The Great K-Cup Backlash Hva Alle Tech Company Should Learn

Når det gjelder moderne teknologiske bekvemmeligheter, er det en rekke ting som irriterer folk over alle andre: unhelpful feilmeldinger, døde batterier og tungvint digital rettighetsadministrasjon Hva er DRM og hvorfor eksisterer det hvis det er så ondt? [MakeUseOf Forklarer] Hva er DRM og hvorfor eksisterer det hvis det er så ondt? [MakeUseOf Forklarer] Digital Rights Management er den nyeste utviklingen av kopibeskyttelse. Det er den største årsaken til brukerfrustrasjon i dag, men er det berettiget? Er DRM et nødvendig onde i denne digitale tidsalderen, eller er modellen ... Les mer (DRM).

Et selskap som setter DRM på plass på sine produkter, forteller forbrukerne tydelig at deres friheter vil bli ofret, slik at bedriftseksperter kan tjene mer penger - og forbrukerne har ikke en tendens til å reagere veldig godt på denne meldingen.

Keurig er det siste selskapet å lære denne leksjonen på den harde måten.

Keurig: Helt til null

Keurig hadde ulykken av å være i nyhetene de siste månedene for deres forsøk på å legge til en form for DRM til sine kaffemaskiner. I tidligere versjoner av Keurig-maskinen setter du inn en liten plastkopp som inneholder kaffegrunn, kalt en K-cup, inn i maskinen. Du trykker på en knapp, vent et øyeblikk, og så har du en kopp kaffe. Det blir ikke lettere (spesielt for koffeinavhengige som meg, som vanligvis ikke går for virkelig kaffe av høy kvalitet. Kjøp dette: Den største utvekslingen for å lage fantastisk kaffe. Kjøp dette: Det største utstyret for å lage fantastisk kaffe. Hvis kaffen smaker Som galt, gjør du det galt. God kaffe trenger ikke å være dyr. Les mer).

Men med introduksjonen av Keurig 2.0 ble det lagt til et nytt trinn: før maskinen bryter kaffen, skanner den K-koppen for å sikre at en spesiell kode er trykt på den - hvis den ikke ser koden, det vil ikke brygge. Og hvem er det eneste selskapet som kan sette koden på koppen? Dat.

Før 2.0 var det en rekke tredjeparts selskaper som også laget kopper som var kompatible med Keurig maskiner. De tilbød ulike typer kaffe, og viktigst var det billigere. Merker som San Francisco Bay og Mother Parker kan kjøpes og brukes i Keurig-maskinen uten problemer.

Det er alt forandret nå. Fordi disse tredjeparts koppene ikke har koden, vil maskinen ikke brygge seg med dem. Det viser en feilmelding, og brukeren må legge inn en Keurig-produsert eller lisensiert kopp. Keurig sier at det er slik at maskinen kan bruke riktig temperatur for hver kaffe, men få synes overbevist av det argumentet.

Ikke overraskende var folk ikke veldig glade. En rask titt på Amazon-anmeldelser for Keurig 2.0 gjør det ganske klart hvordan folk føler om DRM: “ingen verdi i denne maskinen i det hele tatt,” “Hold deg borte fra mandag K-kopper,” “hater at du bare kan bruke K-pakker,” og andre lignende kommentarer dominerer. Av 603 anmeldelser, gir en full 233 av dem bare en stjerne. Mange sa at de ville ha returnert det hvis de ikke hadde mottatt det som en gave (hvis du vurderte å gi Keurig, kan du vurdere en av disse gode kafferelaterte gaverne. 7 Gave Ideas Under $ 150 For Coffee Lovers 7 Gave Ideas Under $ 150 For Coffee Lovers Les mer i stedet).

Og det er ikke bare Amazon-vurderingene som tar en hit - Keurig rapporterte en reduksjon på 12% i bryggeromsalg i fjor. Og mens det store flertallet av fortjenesten kommer fra koppene, og ikke bryggerne, er en 12% hit stor. Keurig sier at å få 2,0-kompatible kopper på butikkhyllene raskere ville ha hjulpet, men forbrukerreaksjonen er klar: “vi hater DRM.”

