5 måter å få kundeservice til å merke deg på sosiale nettverk

Ditt favorittfirma har falt ballen, og at $ 80-abonnementet du betalte ikke akkurat samsvarer med beskrivelsen. Verst av alt, nettsiden er “Kontakt oss” lenken er en komplett og total løgn. Alt det fører til er en side full av hermetiske svar som kan velges fra en liste.

Yeah. Vi har alle vært der.

Noen ganger må du gjøre ting på en annen måte. Noen ganger må du ta dine problemer i verden av bedrifts sosiale nettverk Ikke bare for Slackers: 5 + måter Sosiale nettverk kan hjelpe deg på jobb, ikke bare for Slackers: 5 + måter Sosiale nettverk kan hjelpe deg på jobb For mange av oss, sosiale nettverk er bare en forbipasserende trend. Vi tilbrakte mye av våre liv uten dem, og vi ser dem ikke som nødvendig på noen måte. Faktisk har mange av oss en tendens til å ... Les mer. Ved å bruke ulike tjenester som Twitter og Facebook, kan du bare få kundeservice. Er du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse? Får du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse? Har du noen gang kalt kundeservice, bare for å avslutte samtalen frustrert, skuffet og uten oppløsning? Eller kanskje det var en oppløsning, men det var ugunstig og absolutt ikke verdt tiden du brukte på ... Les mer for å se deg. Men du må gjøre ting riktig. Sjekk ut våre tips nedenfor.

Tenk før du legger inn

Jeg følte at dette måtte sies i forkant av artikkelen av denne grunn: Noen ganger virker vi irrasjonelle. Når du sender ut en forbannet rant målrettet mot et firma via Twitter 7 Grunner til hvorfor du bør bruke Twitter 7 Grunner til at du bør bruke Twitter Twitter har nå vært hos oss i syv år og teller. Dette var syv år til dagen siden Jack Dorsey sendte ut den første tweeten i 2006, på et tidspunkt da mikroblogging sosialt ... Les mer, Facebook, eller til og med klage nettsteder catering til misfornøyde forbrukere 5 Klagesider for forbanna forbrukere 5 Klager Nettsteder for forbannade forbrukere Les mer, noen har å svare på det.Offisielt er den ene som svarer ikke engang ansvarlig for problemet.

Tenk på forsiktighetsprotokollen av Lindsay Robertson der Home Depot skrudd opp AC-forsendelsen. Selv om forsendelsesarrangementene ble gjort online, resulterte hennes sinne-fueled Tweet i den allerede utmattede lokal butikkledere som kommer til døren hennes 11 pm. å bære hulking objektet inne i leiligheten hennes. Var disse personene skyldig? Nei. De fikk imidlertid den korte enden av staven.

Ring dem offentlig

Ok. Du har tenkt på det. Selskapets lokale ledere var jerks til deg. Så var kasserere og kollegaer. Kort sagt, dette selskapet bare suger. Hvis du har biff, noen ganger den beste avgjørelsen er å klage via et Tweet eller Facebook-innlegg. Forresten, dette vil ikke nødvendigvis få deg til å virke whiney eller smålig - dette er bare den nye måten å gjøre ting på.

Faktisk, hvis selskapet Tweets eller kommentarer med en løsning på problemet, kan det hjelpe noen med samme problem! Dessuten vil de fleste bedrifter foretrekke å ikke ha dårlig blod ut og om slik, så de vil gjøre alt de kan for å fikse problemet. Med mindre du vet, de virkelig, suger virkelig. I så fall skal du sannsynligvis finne noen andre å gjøre forretninger med.

Hold det åpent

Å holde forespørselen åpen er et godt alternativ for et problem som ikke er det også major. Tydeligvis kan det være noe galt, men kanskje du vet at et enkelt Tweet eller Facebook-innlegg ikke er den beste måten å formidle meldingen til. Du kan alltid sende ut et kort notat som sier noe som, “Hei folkens. Kan du fortelle meg den beste måten å kontakte deg om et problem jeg har med produktet ditt?”

Det er enkelt, ikke-truende og ærlig. Vanligvis får du en skikkelig e-postadresse som du kan bruke, eller kanskje en prompte for å forklare situasjonen din. Som et pluss kan denne typen enkelhet forhindre at ting blir oppvarmet i hver ende. Vanligvis er det profesjonelt å handle som den beste måten å gå på.

Oppsummer situasjonen

Så du kan allerede ha bedt om en bedre kontaktrute. Du var hyggelig om det, men selskapet svarte ikke engang. Yep - du var ignorert. Nå er tiden for ting å bli litt mer drastisk. Selv om dette kan sees som en litt smålig, bør du i detalj - hver eneste del av problemet du har. Vær rolig, skjønt. Det er ikke nødvendig å handle barnslig.

Hvis selskapet ikke reagerer med en gang, vil andre sannsynligvis. Internett er en kraftig kraft, min venn. Noen ganger kan du bruke det til din fordel. Enten det er noen som ikke har så mye selvkontroll som du kommenterer innlegget eller et bilde som deles på Reddit, er det definitivt en sjanse for at dette vil få oppmerksomheten til kundeservice.

Bygg en posse

Vi har diskutert alle trinnene du kan ta, men hva hvis ingen av dem jobber? Vel, som jeg sa tidligere, Internett er en kraftig kraft. Hvis du ikke får oppmerksomheten til kundeservice, få oppmerksomheten til Internett. I stedet for å vente på at noen andre skal legge inn ditt problem på Reddit, legg det inn selv. Deler du i fora relatert til selskapets produkter? Post det også.

Med andre ord, bygg så mye oppmerksomhet rundt saken som mulig. Gjør alt du kan for å trekke øynene til problemet, og legg deg i en posisjon der selskapet kan ikke ignorere deg.

Konklusjon

Noen ganger har selskapene dårlige dager, så hold det i bakhodet før du helt løsner. Men andre ganger er de bare ikke gode selskaper. Det skjer!

Har du noen gang kontaktet kundeservice via et sosialt nettverk? Fungerte det for deg?

Image Credits: @ Boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

Utforsk mer om: Kundeservice, teknisk støtte.