4 regler for arbeid med teknisk støtte når nettstedet ditt går ned

Dette innlegget ble gjort mulig av Bluehost gjennom kompensasjon. Det faktiske innholdet og meningene er den eneste oppfatningen av forfatteren, som opprettholder redaksjonell uavhengighet, selv når et innlegg er sponset. For mer informasjon, vennligst les vår ansvarsfraskrivelse.

Hvordan hoster du nettstedet ditt? Du kan velge å være vert for det onde metallet til en dedikert server eller på en kostnadseffektiv VPS Hvorfor du bør bruke en VPS i stedet for delt hosting for WordPress Hvorfor du bør bruke en VPS i stedet for delt hosting for WordPress Les mer. Hvis du er noe som meg, velger du sannsynligvis å være vert for nettstedet ditt på en administrert, delt hosting-pakke, for det meste ut av ren latskap. Tross alt, hvem vil gjøre serveradministrasjon på fritiden?

For øvrig ble nettstedet mitt automatisk oppgradert til den nyeste og beste WordPress; versjon 3.9. Ikke lenge etter, brøt alt.

Plutselig kunne jeg ikke opprette nye blogginnlegg. Jeg kunne ikke logge inn. Jeg kunne ikke se Jetpack-statistikken min Slik installerer og setter du opp Jetpack på WordPress-siden Slik installerer og setter du opp Jetpack på WordPress-siden Jetpack er et av de mest populære WordPress-pluginene. Vi forklarer hvordan du installerer og setter opp Jetpack på WordPress-siden din. Les mer . Ingenting fungerte. Mareritt. Heldigvis ble mitt problem løst i løpet av minutter av Hector; en ganske høflig chap som jobber for min webverten.

Denne utvekslingen fikk meg til å tenke på kardinale regler for å kunne jobbe effektivt med ditt vertsfirma når nettstedet ditt går i stykker. Hvis du følger disse reglene, bør du være i stand til å smertefritt fikse nettstedet ditt på få minutter.

Bluehost tilbyr utmerket 24/7-støtte. Registrer deg nå fra $ 2,95 per måned.

Være høflig

Vi forstår det. Nettstedet ditt er ødelagt. Ingenting virker. Det suger.

Vil du vite hva som ikke løser nettstedet ditt? Å være uhøflig å fyren prøver å fikse det. Det vil heller ikke sulke morens gode navn. Nei, du må være høflig og hensynsfull. Ikke bare fordi det er hvordan foreldrene dine reiste deg, men fordi det er helt i beste for deg å være hyggelige og høflige.

Først og fremst betyr det at fyren som jobber med de mest intime fasene på nettstedet ditt, ikke hater deg. Det er nok en god ting.

Det betyr også at hvis en åpenbar løsning ikke presenterer seg, vil han være motivert for å gå den ekstra milen for å finne en tilfredsstillende løsning på problemet ditt. Stol på meg på dette. Jeg pleide å jobbe teknisk støtte. Folkene som jeg bodde lengst på telefonen var de som sa "hei", spurte meg hvordan jeg gjorde og takket meg for min tid.

Så, før du begynner å chatte med tech-support fyren, tenk på personen i den andre enden av samtalen. Takk for hans tid. Spør ham hvordan dagen går. Manners koster ingenting.

Være kommunikativ

Oh gutt. Dette er en stor en.

Når du snakker med vertens tekniske supportteam, vennligst ikke bare fortelle dem at nettstedet ditt er ødelagt. De vet det allerede. Folk har ikke en tendens til å kontakte teknikere fordi de vil snakke om de siste drømmene i Dager i våre liv.

Fortell dem hvilket nettsted du refererer til. Fortell dem hvilken type web hosting pakke du har. Fortell dem hva CMS eller blogging plattform du kjører. Kjenner du versjonens versjon av programvaren? Fortell dem det. Fortell dem spesifikt hvilken del av nettstedet ditt ikke fungerer. Fikk du en feilmelding? Kopier det inn i chat-vinduet.

Jo flere ledd du gir, desto raskere vil nettstedet ditt komme seg opp igjen. Det er i dine beste å være kommunikativ.

Vær tålmodig

Når du venter på noen andre, går tiden langsommere til en gjennomgang. Tiden det tar for den lille digitale klokken på hjørnet av skjermen til å øke med en, føles bare litt lenger.

Venter på at noen andre suger. Likevel, her ser du ikke ut til å ha mye valg i saken. Personen i den andre enden av telefonlinjen eller chatvinduet er dypt tenkt, og prøver å fikse hva som skjer med nettstedet ditt.

Ikke melding dem hvert 2. minutt, spør hva som skjer. Det er bare ikke kult, og sannsynligvis vil det ta lenger tid for dem å løse problemet. Bare ta et dypt pust. Slappe av. Kanskje gjør noen meditasjon Meditasjon gjort enkelt: Verktøy og ressurser for å hjelpe ditt velvære Meditasjon gjort enkelt: Verktøy og ressurser for å hjelpe ditt velvære Hvis du har kommet til den konklusjonen at meditasjon er en metode for å berolige ditt sinn og oppnå godt, Å være verdt å prøve, da kan vi hjelpe deg med ressurser og verktøy. Les mer .

Du må aldri bli frustrert på din web hosting leverandør. Bluehost lover tilfredshet, eller du får pengene tilbake. Få nettstedet ditt startet fra $ 2,95 i måneden.

Ikke ta ting i dine egne hender

Når du snakker til teknisk støtte, begynner de å bygge en forståelse av nettstedet ditt. De utarbeider detaljert informasjon om hvordan det fungerer, og hvordan det er konfigurert, og de jobber med denne forståelsen.

Med det for øye, hvis ting ikke utvikler seg i det tempoet du liker, ikke prøv å ta over og fikse ting selv. Det er en god sjanse for at du kan ende opp med å forstyrre hva motparten din gjør, noe som gjør at det tar lengre tid å få alt tilbake i drift. Gå tilbake og la dem gjøre jobben sin.

Konklusjon

Det er irriterende når ting du stoler på pause. Og likevel, det er viktig å huske at når du snakker til en representant for webverten din, er det en annen person involvert. Være høflig. Vær omtenksom. Vær tålmodig.

Savnet jeg noe? Noen tanker på dette stykket? Send meg en kommentar nedenfor, og gi meg beskjed.

Utforsk mer om: Bluehost, Web Hosting.