4 grunner til at IT-folk ignorerer dine forespørsler om hjelp

La oss få en ting riktig: det er ingen dumme spørsmål, spesielt i riket av tech. Teknologi utvikler seg i et så raskt tempo at det er lett å bli igjen i støvet, så det er normalt å ha spørsmål. ikke noensinne føler at et spørsmål er dumt.

Det blir sagt, når du trenger teknisk hjelp, hvordan du spør dine spørsmål er ofte viktigere enn hva du spør - og hvis du ikke spør riktig, vil mange kunnskapsrike IT-folk ignorere deg. Har det skjedd med deg før? Det har skjedd med meg, og det suger.

Det jeg har lært er at det er vanlige feil som folk gjør når du stiller spørsmål, og det er disse feilene som gjør eksperter mindre tilbøyelige til å låne en hjelpende hånd.

Vil du slutte å bli ignorert? Her er det å unngå om du spør en venn, et teknisk supportforum eller kundeservice live chat.

1. Spør folk før Google

La oss innse det: det føles naturligere for oss, som mennesker, å stille spørsmål til andre mennesker. (Med mindre du er under 20 år og vokste opp med Google og Wikipedia som dine primære husstandsopplærere.)

Det er også fornuftig. Folk er dynamisk. Du stiller dem et spørsmål, og de fleste vil ikke stoppe ved et ensteds svar - de vil snakke med deg frem og tilbake til du finner svarene og forklaringene du søkte på lenge. Dette er flott for åpne spørsmål som er komplekse og kjøttfulle.

Men når det gjelder enkle og enkle spørsmål, er det bare bedre å bruke en søkemotor.

Spørsmål som starter med “Hva?”, “Hvem?”, eller “Hvor?” er vanligvis enkle. De er faktuelle, noe som Google og Wikipedia utmerker seg på. På den annen side, spørsmål som starter med “Hvordan?” og “Hvorfor?” er ikke så lett å svare på.

Fortsatt, alltid konsultere Google og Wikipedia først. Hvis du er på et forum som Reddit, bruk nettstedets innebygde søkefunksjon for å se deg rundt. Folk hater å svare på vanlige spørsmål, og hvis du stiller et spørsmål som har blitt spurt en million ganger før, vil folk rulle øynene og gå videre.

En fordel for deg er at søkemotorenes resultater er øyeblikkelige. Du trenger ikke å vente på andre mennesker for å lese spørsmålet ditt, behandle sine tanker og skrive ut et svar. Det er raskt og praktisk - hvorfor ville ikke Du konsulterer Google eller Wikipedia først?

2. Spørsmål som er vage

For å maksimere sjansen for at noen svarer på spørsmålet ditt, må du være så grei som mulig. Kom raskt til rette. Gi problemet så klart som mulig. Jo lengre det tar for leseren til prosess Spørsmålet ditt, desto mer sannsynlig vil de være å skje og fortsette.

Med andre ord er vaghet fienden for å finne svar.

Tenk deg om du fikk en samtale fra en venn, og så snart du plukket opp, var de første ordene du hørte var, “Hvordan reparerer jeg bilen min?” På det punktet er ikke spørsmålet fornuftig. Hvilken del av bilen er ødelagt? Hvor gammel er bilen? Hva gjorde han da bilen brøt? Dette er viktige detaljer.

Problemet med et vevt spørsmål er at det ikke gir noen sammenheng. Uten riktig kontekst kunne et spørsmål som det besvares på en million forskjellige måter. Du kunne spør spørsmålet uansett, men du vil ende med å kaste bort mye tid som hjelpere svare med oppfølgingsspørsmål for å begrense problemet.

På slutten av dagen hater folk å ha sin tid bortkastet - så kast bort ikke tiden med vage spørsmål. Vær klar foran:

• Hva er det spesifikke problemet? (for eksempel vil datamaskinen ikke starte opp)
• Hva er de relevante symptomene? (for eksempel en lang pipetone)
• Hva har du allerede prøvd? (for eksempel minne diagnostikk test)
• Alt annet som er relevant? (for eksempel bare installert Windows 10)

3) Be om for mange ting på en gang

Denne spesielle feilen er ikke like vanlig som de andre, men det er nesten en sikker brann måte å garantere at ingen vil hjelpe deg ut: slutte å bombardere folk med flere spørsmål om gangen!

Som en hjelper er et foruminnlegg som inneholder et dusin forskjellige spørsmål / problemer, skremmende. Hvert ekstra spørsmål er ekstra forskning som må gjøres eller ekstra tid brukt til å skrive inn et svar. For mange hjelpere er den ekstra innsatsen ikke verdt energien.

