6 grunner til at vi slått av fra Livefyre

Nesten akkurat et år fra i dag bestemte vi oss for å gjøre en stor bryter på nettstedet vårt og løp Livefyre Commenting System for å erstatte standard WordPress-kommentarer. Det var et produkt vi ble forelsket i fra starten, og vi etablerte et godt forhold til folkene i selskapet. Dessverre, med vår nylig overhaling, tok vi beslutningen om å dele måter fra Livefyre. Mange av våre brukere har bedt oss om å gjøre en detaljert artikkel om det nye designet og endringene. Det vanligste spørsmålet vi fikk var hvorfor vi byttet fra Livefyre. I denne artikkelen vil vi gi deg litt innsikt i beslutningen om å bytte bort fra livefyre og gå tilbake til standard WordPress-kommentarer.

Hvorfor ble vi forelsket i Livefyre

Livefyre tilbød sanntids kommentarer, "redusert" spam på grunn av registreringskrav, integrert med sosiale medier og brakt samtale tilbake til nettstedet. Livefyre tillatt pålogging med facebook, twitter etc også. Tanken om å redusere serverbelastningen var også i bakhodet. Alt som høres bra ut, men siden vår side vokste så vi oss til å løpe inn i noen få problemer.

Hva skjedde?

1. Realtids kommentarer

Vi likte virkelig funksjonen i sanntid fordi vi var i stand til å ha noen flotte, snakk-lignende samtaler i våre kommentarer. Det var det beste engasjementet vi noensinne har sett fra kommentarer. Imidlertid fikk kommentarer i sanntid blitt vanskeligere å moderate. Spammere innså at de bare var en enkelt registrering borte fra å få alle sine kommentarer godkjent på nettstedet vårt.

Merk: Normalt vil vi aldri publisere e-postadresser eller IP-adresser til brukere. Dette er en spammer, og vi føler at det bare er rettferdig å avsløre sin identitet.

Tilbake til punktet. Så vi oppdaget regelmessig mange av disse kommentarene. Noen vil selv unnslippe øynene våre og holde seg i flere måneder til en bruker ser det og rapporterer det som SPAM. En av grunnene til at vi holdt denne funksjonen mens du modererte disse kommentarene var at brukerens lenke var pekt på deres livefyre-profil i stedet for deres faktiske nettsted. Så vi var ikke utkoblet til dårlige nabolagssider. Dette ble avsluttet da Livefyre bestemte seg for å lansere en ny funksjon som tillot at brukerne legger til egne nettsider og gir nettstedet utgivere ingen kontroll over dette alternativet. Vi begynte å se en økning i SPAM-kommentarer, slik at vi raskt deaktiverte sanntidsfunksjonen (som var den viktigste tingen som tiltrukket oss til Livefyre i utgangspunktet).

2. Liker SPAM

En av de tingene som solgte oss til ideen var at kravet om registrering vil redusere spam. Vel det var helt feil. Livefyre har en funksjon som heter Like. Som åpenbart ble opprettet med gode intensjoner. Systemet blir imidlertid sterkt misbrukt. La oss forklare prosessen. Enhver registrert livefyre-bruker kan like en kommentar hvis de er enige med det som blir sagt. Når en bruker liker en kommentar, vises deres avatar ved siden av kommentaren med en direkte tilbakekobling til brukerens nettsted. For ikke å nevne det er en DO-FOLLOW tilbakekobling. Nedenfor er et skjermbilde fra Livefyres blogg selv hvor du kan se Like SPAM i arbeid.

I eksemplet ovenfor er denne spammeren ikke veldig smart. Han bruker standard mystery man avatar. Spammere på nettstedet vårt var smartere. De hadde logoer som avatar. Så du ville se en fargerik haug med mini-ikoner som var knyttet til spammy SEO-nettsteder, kredittkort-tilbudssider etc. Noen kan ikke tro at dette er en ekte ting, men dette skjer. Nedenfor er en av brukerens profil som vi rapporterte til Livefyre for nesten en måned siden.

Ingen tiltak har blitt tatt så langt. Spammerens profil er fortsatt aktiv eller i det minste virker aktiv (fordi den er synlig). Nå enten elsker denne fyren virkelig hver eneste kommentar han leser, eller de er spammer. Vi velger å tro på sistnevnte. Tro ikke på oss, gå sjekk ut siden lenken som er nevnt i hans profil, det er et adsense farm nettsted.

Nå tenker du hva vi beskrev ovenfor er dårlig. Den verste delen er at det ikke er noen melding om hvem likte hva på nettstedet ditt. Det er ingen måte for deg å vite hvem som SPAMMER nettstedet ditt. Den eneste måten å finne ut, er hvis en bruker rapporterer det til deg, eller du tilfeldigvis går til en av dine eldre innlegg og legger merke til dette.

