Freshdesk En Forfriskende Ta En Help Desk Søknad For Din Forretning [Sponset]

Dette innlegget ble gjort mulig av Freshdesk gjennom kompensasjon. Det faktiske innholdet og meningene er den eneste oppfatningen av forfatteren, som opprettholder redaksjonell uavhengighet, selv når et innlegg er sponset. For mer informasjon, vennligst les vår ansvarsfraskrivelse.

Den generelle ideen om et selskap er å skape nye kunder og beholde eksisterende. De beste selskapene følger en kundeorientert credo. Men å holde kundene lykkelige er ikke lett. Et godt hunnet kundesupportteam er bare en del av ligningen som går inn i å lage et kundesentrisk selskap.

For å holde hvert smil intakt, trenger du også hjelp fra teknologien. I Customer Relationship Management (CRM) kommer dette i form av en helpdesk-løsning som er en kombinasjon av en forretningsprosess og en programvare for å håndtere alle kunders forespørsler, tilbakemeldinger og klager. Det starter med et tilstedeværelsespunkt som kan være et nettforum eller en kundeservice som kundegrensesnitt, og programvarestyrt problemsporingssystem ved backend. Du må ha hørt ord som live chat, email support eller ticketing kastet om. Alle disse går inn i en helpdesk løsning. Hvis du driver en bedrift, Freshdesk er et skybasert hjelpesystem du bør se på.

Freshdesk - Hvor passer det i dine planer?

Helpdesk-leverandørmarkedet er en stor, men med få store spillere. I dag trenger ethvert selskap - stort eller lite - som har en servicehåndteringsplan på plass, en hjelpeskranke. Noen spørsmål spres opp når det gjelder å implementere en løsning -

Er det kostbart å implementere?

Vil det være for komplisert for vår støttepersonell?

Vil det kreve tid for oppsett eller oppskalering?

Vil det støtte alle våre produktlinjer?

Ideen om programvare som en tjeneste forkaster noen av bekymringene, og Freshdesk er et godt eksempel på SaaS-modellen. Freshdesk er helt i skyen og gir kundesupport teamet 24 × 7 tilgang fra hvor som helst i verden. Du trenger ikke å være skrivebordsbundet med denne hjelpeprogrammet. Freshdesk har også styrket kundesupportkanalene ved å inkludere sosiale medier som et punkt av tilstedeværelse for tilbakemeldinger fra kunder sammen med den tradisjonelle e-post og telefon. Twitter og Facebook-tilstedeværelse tillate ethvert selskap som bruker Freshdesk å bruke det som et markedsførings- og merkevareverktøy også.

Appell fra Freshdesk og hva jeg anser for å være dens unike salgsprosjekt ligger i kostnadseffektiviteten av sine ulike planer for små og mellomstore bedrifter som ønsker å gi kundesupportteamet en effektiv, brukervennlig hjelpeskranke system. Det er også det ganske unike aspektet av gamification som vi vil se nærmere på senere.

La kundestøtte ta røtter

Før du begynner å føle deg overveldet med ideen om å bruke en helpdesk-tjeneste for ditt lille firma, la meg nevne at Freshdesk kommer med fire fleksible planer - Sprout, Blossom ($ 19 / month eller $ 192 / year), Garden ($ 29 / month eller $ 300 / year), og Eiendom ($ 49 / måned eller $ 480 / år). De “fersk” navn og planene skal dekke den organiske veksten i bedriften fra en oppstart med minimal støttebehov til et ekspansivt firma med avanserte behov. Du kan prøve den komplette Freshdesk med en 30-dagers prøveperiode, hvorpå du må velge en plan.

Spiringen “free-forever-for-tre-agenter” plan er et ideelt inngangspunkt for små bedrifter som bruker e-post som deres hovedstøtteverktøy. Andre konkurrerende tjenesteleverandører tilbyr ikke en gratis plan for alltid.

Hvis dine støttekrav vokser, kan du legge til flere agenter til en lav pris på $ 15 per agent. En annen fleksibel funksjon er dagspasset som lar deg midlertidig tilordne noen til å støtte på bare $ 1 per dag. Du kan selvfølgelig oppgradere til de høyere planene når som helst.

Kommer med Freshdesk

Du kan hoppe opp kundesupportprosessen i fire enkle trinn. Etter å ha registrert og logget inn, må du opprette en primærstøtte-e-postadresse som vil være adressen for kommunikasjon med kunder.

