Slik får du pengene tilbake på ødelagt eller stjålet elektronikk

Elektronikk kan ofte bryte, forsvinne eller brå i fireballs Samsung Recalls Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara ... [Tech News Digest] Samsung husker Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara ... [Tech News Digest] Samsung husker Galaxy Note 7 over feil batterier, Google-hyller Project Ara, fjerner Apple dysfunksjonelle apper fra iTunes, Instagram legger til klype-til-zoom, og hvorfor YouTubers freaking ut akkurat nå. Les mer . Mange forbrukere får ikke pengene tilbake. Heldigvis kan du få refundert for alle slags uhell - selv for garantier uten garanti. Imidlertid kan tilbakebetalinger kreve et kredittkort, dokumentasjon og utholdenhet.

La oss starte med et hypotetisk scenario: du har kjøpt en enhet, og den bryter. Hva burde du gjøre? Handlingen din avhenger av når du kjøpte enheten, om du brukte et kredittkort, og hvilken type av kredittkort du eier. Noen kort kan få til og med ødelagt eller stjålet gjenstander refundert. Dessuten tilbyr nesten alle kredittkort utvidede garantier som kan få pengene tilbake godt etter at garantien avsluttes.

Når Gjorde Enhetsbrudd eller gå manglet?

• Innen 30 dager etter kjøpet? De fleste forhandlere tar retur hvis enheten bryter innen 30 dager (noen ganger mindre).
• Mellom 31 og 90 dager etter kjøpet på et kredittkort? De med tapte, ødelagte eller stjålne enheter må kanskje stole på et kredittkortselskap.
• Innenfor garantiperioden? Hvis enheten går inn i produsentens garantiperiode, returner den til produsenten.
• Enheten brøt et år etter at garantien ble avsluttet? Legg inn et krav med kredittkortselskapet ditt.

Gjorde enheten mislyktes innen 30 dager?

Hvis enheten din feiler innen 30 dager, må du returnere enheten til forhandleren. De fleste forhandlere tilbyr ingen problemfri retur, forutsatt at kunden bringer produktet tilbake innen returperioden. Returperioden varierer avhengig av forhandler.

Her er noen elektronikkforhandlere og deres retningslinjer:

• Neweggs returpolitikk er avhengig av komponenten. Datamaskinens hovedkort kan ikke returneres, for eksempel. Standard returperioden er 30 dager.
• Amazonas returpolitikk er en standard 30 dager.
• eBay's uoffisielle returpolitikk er 30 dager, selv om de fleste faller et sted rundt 14 dager.
• Best Buys standardavkastningspolitikk tilbyr et 15-dagers vindu, selv om de også håndterer garantibeviser.
• Apples rettspolicy er 14 dager.

Selv verste scenarier er redde. Hvis selgeren nekter å gi refusjon på defekte varer, kan du kontakte kredittkortutstederen og starte en kredittkort tilbakebetaling. En tilbakebetaling tilbakebetaler penger fra den bedrageriske selgeren til kjøperen.

Jeg advarer imidlertid mot å bruke tilbakebetalinger som den første forsvarslinjen mot svindel. Det er bedre brukt som en siste utvei. Kredittkortselskaper tar tilbakebetalinger svært alvorlig, og misbruk kan føre til juridiske problemer.

Men hvis enheten blir stjålet eller ødelagt av misbruk, blir returperioden ugyldig. Heldigvis, hvis du brukte en bestemt type kredittkort, er det en ekstra grad av beskyttelse som kalles kjøp beskyttelse, som dekker opptil 90 dager etter salget.

Enheten bryter eller blir tapt innen 90 dager

Produsentens garanti dekker kun defekte enheter - vanligvis innen ett år fra kjøpsdagen. Denne beskyttelsen ikke utvide til utilsiktet skade eller tyveri. Heldigvis inkluderer noen få kredittkort en forsikring som kalles Purchase Protection eller Purchase Assurance. Den nøyaktige terminologien avhenger av kredittgruppen. Kjøpsbeskyttelse får kjøpere pengene tilbake i tilfelle ulykker, tyveri eller Guds handlinger.

Det er mange variasjoner i hvordan krav blir behandlet, men generelt trenger du følgende dokumentasjon:

• Original kvittering (elektroniske kopier fungerer også);
• Original garanti kort eller dokumentasjon (noen ganger nødvendig);
• Kredittkortet som ble brukt til å kjøpe
• Kontooppstilling som viser kjøpet;
• Og en politi rapport, hvis stjålet.

Jeg testet Chase's Purchase Protection, og prosessen er identisk med å sende inn en forsikringskrav. Kortinnehavere må ringe på kortleverandøren og snakke med fordeler divisjonen. Kortholderen må da be om å aktivere Kjøpsbeskyttelse.

På dette tidspunktet kan søknad gjøres enten elektronisk eller via sneglepost. Under denne prosessen må en kravinspektør validere papirarbeid og dokumentasjon, noe som kan ta måneder. Hvis vellykket overfører kredittfirmaet hele eller deler av pengene.

