Microsoft er ikke klar til å støtte Windows 8 et tilfelle i punkt

Windows 8 er over oss! Spent, jeg har installert det skinnende nye operativsystemet og prøvd å installere min første app fra den nye butikken, bare for å bli varslet om at min “kjøp kunne ikke fullføres” (det var en gratis app) og det “noe skjedde”. Virkelig, det er det som meldingen sier:

Ok, så jeg ringer til Microsoft, og den vennlige rep forteller meg at jeg må åpne en Xbox-konto (hvorfor?) For at dette skal fungere. Ok, la oss gjøre det. Jeg blir bedt om å gi et land, og jeg spør repet - “er det greit hvis jeg forlater dette som USA?” (Jeg er lokalisert i Israel). Rep sier, sikkert, ikke noe problem, vi kan alltid endre det senere.

Deretter må jeg plutselig oppgi faktureringsinformasjonen min på commerce.microsoft.com. Men ... det er i Israel. Og gjett hva? Det er aldri å bytte regionen - den er låst som USA. Så forteller repen meg å ringe Xbox-støtte nå (hva?), Og kan ikke engang sette meg igjennom. Ok, jeg ringer til Xbox-støtte, og de sier i utgangspunktet at de ikke kan hjelpe meg, og det er ingen måte for dem å endre regionen.

Heldigvis har jeg et US-ulåst kredittkort, så jeg har en slags en amerikansk faktureringsadresse. Jeg går og fyller det inn, men jeg fortsatt Kan ikke installere noe fra butikken. Jeg ringer til Microsoft igjen, og får en eldre-lydende rep som i utgangspunktet ikke hjelper meg i det hele tatt (en 2-minutters samtale).

I desperasjon bestemmer jeg meg for å bruke chat tech support, håper de bare ville la meg forandre landet allerede (noe du kan gjøre med to klikk på Amazon). Og dette er nettpratloggen:

Vennligst vent på at en agent svarer. Du er for øyeblikket '1' i køen.

Du chatter nå med 'Tara L'.

Erez: Hei?

Tara L: Velkommen til Windows Store Support! Jeg heter Tara. Vennligst gi meg et minutt for å se på problemet ditt.

Tara L: Hei Erez

Erez: Takk.

Erez: Hei Tara :)

Tara L: Hvordan har du det i dag?

Erez: Litt frustrert, men forhåpentligvis vil alt bli bra.

Tara L: Så lei meg for frustrasjonen.

Erez: Ikke noe problem; Jeg trenger bare litt hjelp.

Tara L: Du forsøker å endre region / land på fakturaen for kontoen din?

Erez: Yup.

Erez: Av en eller annen grunn er kontoen oppført som USA, mens jeg egentlig er i Israel.

Erez: Telefonnummeret fungerer fint (min israelske), men jeg kan ikke fylle ut min virkelige faktureringsinformasjon.

Erez: (Og jeg kan ikke installere noe fra Windows 8 Store)

Tara L: Høyre, på dette tidspunktet er det ikke mulig å endre regionen på kontoen.

Erez: uh, så hvordan kan jeg installere Windows 8 apps?

Tara L: Den eneste måten er å opprette en ny konto.

Erez: Dette er min MSN-konto, og den har en 25 GB SkyDrive på den.

Erez: Jeg kan ikke miste det.

Tara L: Jeg vet at det er en smerte å måtte gjøre, men dette er den eneste måten å få det til å forandre seg.

Tara L: Men

Tara L: Når den nye kontoen er opprettet, vil du kunne koble en annen Microsoft-konto til den nye kontoen.

Erez: Og hvordan ville det hjelpe meg?

Tara L: Jeg beklager, men dette er den eneste måten å oppdatere / endre eventuelle regionproblemer for fakturering.

Tara L: Vi har gitt informasjon til Microsoft om dette problemet

Tara L: og jeg foreslår også at du gjør det samme.

Erez: Skal jeg miste min 25GB SkyDrive fordi det ikke er mulig å endre kontoområdet?

Erez: Du-er-Microsoft. Jeg gir herved denne informasjonen. Det er et problem.

Tara L: Jo flere folk som ber om at dette skal endres, desto raskere blir det løst.

Erez: Ok, hvis jeg lager en ny konto, kan du gi meg min 25 GB tilbake?

Tara L: Dette vil være et problem best løst ved å kontakte Sky-drive.

Tara L: Jeg kan ikke svare på det aktuelle spørsmålet.

Erez: Jeg forstår. Jeg må si at jeg er ekstremt skuffet over Microsoft på dette punktet.

Tara L: Her er kontaktinformasjonen for skydrive

Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1

Erez: Takk, og farvel.

Tara L: Jeg forstår helt og du er ikke alene.

Bunnlinjen

Verste service noensinne, og Microsoft er langt fra klar til å håndtere noe eksternt nærmer seg hva de prøver å gjøre med Windows 8. Du har blitt advart.