Dele:
Fikk du skrudd av et selskap? Ta det til Twitter!
Jeg pleide å tro at Twitter ikke var veldig nyttig, til i år da jeg lærte at Twitter er en fantastisk måte å få det du vil fra ethvert selskap du kan gjøre forretninger med.
Dette kan høres ut som et stort krav, men jeg har eksempler på ekte verden å dele hvor bedrifter ikke bare reagerte på min Tweets, men de kontaktet meg via e-post og telefon, og gjorde rett ved sine feil - bare fordi jeg tweeted om merkevaren Minimalistisk veiledning til personlig merkevarebygging på sosiale medier Minimalistisk veiledning til personlig merkevarebygging på sosiale medier Personlig merkevarebygging. Hva er dette fremmede konseptet du snakker om? Til tross for at det er blitt vanlig blant Internett-brukere, har jeg fremdeles funnet gjennom en uformell samtale at det er et ganske uvanlig konsept i allmennheten. Les mer .
Dette svaret var ikke bare fordi jeg er en ganske produktiv onlineforfatter - selv om det kanskje har spilt en liten rolle. Det er for det meste på grunn av min fortsatte oppførsel på Twitter, måten jeg tweeted klager på, og mitt direkte forhold til hvert selskap jeg tweeted om.
Kan du få det du vil fra et firma du driver med? Du slår på at du kan, og jeg skal vise deg hvordan.
Etablere din Online Persona
Har jeg et rykte på nettet for å gjøre problemer for bedrifter? Sannsynligvis.
Jeg mener at jeg driver et nettsted der jeg ofte legger inn artikler om store svindel eller konspirasjoner om bedriftsforbrytelser. 8 Merkeligste konspirasjonsteori Nettsteder på planeten 8 Merkeligste konspirasjonsteorier Nettsteder på planeten Er det ikke gal hvor få skeptiske, feilsøkende nettsteder der er der ute, men det er så mange overflod av galne, dårlige forskerte konspirasjons søppelsteder? Jeg har bestemt meg for å dele noen av mine toppvalg ... Les mer .
Betyr det at du må være journalist eller blogger for å få oppmerksomheten til de selskapene du behandler? Ikke egentlig. Men du trenger å ha en persona til noen som er mer enn villig til å spre negative anmeldelser eller tilbakemeldinger om selskapet på Internett.
Dette kan være like enkelt som å gi tilbakemelding om selskapene du behandler på nettsteder som Pissed Consumer eller Ripoff Report (så lenge du ikke legger anonymt. Skriv Anonym Blog Posts for å beskytte identiteten din ved hjelp av Instablogg Skriv Anonym Blog Posts for å beskytte din identitet Bruke Instablogg Det er enkelt for alle å lage et bloggområde i disse dager, men du kan ikke ha tid til å vedlikeholde en med jevne mellomrom, eller det kan være tilfeller når du kanskje vil ... Les mer).
Du kan også gjøre en vane med å fremme de gode selskapene du håndterer, og kritisere de dårlige selskapene du behandler med jevne mellomrom på sosiale nettverk.
Bunnlinjen er at når du gjør tweet en klage om et selskap 5 Klagesider for dårlige forbrukere 5 Klagesider for dårlige forbrukere Les mer, det sosiale medierteamet på dette firmaet trenger å se at du ikke er en en-tweet lure på. Du er seriøs, og vil sannsynligvis dele klagen din med alle du kjenner, og overalt på nettet.
Din måte å tweeting på
Her er noen eksempler på hvordan Social Media kan ta dine klager til et helt nytt nivå.
Bank of America Fiasco
I 2008 ble min kone syk og familien vår begynte å møte betydelige medisinske regninger. I 2014 måtte vi ta beslutningen om å enten betale kredittkort Heads Up, amerikanere: Slik ser kredittkortene ut i 2015 Heads Up, amerikanere: Slik ser kredittkortene ut i 2015 Chip-kredittkort har vært standard i mange år i verden utenfor USA. Nå kommer de til USA; her er alt du trenger å vite. Les mer, eller betal sykehusene. Vi stoppet å betale våre kredittkortregninger. Etter omtrent seks måneder med dette og med montering av kredittkortregninger (takket være at bankene økte renten til dobbeltsifre), ble vi konfrontert med konkurs. 3 Tips for å slå gjeldssamlere når de står overfor konkurs (eller sent med regninger) 3 tips å slå gjeldssamlere når de står overfor konkurs (eller sent med regninger) Alvorlige økonomiske problemer er blant de mest stressende situasjonene en person kan støte på. Følg disse tipsene for å la teknologien ta bort noe av byrden. Les mer .