Langs like linjer er det for dårlig å stille for mange oppfølgingsspørsmål.

Her er tingen om hjelpere: De liker å føle at de har hjulpet. Noen hjelpere er mer altruistiske enn andre, men alle får noen måle av tilfredshet når de er i stand til å hjelpe en annen person til å løse et problem.

Når du spør for mange oppfølgingsspørsmål, berøver du den følelsen av tilfredshet fra dine hjelpere, og det gjør dem mindre tilbøyelige til å fortsette å hjelpe deg - spesielt hvis de allerede har lagt mye innsats i sitt første svar på deg.

Hvis problemet ditt ikke ble løst, eller hvis du trenger ytterligere avklaring, er det greit. Hvis problemet ditt var løst og du introduserer nå en skille Problem, så er det dårlig. Vent en stund. Ikke overvelde dine hjelpere.

4) Spør på en irriterende måte

Hvis du finner deg selv trenger hjelp, må du sørge for at du viser litt respekt til de som potensielt kan hjelpe deg. En liten bit av vennlighet og ydmykhet går langt, spesielt når du er på Internett (hvor de fleste er anonyme jerks 5 måter du er (uhell!) Å være en forbløffende jerk online 5 måter du er (uhell!) Å være en nedslående jerk Online Men her er tingen: du kan være en rykk og ikke engang innse det. Her er noen ting å passe på. Les mer).

For eksempel, ikke vær irriterende. Hvis du er frustrert av situasjonen din og trenger å blåse av damp, gjør du det andre steder. Når anger og irritasjon er palpable i spørsmålet ditt, gjør det folk mindre sannsynlig å tilby sine innsikt.

Tilsvarende, hvis noen gjør gi deg deres hjelp, men det løser ikke problemet ditt, ikke motvirker dem. Vær takknemlig for at de prøvde å hjelpe i det hele tatt. Ingenting dreper ønsket om å hjelpe raskere enn en rykk med en utakknemlig eller nedlatende holdning.

Og en siste notat: Selv om engelsk ikke er ditt primære språk, prøv å være grammatisk korrekt og bruk riktig stavemåte. Fra hjelperens perspektiv er det for mye av en plage å dechiffrere et anbringende om hjelp som er fylt med skrivefeil, brutte setninger og forkortelser som “u”, “ur”, og “plz”.

Igjen, en liten smule online respekt og god etikett til menneskefødt: Essential Technology Etiquette Tips for vår digitale tidsalder til menneskefødt: Essential Technology Etiquette Tips for vår Digital Age Technology etikette kan lett falle under emnet for “sunn fornuft” men det er mange som fortsatt er uvitende - og det er ikke en dom mot dem som ikke vet noe bedre. I lang tid, ... Les mer kan gå en lang vei.

Hvilke andre grunner er der?

På mange måter, disse tipsene for “spørre bedre spørsmål” kan sees som en offshoot av det som trengs for å ha en produktiv online diskusjon 4 Uventede måter å gjøre det beste av kraftige nettbaserte diskusjoner 4 uventede måter å få det beste ut av kraftige nettbaserte diskusjoner Det finnes steder på nettet der du kan finne seriøse diskusjoner som er godt moderert og mer meningsfylt enn vanlig drivel. Når du møter slike tråder, hvordan kan du få mest mulig ut av dem? Les mer . Det er viktig å holde en positiv holdning, fremme en oppmuntrende atmosfære og behandle andre som mennesker (noe som er tøft takket være et anonymt Internett).

Disse tingene er ikke bare viktige for å gjøre argumentene dine sterkere 5 Metoder for å transformere dine online argumenter og gjøre dem sterkere 5 Metoder for å transformere dine online argumenter og gjøre dem sterkere Det er en smart måte å argumentere konstruktivt på nettet. Ta hjelp av disse fem konseptene og ta med de beste ordene og best oppførsel til bordet. Øk verdien av dine online argumenter. Les mer, men de er også viktige for å bekjempe online trakassering Online trakassering er din feil; Her er hvordan du kan løse det Online trakassering er din feil; Slik løser du det Hva skjer med ofre for ofre som ikke er godt i samspill med pressen, eller gjør eller sier upopulære ting? Les mer .

Er dine forespørsler om støtte vanligvis ignorert? Hvilke typer feil ville hindre du fra å svare på en annen persons spørsmål? Del med oss ​​i kommentarene!

Utforsk mer om: Online Kommentar, Online Etiquette.