Da vi fant ut at vi var offer for Like SPAM på mange artikler gjennom nettstedet (og sannsynligvis mer som vi ikke visste om), visste vi at vi måtte bytte med en gang. Vi følte oss hjelpeløse og ute av kontroll. En ulempe for at du ikke eier innholdet ditt.

3. Sosial samtale

Sosial samtale er et veldig godt alternativ som Livefyre tilbyr. Du kan velge å ta med samtalene dine fra Twitter og Facebook tilbake til artikkelen. I teorien høres det bra ut, men det har ennå ikke blitt perfeksjonert. Vi så mange irrelevante kommentarer som kommer fra Twitter. Det er en god ide, det trenger bare mer perfeksjon og et bedre filter. Vi prøvde denne funksjonen på vårt nettsted, og det fungerte ikke så bra som det burde ha.

4. Moderering

Når vi valgte å bruke Livefyre, var vi under inntrykk av at det var en toveiskommunikasjon mellom Livefyre og din WordPress-database. Hvilket vil bety at du kan bruke WordPress moderering til å godkjenne, slette eller svare på kommentarer. Vel det var ikke sant. Det virket som å jobbe for oss i begynnelsen, men det var nylig tilbake. Vi oppdaterte Livefyre-pluginet, og plutselig hadde vi hundrevis av kommentarer i påvente av moderering. Utvist alle kommentarene vi hadde moderert allerede var tilbake (og merket som ventende). Ikke sikker på hva som skjedde der. Vi kontaktet Livefyre support og fikk svaret:

Det høres ut som om du prøver å moderere kommentarer fra WordPress Dashboard, som vi ikke støtter for øyeblikket, dvs. at endringer i dashbordet ditt ikke synkroniseres med Livefyre.

Vi er sikre på at det jobbet tidligere. Ikke husk hvilken versjon oppgradering det var, men det syntes å ødelegge ting. Snakket med en god venn Mitch Canter (@studionashvegas), og han sa at det fungerte på hans side også. Han sa at det fortsatt fungerer for ham. Så vi er ikke helt sikker på hva som gikk galt, men likevel ble vi igjen med hundrevis av kommentarer for å gå gjennom og moderere.

Vi ble fortalt at for at dette skal fungere, må vi moderere kommentarene ved hjelp av Livefyre modereringspanel. Det var ganske mange grunner til at vi likevel ikke likte administrasjonspanelet livefyre fra starten.

• Ingen bulk moderering - Hvis du vil slette flere kommentarer eller markere dem som spam, er det ingen måte å gjøre det enkelt. Du må gjøre det individuelt. Dette gjenstår å være problemet selv i deres nye grensesnitt.
• Dårlig individuell moderering - Bare å slette en kommentar krever 2 klikk. En er beslutningen om å slette, og gir derfor grunnen til å slette. Dette kan bli kjedelig. Dette gjenstår å være problemet i deres nye grensesnitt.
• Ingen kontroll over kommentarer - Når vi tok beslutningen om å bytte, var det ikke mulig å redigere brukerens kommentar. Dette gjorde det vanskeligere å håndheve kommentarenes retningslinjer. For eksempel forlater noen en god kommentar, men avslutter en signaturkobling (som vi ikke tillater). Vi må enten akseptere kommentaren som-er eller slette den. Dette er løst i sitt nye grensesnitt. Du kan nå redigere kommentarer.
• Å svare er en PAIN - For et nettsted som vårt, finner vi ofte et behov for å svare på kommentarer. Det er ingen enkel måte å gjøre dette på. Du vil se kommentaren i livefyre modereringspanel. Du må åpne artikkelen der du kan se kommentaren som ventende. Godkjenn det, og svar deretter derfra. Dette gjør Livefyre modereringspanelet stort sett ubrukelig. I WordPress backend moderering er det en veldig kul funksjon kalt Reply and Approve. Så du kan svare på kommentaren uten å åpne en ny kategori / vindu for innlegget.

5. Formatering av problemer

Vi la merke til at Livefyre var å legge til ekstra CSS som kommentartekst for noen brukere. Det må være en slags problem med brukeren, fordi det bare skjedde med en håndfull, men vi verdsetter alle våre brukere. Ikke sikker på om dette har blitt løst eller ikke.

En annen ting vi la merke til var at det å legge til linjeskift i din kommentar var en smerte. Så vi ville prøve å svare på noen og lim inn en link. Men Livefyres automatisk formatering ville bli kvitt dem. Noen ganger førte til at koblingene ble brutt, så vi måtte legge til ekstra mellomrom mellom lenken og teksten etter det. Det største problemet var at når du skriver, kan du bruke Shift + Enter, og det vil vise deg at linjeskiftet var der. Se bildet nedenfor:

6. Ikke et rettferdig kompromiss

Når vi bestemte oss for å bruke Livefyre, gjorde vi noen kompromisser. Vi ga opp noen muligheter til å få andre kule funksjoner som Livefyre leverte. Men etter å ha brukt Livefyre for en lang periode og se ulemper, følte vi at vi ikke gjorde et rettferdig kompromiss. La oss utarbeide litt.

