Dodgy MacBooks & Scratched iPhones Er Apple King of Customer Support?

Misplacerte merkevare lojalitet - eller merkeløshet som det noen ganger manifesterer seg - er et spill jeg ga opp lenge siden. Snakker fra erfaring, kjøper eller ignorerer et bestemt selskaps produkter “bare fordi” uten behørig å vurdere de reelle fordeler og ulemper er et krus spill.

Apple har uten tvil en av de beste betraktede kundeserviceoppføringene av alle store teknologiprodusenter. Selvfølgelig er det horrorhistorier, men i det hele tatt er de dyre skinnende produktene som forlater sine butikker hver dag, ansett som solide investeringer som vil vare, og “bare arbeid”.

Men gjør de? Og hva skjer når ting ikke virker Når iPhone går galt - Gjenoppretting fra iCloud-sikkerhetskopier [iOS] Når iPhone går galt - Gjenoppretting fra iCloud-sikkerhetskopier [iOS] Like noe Apple-produkt, fungerer iPhone akkurat? Dessverre lever vi ikke i en perfekt verden, og uansett hva noen vil fortelle deg, er iOS ikke perfekt. Ting går galt, men heldigvis der ... Les mer? Her er mine egne personlige erfaringer med maskinvare, blåskjorter og retur.

iProblems

Jeg skriver for øyeblikket denne artikkelen fra kjæresten min MacBook Air, til tross for å eie min egen, ganske dyr MacBook Pro med Retina-skjerm. Hva er det med den nye MacBook Pro? Så hva er det med den nye MacBook Pro? Les mer . Min MacBook Pro er mitt kontor, det er et mobilt kraftverk som gjør alt jeg trenger det til og mer. Jeg kjøpte den fordi jeg ønsket en solid, pålitelig og kraftig bærbar PC, og jeg valgte Retina-modellen fordi skjermen virkelig vant meg.

Denne skjermen har imidlertid slått meg ned. Noen uker i min innledende Apple-databehandling opplevde jeg at bakgrunnsbelysningen ikke ble jevnt opplyst på skjermen. For en investering på $ 2.500 var det ikke helt det jeg hadde i tankene, så jeg dro tilbake til Apple Store og blåskjorten jeg snakket med for raskt bekreftet problemet, bestilte delen og noen dager senere ble den erstattet og som -ny.

Måneder gikk før jeg la merke til mitt neste problem. Bare for å være klar, har jeg ikke hatt problemer med den bærbare datamaskinens internals - logikkbrettet, RAM, prosessor, SSD Slik bytter du ut Macbook's DVD-stasjon for en SSD Slik bytter du ut Macbook's DVD-stasjon for en SSD Er din gamle Apple laptop begynner å slite? Er oppstartstiden så lang at du faktisk kan gå ut og kjøpe en kaffe? Hvis det er tilfelle, er det kanskje på tide å tenke på å oppgradere dine viktigste ... Les mer, kjøling og så videre, alle funksjoner som designet. Jeg har noen personlige problemer med Mountain Lion OS X Mountain Lion er langt fra perfekt, og her er hvorfor OS X Mountain Lion er langt fra perfekt. Her er hvorfor jeg har holdt av å skrive denne artikkelen i noen uker nå, i håp om at Apple selv ville gå frem og erkjenne at deres nyeste utgivelse, OS X 10.8 "Mountain Lion", har noen alvorlige problemer ... Les mer, men programvare og maskinvare er to svært forskjellige ting.

Nok en gang ble Retina-skjermen kilden til problemene mine, og noen måneder etter at jeg fikk skjermen erstattet, begynte jeg å legge merke til ghosting eller det som mange refererer til som bildeoppbevaring. Dette er et tungt dokumentert problem, og mens det ikke er iboende med IPS-paneler Forstå forskjellene mellom LCD-displaypaneler [Teknologi forklart] Forstå forskjellene mellom LCD-displaypaneler [Teknologi forklart] Les mer i generell, Etter noen undersøkelser oppdaget jeg at problemet synes å være mer utbredt i IPS-skjermer produsert av LG. Bare for å være klar Apple bruker to paneler i sine Retina-modeller - en fra LG og den andre fra Samsung.

Og så gikk jeg til min nærmeste Apple-butikk for å få problemet sett på.

Burn-In Desire

Apple har nå hatt så mange Retina-paneler med dette problemet, de har sin egen dedikerte test for en slik ting. Det er et enkelt sjakkbrettmønster som er “brent inn” i 60 sekunder og så hvis problemet fortsetter utover ytterligere 60 sekunder med ren svart, vil de være enige om å erstatte skjermen. Jeg fortalte teknikeren jeg snakket med at problemet syntes å være mye mer utbredt etter at den bærbare datamaskinen hadde vært på en stund, på grunn av kanskje å varme. Hun forsikret meg om at fra min beskrivelse ville de alltid erstatte skjermen, og sikkert nok jeg “bestått” med flygende farger. Apple ble enige om å erstatte skjermen, reservert delen og fortalte meg å droppe den bærbare datamaskinen da jeg hadde råd til å være uten det i noen dager.