Her er e-posten jeg mottok etter at du har sendt inn kravet via telefon:

Jeg har bare skrevet ut og fylt ut det nødvendige papirarbeidet, festet det til skjemaet som fulgte med e-posten, og sendte det ut.

Enheten går i løpet av garantiperioden

Hvis gadgeten går i løpet av produsentens garantiperiode, må du først kontakte produsenten. (Vi anbefaler at du bruker GetHuman.) Men noen ganger svarer produsenten ikke på e-post eller samtaler. I dette tilfellet kan to handlingsmåter bidra til å få pengene tilbake: Påkalle den utvidede garantien eller eskalere konflikten.

Bruk kredittkortets utvidede garanti

Kredittforetak - nesten universelt - bundet utvidede garantier med kortene sine. Et kredittkort selskapets utvidede garanti legger til ett til to år til den opprinnelige produsentens garanti. Erstattingsregler varierer etter kredittgruppe. For eksempel viser Cardhubs analyse at American Express gir - med en stor margin - den beste utvidede garantiservice ut av de fire kredittgruppene.

Du trenger følgende dokumentasjon for å påkalle kortets utvidede garanti:

• Opprinnelige kvittering (elektroniske kopier er ikke akseptert);
• Original garanti kort eller dokumentasjon;
• Kredittkortet som ble brukt til å kjøpe
• Kontooppstilling som viser kjøpet.

Vilkårene for den utvidede garantien varierer etter individuelle kredittgrupper. For eksempel utvide Visa Signatur-kort (men ikke alle Visa-kort) garantien med hele to år. Både CardHub og Nerdwallet, derimot, anser American Express som den overordnede beste kredittgruppen for utvidede garantier.

Eskalere konflikten

Når en enhet går i løpet av garantiperioden - og du er ikke ansvarlig - kontakt produsenten. Dessverre betyr det å håndtere kundeservice. Igjen anbefaler vi at du bruker nettstedet GetHuman.

Hvis du returnerer en defekt enhet, må du kreve returvarer (RMA). Å få en RMA krever litt tålmodighet, av flere grunner. For det første kan håndtering av kundesupport medføre eskalering. Hvis kundesupport ikke rettmessig kan løse saken din, må du snakke med et høyere støttetak. For eksempel, hvis en tekniker konkluderer med at den bærbare datamaskinen fungerer bra, må du be om å snakke med en veileder. Hvis veileder ikke kan løse problemet, må du snakke med veilederens overordnede.

Dessverre vil misligholdte produsenter ikke garantere garantier. Hvis du ikke brukte et kredittkort for å kjøpe enheten, må du kanskje klage gjennom sosiale medier. Får du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse? Får du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse? Har du noen gang kalt kundeservice, bare for å avslutte samtalen frustrert, skuffet og uten oppløsning? Eller kanskje det var en oppløsning, men det var ugunstig og absolutt ikke verdt tiden du brukte på ... Les mer. Her er et eksempel på en klage innlevert på Twitter:

Batteriet på telefonen min er super rart. Ble bare belastet 100%, to minutter senere er det 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. september 2016

Samsung reagerte umiddelbart:

@ kinilei1 Hei og unnskyld for forsinkelsen. Vi så innlegget ditt og vi vil gjerne hjelpe. Hvor lenge har du vært havin ... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28. september 2016

Som du kan se, får sosiale medier resultater, og det får dem raskt. Dessverre kan det hende at kontakt av kundeservice dersom enheten din ikke feiler utenfor garantiperioden.

Enheten feiler etter to år

Hvis enheten svikter utenfor garantien, begrenses alternativene. Mens et kredittkorts utvidede garanti kan løpe opptil to år forbi produsentens garanti, forklarer de fleste tilfeller slutten av en eventuell tilbakebetaling i de fleste tilfeller. Mitt råd? Selg ødelagte enheter på eBay Selg dine ødelagte ting på eBay for å slå dem til kontanter Selg dine ødelagte ting på eBay for å slå dem inn i kontanter Ikke kast bort dine ødelagte elementer - slå dem til kontanter ved å selge dem på eBay! Slik går du til det. Les mer for deler. Jeg har gjort det flere ganger og får alltid bedre avkastning enn på nettsteder som Gazelle.

Hva er historienes moral?

Jeg anbefaler sterkt at forbrukerne bruker et kredittkort for å kjøpe høyverdig elektronikk. Selv om du ikke bryr deg om en $ 5 sett med ørepropper bryter, krever en $ 700 laptop-kjøp en ekstra grad av forsiktighet. På den måten må du sørge for å beholde alt papirarbeid 6 av de beste appene for å skanne, spore og administrere kvitteringer 6 av de beste appene for å skanne, spore og administrere kvitteringer Disse kvitteringsskannerappene hjelper deg med å skanne, lagre og organisere hver kvittering for dine personlige eller forretningsbehov. Les mer, inkludert kvitteringer og garantikort - og hold dem på ett sted. Du vil kanskje skanne disse dokumentene for å holde dem tilgjengelige.

Har noen noen gang brukt et kredittkorts utvidede garanti? Gi oss beskjed i kommentarene.

Utforsk mer om: Elektronikk.