bruke, og grensesnittet for deg som teknisk supportperson vil øke effektiviteten din ved å la deg forhåndsprogramme vanlig skrivte svar eller forklaringer. På den måten, hvis du får de samme spørsmålene om og om igjen, har du forklaringen alt skrevet opp og klar til å gå med et klikk-knapp.

Fjernkontroll av klient-PC

Tydeligvis vil det mest brukte verktøyet som en ekstern støttetekniker være muligheten til eksternt tilkobling til klientens PC og enten fikse et problem fra ditt eget kontor eller å lære kunden hvordan du gjør noe.

Vi har dekket massevis av fjernkontrollapplikasjoner her hos MUO, inkludert Netviewer og Instant Housecall, men jeg tror de fleste lesere er enige om at en av de beste gratis fjernsupportprogrammene der ute, er TeamViewer. Gi ekstern assistanse og vertmøter. Bruk TeamViewer 7. Assistance- og vertsmøter ved hjelp av TeamViewer 7 Når Internett blir mer utviklet, kommer flere verktøy opp for å hjelpe hverandre ut og spre informasjon. Det er ganske mange produkter der ute som gjør langdistanse presentasjoner enkle, mens andre kan ... Les mer .

Denne applikasjonen lar deg ta en rask titt på klientens datamaskin når de ringer deg eller snakker med deg om noe merkelig problem de måtte ha. Nine ganger ut av ti, et problem er egentlig ikke et problem, det er bare en person som misforstår hva deres datamaskin gjør. Ved å raskt koble til og vise dem hva som skjer og hvorfor, blir du en verdifull person som de vil stole på for veiledning og støtte når de er på datamaskinen.

Husk at hvis du bruker TeamViewer som en del av virksomheten din, gjør du det rette og kjøp en kommersiell kopi.

Det som blir til, er en pålitelig klient som garantert fornyer sin støttekontrakt med deg hvert år, for i siste instans kommer teknisk støtte ned til mer enn bare å fikse datamaskinproblemer. Det handler om å hjelpe folk å få fullt utbytte av alt som datamaskiner kan gjøre for dem.

Er du en ekstern støttetekniker eller har du en oppgradering og reparasjon av PCer? Har du noen gang brukt noen av disse appene, eller har du egne anbefalinger? Del ditt eget råd i kommentarfeltet nedenfor.

Bilde Kreditt: Aluminiumtastaturbilde Via Shutterstock

Utforsk mer om: Forretningsteknologi, Vedlikehold av datamaskiner, Eksternt skrivebord, Teknisk støtte.