Vi satte alt opp med en konkurs advokat og var klar til å rulle innen 30 dager. Da hadde jeg en tanke ... hvorfor ikke ta ut et 401k lån og gi minst kredittkortselskapene en siste mulighet til å greie å få minst noen av pengene tilbake?
Til min overraskelse var de alle villige til å akseptere noe bosetning. Hvordan bli rik: Den raskeste måten å komme seg ut av gjeld. Hvordan bli rik: Den raskeste måten å komme seg ut av gjeld. Tenk deg å være gjeldfri. Ingen overført saldo eller ubetalte regninger. Det er en idiotsikker måte å få deg ut av gjeld. Det starter med en plan og litt disiplin. La oss besøke andre ingredienser. Les mer - viser seg at medisinske kostnader er en gyldig grunn til denne typen forhandling. Den siste banken for å bosette seg med oss var Bank of America. Avregningsdato ble satt, og de skulle behandle betaling på en fredag.
Fredag kom og lite visste jeg at banken behandlet betalingen som en debetkorttransaksjon i stedet for som en telefon. Fordi vår bank angir en $ 500 grense på debetkorttransaksjoner, feilet betalingen. Bank of America sendte oss et brev som sa at vår oppgjør var ugyldig - og at vi fremdeles skylder dem hele beløpet.
Jeg kjempet med dem i ytterligere fire måneder, til ingen nytte. Så tok jeg kampen til Twitter.
Hvis du er i markedet for et kredittkort eller et lån, unngå @ bankofamerica - de er mye mindre forståelse av medisinske problemer enn andre.
- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015
Og det tok mer enn en Tweet. Jeg fulgte faktisk opp den med en annen, samme dag.
Vi er racked med medisinske regninger; hva gjør @bankofamerica? Gjenvinnes ved første oppgjør, og driver nå oss mot konkurs.
- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015
Du vil legge merke til at jeg i hvert tilfelle merket firmaet. I dette tilfellet var det @bankofamerica.
Til min overraskelse, neste virkedag mottok jeg et svar. Jeg reagerte på det umiddelbart.
Som jeg svarte på, på ingen usikre vilkår.
Ære vår opprinnelige bosetning. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015
Jeg mottok en privat DM fra BoA sosialteam, og ba om telefonnummeret mitt. De ringte, og jeg fylte dem med hele historien. Den veldig hyggelige damen sa hun ville “arbeid på dette problemet for meg personlig.” Jeg må være ærlig, jeg forventet ingenting å skje.
Til min overraskelse fikk jeg en samtale fra en bank of America executive, som tilbød å gjenopprette det opprinnelige oppgjøret og re-behandle betalingen. På mindre enn 48 timer hadde bare et par Tweets løst et problem som fire måneders telefonsamtaler ikke kunne!
TD Bank Mess
De samme økonomiske ulempene førte oss til å falle bak med bilbetalingene våre i to måneder. En dag fikk jeg en samtale fra en av deres samlingsagenter, og etter at jeg hadde uttrykt vår medisinske situasjon, tilbød han å utvide vårt lån med en måned for å gi oss en sjanse til å “ta igjen”.
Vel, tilsynelatende, enten glemte han det, eller av en eller annen grunn forlengelsen skjedde aldri. Vi endte opp tre måneder for sent, og bilen vår var i fare for å bli igjen. Så jeg tweeted om situasjonen.
Leksjon til alle som leser dette, unngå TD Bank @TDBank_US for eventuelle auto lån. De lurte oss og sa at vi skulle få en 2 mo forlengelse og løy.
- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015
Igjen var svaret raskt. Innen 24 timer svarte sosialmedierteamet på TD Bank.
Dette var en fantastisk turnering for å si mildt!
Etter å ha sendt over detaljene mine, mottok jeg en telefonsamtale fra en lokal avdelingsleder ved navn Matt, som hjalp oss med å sette opp en faktisk utvidelse som ville forhindre at repossessionen fant sted. Krisen avverget. Takk, Twitter!
Helsekrisen
Det er ikke bare banker som bryr seg om deres merkevare på Twitter. Det samme skjedde da vår helseforsikringsselskap bestemte seg for å ringe en ambulanseservice til huset vårt som “ut av nettverket”, som om vi på en eller annen måte er i stand til å shoppe for ambulansetjeneste når vi ringer 911.
