5 ting brukere fortell det støttes og hva de egentlig betyr

Noen ganger hva folk forteller deg de trenger, er ikke alltid det de gjør egentlig trenge. Noen ganger må du bare vite bedre.

Dette er spesielt tilfellet i IT-verdenen, eller i et hvilket som helst felt hvor du har en viss teknisk ekspertise på et emne, og du trenger å hjelpe noen som ikke gjør det. Det er ikke lett.

Enten du jobber på en IT-helpdesk Topp 10 nettsteder for feilsøking og teknisk støtte på datamaskinen Topp 10 nettsteder for feilsøking og teknisk støtte Datamaskinen går galt. Når det er en datamaskin, kan det føre oss til stillhet. Her er de ti beste feilsøkingssteder for dine tekniske problemer på nettet. Les mer, jobber telefonene hos et teknologibedrift, eller del av teknisk støttepersonell på et høyskole eller større selskap - følgende er noen av de mest utsatte problemene. Hold styr på kundens problemer og prioriteringer med Lukk støtte. Help Desk Software Keep Spor av kundeproblemer og prioriteringer med Lukk støtte Hjelpeservice Programvare Les mer fra Windows-brukere, og måter du kan hjelpe dem med å kurere deres problem med minst mulig innsats.

“Mitt program mangler!”

Jo mer humoristisk kall er vanligvis den som kommer fra brukerne med minst mulig eksponering for Windows-skrivebordsmiljøet.

Problem: Brukeren er overbevist om at alle programmene de bruker, har forsvunnet fra datamaskinen.

Dette er vanligvis brukere som kan jobbe på samme datamaskin hver dag og vanligvis ikke engang berøre startmenyen. Alt de bruker er konfigurert som snarveier på skrivebordet.

Når de skrivebordsveiene forsvinner, oppstår panikk.

Årsaken: Brukeren er logget inn i en annen brukerkonto.

Vanligvis er årsaken til denne hendelsen noen andre som logger inn på PCen under en annen konto. Ulike kontoer har individuelle skrivebord på Windows, så mens datamaskinen er logget inn i den alternative kontoen, er alle skrivebordsnøkkelene brukeren vant til å se, borte.

Løsning: Opplær brukeren om flere kontoer og skrivebordsgenveier.

Dette er en god pedagogisk mulighet til å lære brukeren å sjekke for å se hvem som er logget inn på datamaskinen, samt forskjellen mellom skrivebordsgenveier og aktuelle applikasjoner.

Pass på at de forstår at deres egne skrivebordsikoner vil forsvinne når noen andre logger seg inn i datamaskinen.

“Jeg kan ikke komme til nettstedet mitt!”

Dette problemet er mest vanlig blant eldre brukere som ikke er vant til at nettleseren deres har vært “huske” deres innloggingsdetaljer for nettsteder som Gmail og Facebook. Uavvikelig kommer barnebarnene, bruker datamaskinen, og logger bestemor eller bestefar ut av favorittwebene sine. Ungene går, og plutselig kan de ikke logge inn på nettstedene som pleide å logge inn automatisk.

Problem: Dårlig brukeradministrasjonsadministrasjon.

Dette er et problem for selv veteranbrukere. Problemet er at nå nettlesere og passordhåndteringsprogrammer lar oss glemme passordene våre, ting går galt. Løsningsadministrasjonsprogramvaren blir avinstallert, eller en ny installasjon av Windows sletter historien til nettsteder - og plutselig du “kan ikke komme til nettstedet ditt” lenger.

Uansett grunnen er det lett å komme inn i en situasjon der du er avhengig av teknologi for mye for å huske passordene dine.

Årsaken: Brukeren ble logget ut.

Denne typen ting kan skje i et bedriftsmiljø like enkelt som hjemme. Personer på jobb kan ha interne nettsider som automatisk logger inn basert på nettverks-ID og passord. Noen få måneder, når brukeren er pålagt å endre nettverkspassordet, bryter noen ganger andre relaterte tjenester. Når brukeren ikke kan få tilgang til disse nettstedene, er det ikke alltid åpenbart at det er relatert til endring av kontopassordet.

