De fem typene av sosiale medierklagere

Det er ikke lett å administrere en sosial mediekonto. Ta det fra oss: Vi administrerer en Facebook-konto med over 240 000 fans, en Twitter-konto med nær 70 000 tilhengere, og en Google Plus-konto med over 50 000 sirklere. Vi blir bombardert med noen av de mest absurde forespørsler, spørsmål og kommentarer som er kjent for mannen. Likevel er det vår jobb å adressere dem profesjonelt. Som et selskap kan det hende at en kundesupportportal gjennom sosiale medier høres ut som en god ide. Men det er flere hindringer, og en av dem er sosial media klager. Her er fem forskjellige typer klagere - som påpekt av Pardot - og hvordan de skal håndtere dem.