Hei @myUHC - du merket en ambulansetjeneste som "ute av nettverket" ... så er det forventet at folk skal shoppe når man ringer 911 nå? #helsevesen
- Ryan Dube (@rdube) 21. september 2015
Svaret på denne tweet var raskere enn noen annen jeg noensinne hadde sett. Innen en time etter at jeg sendte denne tweeten, mottok jeg en telefonsamtale på min mobiltelefon. Det var United Healthcare Social Media Team som fulgte opp for å finne ut hva min tweet handlet om, og hva de kunne gjøre for å hjelpe.
Innen 24 timer ble kravet opparbeidet med ambulansetjenesten betraktet som i nettverket og dekket i sin helhet.
På bare noen få måneder hadde jeg tweeted klager om tre selskaper som jeg handler med, og i alle tilfeller ble klagen besvart og behandlet umiddelbart.
Hvordan svare på selskaper
Lektene her er viktige. Du kan også oppnå slike resultater, så lenge du følger noen svært enkle retningslinjer når du klager på dine klager.
- Ikke gjør hele Twitter-strømmen din om firmaklager. Ingen vil ta deg på alvor.
- Send en offentlig Twitter-klage bare når problemet er veldig alvorlig, og selskapet er klart feil.
- Gjør det klart at du er sint nok til å gi råd til alle dine følgere, ikke å gjøre forretninger med selskapet.
- Ikke vær vulgær, men bruk setninger som undergraver selskapets etikk, som “æret ikke bosetningen” for eksempel.
Husk, med stor kraft kommer stort ansvar - så bruk denne kraften sparsomt og klokt.
Dette er et relativt nytt fenomen. Frem til 2012 eller 2013, ignorerte selskaper i stor grad sosiale medier, men nylig har forretningsmessige rådgiver selskaper som ignorerer sosiale medier omdømme kan være farlig.
En “Dagens forretnings tips” 2013 Time Magazine-artikkelen gjorde dette veldig klart.
“Sosiale medier har blitt en kritisk viktig kanal for kundeservice og tilbakemelding, slik at selskaper som ignorerer det, gjør det i fare.”
Bedrifter har tatt forretningsmessige råd veldig alvorlig, og dette spiller veldig mye til din fordel når du ender med å få den korte enden av stokken når du arbeider med noe!
Følger opp med positive tweets
Det er en advarsel til alt dette. Når et selskap gjør rett ved deg, ikke glem å gjøre rett ved det. La alle vite, veldig offentlig, bare hvor nyttig selskapet var.
Hør ut til @BofA_Help - Carol hjalp oss med å finne ut årlige @BankofAmerica problemer i 1 uke! Forhåpentligvis er det endelig løst. Takk skal du ha!
- Ryan Dube (@rdube) 15. oktober 2015
Dette gjør det ikke bare klart at du ikke bare er en “Negativ Nancy Slå på Bullies! Hvordan Berømthet React To Mean Tweets Slå Bullies! Hvordan kjendiser reagerer å bety tweets Twitter er ikke alltid et land av kjærlighet og vennlighet; Noen ganger kan ting bli ekkel. Så, vi har samlet en liste over kjendiser som reagerer på gjennomsnittlige tweets, og dermed slår bøller i sitt eget spill. Les mer ” eller a “downer Dan”, men at du også er mer enn glad for å gi et selskap den kreditt det fortjener, når det gjør rett av sine kunder.
Jeg vil takke lokale Maine @ TDBank_US filial leder Matt for å nå ut med en låneutvidelse. Takk - her håper det er godkjent!
- Ryan Dube (@rdube) 15. oktober 2015
Dette er også en viktig måte for oss alle - Vanlige Twitter-brukere - for å oppfordre disse selskapene til å fortsette å svare på kunder og fikse de problemene som førte til Twitter-klagerne i utgangspunktet!
Kreditt hvor kreditt skyldes, @askUHC reiste ut for å hjelpe med et problemkrav etter min forrige Tweet. Det er imponerende.
- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015
Takk for firmaet for å hjelpe deg, og fortsett med dine vanlige tweets og reservere dine tweet-klager for de sjeldne tider når du har hatt et stort problem med et produkt eller en tjeneste.
Hvis du følger alle disse generelle retningslinjene, finner du at Twitter trolig er den enkleste effektive måten å løse eventuelle klager på.
Har du noen gang arkivert klager eller klager om et selskap på Twitter? Fikk du et svar tilbake, og løste de problemet for deg? Fortell oss om dine egne erfaringer i kommentarfeltet nedenfor!
Image Credit: Forretningsmann bundet av imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock
Utforsk mer om: Twitter.