Ingen tilpasset stilering

Vi var godt klar over dette da vi byttet til Livefyre. Når du bruker et tredjepartsscript, mister du kontroll over noen av stylingene. For øyeblikket samsvarer vår kommentardesign med temaet, og det ser vakkert ut. Med Livefyre hadde vi ikke kontroll over utseendet så mye. De har ikke hvitmerkingsalternativet tilgjengelig for allmennheten. Imidlertid tror vi at denne tjenesten er gitt for bedriftsnivåkunder.

Ingen blygenerering fra kommentarer

Vi visste at når vi bytter til Livefyre, ville vi miste mulighetene for ledende generasjon fra kommentarformularen. Vi gjorde kommentarer omdirigeringer for første gang brukere, samt gi brukerne muligheten til å abonnere på nyhetsbrevet fra kommentarene. Vi snakket med Livefyre-teamet om å legge til dette. Bunnlinjen var at det ikke var noen enkel løsning. Løsningen de foreslo, var at det finnes en API som vi kan bruke til å koble til systemet deres og samle e-postmeldinger hvis brukeren merket av i avmerkingsboksen. Det var ikke mulig å gjøre kommentarer omdirigering.

Vårt lags tankeprosess gikk litt slik:

For at vi skal kunne bruke denne plattformen og få de funksjonene vi ønsker, må vi bygge den selv. Mens det er et helt godt kommentarsystem på plass som er mye lettere å jobbe med. Det er mange plugins som allerede er tilgjengelige. Vel, beslutningen var enstemmig.

Tredjeparts registrering

Igjen, vi var klar over dette da vi meldte oss til å bruke Livefyre. Vi visste at vi måtte kreve at brukerne skulle registrere seg med en tredjepartstjeneste "Livefyre" for å kommentere på nettstedet vårt. Vi trodde at det var for større godt fordi vi vil ha meningsfull samtale og andre tilleggsfunksjoner. Alle WordCamps vi deltok, vi alltid hadde noen få brukere komme opp og klage på kommentarsystemet. Vi har også mange brukermeldinger om det. Folk hadde problemer med å kommentere bak en brannmur, noen følte bare deres frihet til å kommentere WPBeginner var tapt. Ja, noen måneder tilbake, la Livefyre lagt til kommentarer som en funksjon. Men det oppfordrer fortsatt brukere til å registrere seg med Livefyre etterpå. Dette var igjen ikke et rettferdig kompromiss. Vi lar brukerne ned. Mange av dem sluttet å kommentere. Få ville kommentere via e-post for å gi oss beskjed hvis vi gjorde en feil osv. Dette var veldig skuffende for oss. Noen av disse brukerne sa, de ville gjerne registrere seg for å kommentere, hvis de meldte seg til WPBeginner. Men vi var pålagt at de skulle registrere seg hos en tredjepart. Vi snakket med Livefyre om dette. De har en enterprise API som lar deg beholde din egen brukerbase. Alle brukerdata vil være din. Integreringsprosessen virket imidlertid ikke like rett frem. Ikke husk det hele, men i utgangspunktet måtte vi lage en egen bbPress- eller BuddyPress-database for å holde alle brukere. Det hørtes bare for forvirrende. Vi valgte ikke å gå videre med det.

På den tiden hørte disse kompromissene ikke som en stor avtale i forhold til alle de kule funksjonene som vi fikk med Livefyre. Men etter hvert som tiden gikk, var vi i stand til å se et klarere bilde fra vår erfaring.

Så hva nå?

Vel, vi har byttet tilbake til det innebygde WordPress-kommentarsystemet. Få brukere emailet oss spør hva vi bruker for å legge til påloggingen med Twitter / Facebook alternativet som du ser nedenfor. Vi bruker en kombinasjon av to plugins (av samme forfatter @ otto42) kalt Simple Twitter Connect og Simple Facebook Connect.

Oppdater 12 oktober 2012: Vi ble kvitt både twitter login og FB login alternativer, hovedsakelig fordi vi så at folk ikke brukte det så mye. Å bli kvitt dem har stor innvirkning på belastningstider. Vi vil helst ha nettstedet raskere for flertallet

Vi har møtt og snakket med mange brukere som elsker å bruke Livefyre. Selv om det ikke var riktig passform for nettstedet vårt, er du hjertelig velkommen til å prøve det selv. Vi vil gjerne høre dine tanker om Livefyre. Hvis du har en mening, gjerne kommentere nedenfor.