I det andre trinnet kan du legge til de tre agenter hvis du har valgt den gratis spireplanen. Det tredje trinnet er hvor du kommer til å leke med utseendet på help desk ved å legge til elementer som en logo og endre noen få farger i standardtemaet. Faktisk, hvis du er opptatt, kan Freshdesk du redigere temaets CSS-fil og “merke” utseendet på help desk. Dette er viktig hvis du prøver å bygge opp ditt firma som et merke og trenger et konsekvent utseende over alle grensesnittpunkter. En av funksjonene som tilbys er det ferdigstendige galleriet for FreshThemes.

I det fjerde og siste oppsettet legger du til Facebook og Twitter-bedriftens sider og feeds som gjør at du kan dekke dine sosiale interaksjoner og svare på dem fra hjelpesiden.

Pilot Help Desk fra kontrollpanelet

Som du ser på skjermbildet ovenfor, blir dine kundestøtteaktivitetsstrømmer samlet på instrumentbrettet for et raskt blikk.

Billettsystemet er kjernen i hjelpeprogramvare. Freshdesk konverterer hver innkommende forespørsel fra e-post, nettside, telefon og sosiale medier til billetter.

Her er noen høydepunkter i Freshdesk-billettsystemet:

• Billetter kan organiseres med tilpassede felt som er spesifikke for bedriften din.
• Sett opp e-postvarsler for billetter og svar på dem fra innboksen din.
• Oppgaver for helpdesk og ny billettopprettelse kan styres fra e-postboksen.
• Automatisert ticketing prioriterer alle støttebilletter og tilordner dem til de rette agenter.
• Freshdesk-innboksen er beskyttet av spamfiltre og egendefinerte spamregler.
• Billettløsninger kan konverteres til en sentralisert kunnskapsbase for referanse.
• Kunnskapsbasen brukes av Freshdesk for å foreslå mulige løsninger på kundeproblemer.
• På Freshdesk kan hver agent bruke sitt eget språk. Freshdesk støtter for tiden 12 språk.
• Kunder har tilgang til selvbetjeningsportaler hvor de kan finne løsninger selv, engasjere seg i samfunnet, og finne status på billettene sine.
• Kundens SLAer (Service Level Agreements) kan kartlegges til billettene og kundene garanterer håndhevet.
• Logg og generer tidsark og sammenligne fakturerbar vs ikke-fakturerbar tid brukt til å fakturere kunder automatisk.
• Tidsark og andre sporingsrapporter kan genereres raskt for ytelsesvurderinger.
• Gjentatte og vanlige helpdeskoppgaver kan konverteres til automatiske arbeidsflyter.

Gamification er en del av kundestøtte

En av de mer unike elementene på Freshdesk er Support Arcade. Å håndtere kundesupport dag inn og dag ut kan bli ganske dagligdagse, og søken etter merker og troféer bidrar til å krydre konkurransedyktig ånd blant agenter. Poeng tildeles basert på hvor raskt en agent kan takle en billett og løse det. Bonuspoeng er knyttet til å forbedre allsidig kundeopplevelse. Tilpassede oppdrag kan planlegges av ledelsen som kan dekke områder som mer fellesskapsdeltakelse. Trophies som Sharp Shooter, Speed ​​Racer og Happiness Champ er på spill, og et stolthet på topplisten.

Gamifiering er også en morsom måte å forbedre ytelsen med minimal styringsintervensjon. Det er også sannsynligvis en bedre rute for å bringe noen opp til ferdighetsnivåene som kreves.

Enkelhet med økonomi

Desidert. Helpdesk søknaden dekker alle hjørnene og bryter den i en svært økonomisk pakke. Plus, hvis du har en liten bedrift, er deres $ 0 tilbud vanskelig å slå. Selv om funksjonene er begrenset i gratisplanen, kan du gjøre det enkelt med å gi ditt begrensede sett med kundesupport med e-post. Bak kulissene har du Freshdesks billettsalg og automatiserte prosesser for å sikkerhetskopiere deg. Siden sky-applikasjonen er bygd med HTML5, kan supportagenter bruke sitt responsive grensesnitt like sømløst med en mobilbrowser.

Dagens passerer kan hjelpe deg å oppskalere i en nødsituasjon; vekselvis kan du umiddelbart skala opp til de andre planene i nivåene. Jeg likte også det faktum at Freshdesk er en lønnsom service, og du kan avbryte når som helst (du vil bare bli fakturert for den aktuelle måneden), pluss at du kan eksportere dataene dine uten problemer. Så, det fanger deg ikke i sin tjeneste hvis du er misfornøyd.

Til slutt er bruken av en helpdeskløsning også avhengig av virksomheten, dens varierende produktlinjer og de beste praksisen den vil implementere. Det glatte og enkle å forstå grensesnittet bør hjelpe enhver bedrift å sette opp kundesupport med minimal oppstyr.

Utforsk mer om: Faktura, teknisk støtte.