Jeg nevnte det jeg hadde lest om Apple-kundesupportsamfunn om at LG-skjermer hadde flere problemer enn Samsung-ene og ble fortalt at butikken bare hadde Samsung-erstatninger. Dette var en bekreftelse nok til at Apple synes å ta problemet alvorlig, og jeg ville være får en Samsung-skjerm denne gangen. Jeg ble også fortalt av en ansatt at Samsung-paneler også er returnert, men at problemet er mye mindre utbredt.

Mens jeg var i butikken, hadde jeg sett på å kjøpe en ulåst iPhone 5 direkte fra Apple, og på dette tidspunktet er de fortsatt ganske sjeldne i min lokale. Etter at deres reservasjonssystem mislyktes dagen før, hadde de noen få ekstra telefoner. Føler en mulighet (jeg hadde ment å erstatte min bærbarhetslåst iPhone 4 en stund) Jeg biter på kulen og kjøpte en iPhone 5 også. Ikke en beslutning jeg tok lett, men hoppet fra 2010 modell til dette er et ganske tilfredsstillende sprang - til tross for hva noen forteller deg Hva er nytt i iPhone 5? Ikke mye Hva er nytt i iPhone 5? Ikke mye Apple har annonsert iPhone 5, signalforhøyelsen tilsier å signalere en stor ny oppgradering (i motsetning til 3G, 3GS, 4S). Så hva er nytt? Kort svar - ikke forferdelig mye. Langt svar - mange ... Les mer .

Personalet spurte meg om jeg ønsket at telefonen skulle sette opp, men etter mine tidligere iCloud restaureringsopplevelser kjente jeg prosessen ganske bra nå. Da jeg kom hjem og trakk av beskyttelsesplasten, la jeg merke til noen få ting jeg vanligvis ikke forbinder med splitter nye elektroniske gjenstander - riper, smuss og mest alarmerende fibre fast i linsen. Som enhver forbruker som tilbringer nær en stor på dyr teknologi, ønsket jeg at den skulle være perfekt. Jeg ringte Apple, forklart og de fortalte meg å bestille en Genius-baravtale for Mac-en, og de ville også sortere iPhone ut.

Tilbake til Apple Store gikk jeg.

Den perfekte iPhone

Ved å se riper og fibre ble jeg straks tilbudt en rett bytte, ingen spørsmål spurt. Medarbeideren jeg snakket med på telefonen fortalte meg at de ikke lagde oversikt over telefonsamtaler, og så jeg var litt bekymret for at jeg ville bli anklaget for å slippe eller forårsake problemene selv, men dette var ikke å være. Jeg byttet telefonen riktig og åpnet den der og da fjernet all beskyttende plast og inspiserte den.

På nært inspeksjon fant jeg et annet, mye mindre merke på enheten. Jeg spurte blåskjorten til å ta en titt, og det var bare noen få minutter senere at jeg igjen ble tilbudt en annen iPhone 5. På dette tidspunktet begynte jeg å føle meg som en bit av en kresen forbruker, krevende perfektion da enheten selv ikke hadde noen problemer i tillegg til et lite kosmetisk merke. Hvis du har fulgt nyhetene, har riper på iPhone 5 gjort overskrifter med Apple som slår ned på kvalitetsstyringsstandarder i produksjonsanleggene og rapporterer selvfølgelig at telefonen er lettere å ripe på grunn av lettere, mykere aluminium blir brukt.

Jeg ble raskt informert av den personen som betjente meg det “Jeg kan fortsette å erstatte disse til du er helt fornøyd, det er ment å være perfekt“. Det var fint for meg, og for den siste erstatningen ga jeg det rett til den ansatte som inspiserte hver tomme for merker eller problemer. Jeg gikk ut av Apple Store, forvirret på hvorfor det er boks, splitter nye, men skrape iPhone 5s som venter på å bli solgt, men også grundig imponert over kundeservicen jeg hadde mottatt.

Du kan hevde at disse enhetene ikke bør selges med kosmetiske feil, og du ville ha rett. På den annen side er det ikke noen forskjell på bruk av enheten, som alle har fungert feilfritt. En ting som sementerer min tro på selskapet, er villigheten til å hjelpe når problemer oppsto, uansett hvor trivielle.

Konklusjon

Når jeg skriver dette, skal jeg forlate for Apple-butikken for å hente min laptop som er på sin tredje Retina-skjerm. Du kan forvente meg å bli skuffet eller sint at maskinen nødvendig To erstatninger i utgangspunktet, men jeg er faktisk ganske imponert over hele prøvingen.

Jeg skal fortsatt bare vurdere å kjøpe Apple-maskinvare bare i fremtiden, og kanskje har jeg hatt heldig, men hele opplevelsen har gitt meg et positivt inntrykk, spesielt i forhold til selskaper som har forlatt meg å føle seg deflatert tidligere . Jeg bør legge til at jeg bare har den kompletterende AppleCare på begge disse produktene, som ellers er kjent som en standardgaranti.

Har du noen retur- eller erstatningshistorier? Har Apple kundesupport behandlet deg godt? Har du noen horrorhistorier? Gi oss beskjed om din erfaring med å returnere og reparere produkter i kommentarene nedenfor.

Utforsk mer om: Apple, Tech Support.