Løsning: Løs automatisk logg inn programvare (for eksempel LastPass, 1Password) og utdanne brukeren om passordbehandling.

Åpenbart er det første prioritet å fikse det umiddelbare problemet - å oppdatere passordet i det som automatisk logger på. Men å utdanne brukeren om å holde oversikt over hvor og hvordan passordene blir brukt er like viktig. En liten del av brukeropplæring i dag vil unngå utallige lignende telefonsamtaler i morgen.

“Jeg kan ikke få tilgang til mine filer!”

Et vanlig problem i et bedriftsmiljø er når en bestemt snarvei til en felles datafil ikke lenger fungerer. Dette er ofte knyttet til manglende evne for brukeren til å få tilgang til en bestemt delt stasjon. De fleste bedriftsmiljøer har mange av disse delte stasjonene, noe som forårsaker mange delte stasjonsproblemer.

Problem: Brukeren kan ikke få tilgang til en fil eller snarvei.

Mange datamaskiner er svært rutinemessige. De kommer til jobb, klikk på den samme lenken på skrivebordet hver dag, noe som åpner et dokument der de skriver inn data. Tenk deg at du rutinemessig har gjort dette i 10 til 15 år. Når den snarveien ikke lenger fungerer, er det en komplett katastrofe - eller i det minste føles det som en.

Årsaken: For mange å nevne.

Det kan være en rekke årsaker Kjør gjennom denne sjekklisten før du ringer til IT-støtte Kjør gjennom denne sjekklisten før du kaller IT-støtte Å være IT-støttepersonen suger. Alle legger sine problemer på deg, og skylder alt annet enn seg selv for hva som skjer med datamaskinen. Les mer for en ødelagt lenke til en montert delt stasjon. De vanligste er følgende:

• De er logget inn på andres konto, så de monterte stasjonene er forskjellige.
• De har mistet godkjenningen for å få tilgang til den delte stasjonen, vanligvis på grunn av at domene deres utløper.
• De er logget inn via VPN hjemme, og stasjonen kan ha lang forsinkelse før de er fullt tilgjengelige.
• De slettet ved et uhell den monterte delen.

Uansett årsak til det, kan en ødelagt sti til en delt stasjon forårsake ødeleggelse på arbeidsflyten for mange kontormedarbeidere, så du vil gjøre det bra å reagere raskt og løse problemet før panikk går ut av hånden.

Løsning: Sett på disken igjen.

Det høres latterlig enkelt ut, men hvis du ikke kjenner banen til den slettede lenken, kan det hende du er ute av lykke. Du kan kanskje finne en kollega som får tilgang til den samme filen på brukeren, og deretter se på snarveien for å se hvilken delt stasjon den har tilgang til. Hvis snarveien fortsatt finnes på brukerens skrivebord, bare høyreklikk på den og se på “Mål:” feltet i egenskapene.

Standarden er å plassere en “$” på slutten av delingsnavnet, så i det ovennevnte eksempelet, er alt du trenger å gjøre, å montere delstasjonen \\ server4038 \ production $, og koblingen vil fungere igjen. Hvis banen har et brev i stedet for et servernavn, må du finne en annen medarbeider som får tilgang til samme fil, og sjekker delingsbanen for å se hvilken server / deling som faktisk er montert.

Når du har oppdaget navnet på aksjen, handler det bare om å montere det fra File Explorer. Bare høyreklikk på “Datamaskin” og velg “Kart nettverksstasjon ... ”

Deretter må du bare kartlegge den riktige banen for å matche banen til snarveien på brukerens skrivebord.

Montering av en manglende eller ødelagt deling vil være en av de enkleste løsningene her. Du kan komme til vanskeligheter når det gjelder tillatelsesproblemer, der brukeren ikke lenger har tilgang til aksjen. I så fall må du følge med i hva selskapsretningslinjene dine gjelder for å be om tilgang (eller tilbakekalling av tilgang) til en bedrift med delt stasjon. Men hvis brukeren klager over ikke å kunne få tilgang til noen filer, er det tapte eller manglende nettverksandel et godt første sted å se.