Ikke den første

Selvfølgelig er Keurig ikke det første selskapet som tar sin kunder til DRM. Amazonas Kindle bøker har vært målet for mye vitriol de siste årene, og folk har blitt veldig gode på å fjerne DRM fra Kindle bøker Slik bryter du DRM på Kindle eBooks slik at du kan nyte dem hvor som helst Slik bryter du DRM På Kindle eBooks slik at du kan nyte dem hvor som helst Når du betaler Amazon litt penger for en Kindle eBook, tror du sannsynligvis at det er ditt nå. Jeg mener, du har betalt litt penger, du har noe innhold, og nå har du det, akkurat som alle andre ... Les mer. Likevel, hvis du ikke er klar over at det er et alternativ, vil du sannsynligvis bli sittende fast med Kindle DRM. Skriverfirmaer har gjort det i lang tid også - de tar masse penger Det er dyrere enn blod: Slik presser du mer blekk ut av skriveren Det er dyrere enn blod: Slik presser du flere blekk ut av skriveren din selv om ting blir bedre (noen skriverprodusenter har radikalt redusert prisen på blekk) så langt som eierne av mange sub- $ 100-skrivere er bekymret, er blekkprisen svimlende nær ... Les mer når du kjøper blekk, så de gjør det vanskelig å fylle på blekkpatroner og prøve å holde tredjeparts blekkprodusenter fra å lage kompatible patroner (med noen suksess).

Og omtrent alle streamingtjenester, fra Netflix til Spotify, har en slags DRM på plass, eller de ville gå ut av virksomheten fordi alle ville laste ned sine medier og kansellere abonnementet. Dessverre utgjør mye programvare DRM faktisk en trussel mot digital sikkerhet Er DRM en trussel mot datasikkerhet? Er DRM en trussel mot datasikkerhet? Les mer .

Noen selskaper var imidlertid så imponert over kundenes tilbakeslag at de besluttet å avbryte DRM-planene. Se på Xbox One, for eksempel. Da det først ble annonsert 5 største videospillbransjer i 2013 5 Største videospillbransjer i 2013 Å designe, utvikle og støtte en tittel som går utover det som er sett tidligere er ikke lett, og det fører ofte til spektakulær feil. Les mer, Microsoft sa at konsollen måtte koble til Internett en gang i døgnet, selv om det bare var brukt til å spille offline diskbaserte spill, ville utgivere ha kontroll over hvorvidt spillene deres kunne bli videresolgt og ikke at restriksjoner ville bli satt på plass over hvem som kunne gi og låne spill til andre mennesker.

Xbox-brukere var, for å si det mildt, rasende. Kort tid etter at denne kunngjøringen ble gjort, innrømmet Microsoft sin feil og fjernet DRM-bygget i Xbox One. Dessverre har få selskaper vært like forståelses- og forbrukerorientert som Microsoft når det gjelder DRM.

En leksjon for bedrifter vurderer DRM

Hvis du er kjent med historien om Keurig DRM, vil du vite at en løsning ble funnet svært raskt. Ikke bare er det utrolig enkelt, men det gjør også DRM-guttene på Keurig ser ganske dumme ut. Alt du trenger å gjøre er å tape et brukt K-koppdeksel over sensoren slik at den leser den 2,0-kompatible koden uansett hvilken kopp som er i bryggeren. Som betyr at du kan bruke Keurig 2.0 med hvilken som helst kopp du vil ha, så lenge du har brukt en 2,0 kopp og lagret lokket.

Kindle DRM, men gjennomgripende, er litt av en vits. Den DRM som ble brukt for Blu-Ray-plater, ble sprakk raskt. En rekke personer hevder å ha brutt iTunes og Netflix rettighetsadministrasjon. Og Keurigs DRM har blitt motvirket med et enkelt stykke tape.

Uansett hvor harde bedrifter prøver å låse oss ned, er det alltid folk der ute som er raskere, smartere og mer tilpasningsdyktige.

Når forbrukerne kjøper et produkt, vil de ikke bli fortalt hvordan de skal bruke den. De er enda mindre tilbøyelige til å lytte når de blir fortalt at hvordan de må bruk det. Keurig lærte denne leksjonen på den harde måten, og de har tatt en ganske betydelig økonomisk hit på grunn av det. Ikke bare det, men de så ganske dumme ut når løsningen spredte seg på Internett.

Det er en viktig leksjon for teknologibedrifter her. Vi er villige til å gi deg våre penger, men ikke vår frihet. Hvis vi kjøper et produkt, forventer vi å eie det, ikke å leie, leie eller låne det. Vi ønsker å bruke ting på noen måte vi ønsker - og vi finner en måte å sikre at vi kan. Du kan enten sette opp firmaet som en helt og støtte våre friheter, eller som en skurk som vi kontinuerlig vil kjempe mot.

Virker som et ganske enkelt valg for meg.

Bildekreditter: digital utskrift via Shutterstock.

Utforsk mer om: Digital Rights Management.