“Jeg kan ikke få tilgang til noe!!!”

Det er ingenting verre enn å få det telefonsamtalen midt på natten fra noen som hevder at hver eneste server i selskapet er nede. Når du kommer over panikken, begynner du å tenke logisk. Hvor sannsynlig er det scenariet?

Problem: Nøkkel setning fra brukeren her er “Jeg kan ikke få tilgang til noe.”

Enda mer fortellende er om de sier at de ikke kan få tilgang til Internett. Faktisk, hvis de ikke kan komme til noen av deres nettverksaktier, prøver å besøke et nettsted med nettleseren en god rask test for å sjekke om de har et samlet nettverksproblem på datamaskinens side av ting, og ikke en Problem med selskapets servere.

Årsaken: Nine ganger ut av ti, blir det et nettverksproblem.

Og hva er den første tingen å sjekke når det skjer? Du gjettet det, nettverkskabelen.

Løsning: Sett nettverkskabelen inn igjen.

Det høres sånn enkelt, men etter å ha brukt flere tiår på teknologisk felt, ville du ikke tro på meg hvis jeg fortalte deg hvor mange ganger setningen, “Jeg kan ikke få tilgang til noe!” endte med at brukeren slapp seg oppover på hodet etter at de skjønte at de ved et uhell traff nettverkskabelen ut av datamaskinen.

Heldigvis, som mer av verden overgår til trådløse enheter, blir dette mindre av et problem. Selvfølgelig, nå er det spørsmålet der brukeren ved et uhell baner den bærbare datamaskinen “trådløst” bytt inn i “av” stilling…

“Min skjerm er alt blå!”

Problem: Blå skjermen av døden.

Høre en bruker sier “skjermen min er blå” er et mareritt scenario for en IT-tekniker. Du kan håpe på alle oddsene at kanskje noen besøkte fakeBSOD.com og presset F11, men oddsen er ikke bra.

Årsaken: Overraskende ikke bare en Windows XP eller en Windows 7-ting.

Den blå skjermen av døden kan slå Windows 8-brukere også, men har ingen frykt, det er ikke så skummelt som det ser ut. Hvis du er en erfaren IT-tekniker, vet du at det ofte er en nylig installert driver eller applikasjon som førte til dette problemet. Forhør ... Jeg mener “pent” spør brukeren hva som nylig ble installert på datamaskinen, vil dukke opp en skattekiste av informasjon som skal hjelpe deg med å finne skyldige.

Løsning: I det minste spør brukeren om feilkoden som vises på skjermen, og sjekk deretter nylig installert programvare, drivere eller oppdateringer.

Du kan vurdere å bruke Chris's Windows 8 blå skjerm Windows 8 Krasj? Slik enkelt feilsøker du blå skjerm og andre problemer Windows 8 krasjer? Slik enkelt feilsøker du Blue Screen og andre problemer Windows 8 er ikke perfekt. Når det er sagt, er de fleste blåskjermene og programkrasj ikke Windows-feil. Våre tips hjelper deg med å identifisere nøyaktig hva som er galt med PCen og fikse det. Les mer feilsøkingsveiledning eller noen av våre andre artikler om feilsøking av den blå skjermen for død 4 Tips for å hjelpe deg med å fikse Windows Blue Screen Error 4 Tips for å hjelpe deg med å fikse Windows Blue Screen Error Les mer. Oddsen er god at du kan starte PCen på nytt i sikker modus, avinstallere den kjørende driveren eller appen, og alt vil være riktig med verden igjen.

Har du noen erfaring i IT-verdenen Hvorfor være IT-fyren, suger på hvorfor det er IT-fyren, suger Har du noen erfaring med teknisk støtte? Hvordan virket det for deg? Les mer ? Enhver favoritt “bruker lingo” som alltid setter av røde flagg? La oss diskutere og reminisce i kommentarfeltet nedenfor!

Image Credits: Multitask Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com

Utforsk mer om: Datamaskiner, Teknisk støtte.