En advarsel når Google bestemmer seg for å holde fast i dine personlige data og vil ikke la gå

Vi stoler på Google med våre personlige data hver dag: Hva skjer når de ikke lar oss ta det når vi trenger det? Jeg har nylig hatt et slikt scenario. Jeg er en stor Google-fan - jeg bruker dem som søkemotor (selvfølgelig), Chrome har vært min primære nettleser i mange år, jeg har administrert bildene mine ved hjelp av Picasa, Google+ er mitt sosiale nettverk, og jeg har Har brukt Android-smarttelefoner utelukkende siden Gingerbread-dagene. Så du kan si at jeg er veldig innblandet i Googles web. Ingenting å bekymre deg, tenkte jeg, takket være Google Takeout. Jeg har siden oppdaget noe annet.

Google Takeouts løfte

“Det er viktig at du har kontroll over dataene dine,” extolls Google Takeout - en Google-tjeneste forpliktet til å la brukerne eie sin informasjon og eksportere den. Det oppfordrer oss videre til “undersøk dataeksportpolitikkene” av reisemålet ditt, hvis du planlegger å overføre dataene dine. Jeg var hjerte av denne positive og sane tilnærmingen til mine data - det er min, så det var hyggelig å se Google og jeg ser øye på dette.

De aktuelle dataene var mine bilder - hundrevis, om ikke tusenvis av bilder tatt med smarttelefonene mine gjennom årene, og automatisk lastet opp til Google+ på grunn av tjenestenes fantastiske, enkle synkroniseringsfunksjon. Å få informasjonen min, handlet bare om å bla ned den lange listen over datatyper og krysse av i boksen ved siden av bildene mine:

Jeg klikket på den store Opprett arkiv-knappen, for deretter å bli møtt av en oppmuntrende fremdriftslinje, og knuste bort på dataene mine. Snart ville jeg ha en stor ZIP full av mine familiebilder fra årene.

Når Takeout går galt

Som du sikkert har gjettet nå, mislyktes dataeksport. Og mislyktes. Og da mislyktes det noe mer (jeg er ingenting hvis ikke vedvarende når jeg vil ha dataene mine):

Dette skjermbildet er bare et utvalg av mine mislykkede forsøk - det er flere. Legg merke til mangel på detaljer - her er hva du får når du klikker Vis arkivdetaljer:

Så, jeg kan se at det mislyktes når jeg prøvde å eksportere bildene mine. Takk, Google. Ikke bekymre deg, men du får også en feilmelding via e-post:

Like informativ: Ingen lenke til støtte, og ikke engang en feilkode. “Din eksport feilet, hvor trist,” sier Google.

Eksportsiden inneholder en kobling til denne generiske undersøkelsen fordi Google vil vite hvordan de gjorde det. Jeg fylte den inn, men ingen kontaktet meg (overraskelse!).

Trump-kortet: Jeg er en betalende kunde

I motsetning til de fleste Google Apps-brukere betaler jeg faktisk Google for gleden av å bruke e-post og andre produkter. Jeg gjør dette ikke fordi jeg trenger ekstra plass eller noen betalte funksjoner, men fordi jeg vil være berettiget til støtte når jeg trenger det. Dette var bare en gang, så jeg ringte Google-støttelinjen (ja det er en ting), tastet inn PIN-koden min, og fikk en vennlig og kunnskapsrik supportrepresentant på linjen.

Repen lyttet til problemet mitt og hørtes virkelig interessert og omsorgsfullt. Han satte meg på vent mens han gikk for å sjekke på ting, og da han kom tilbake, informerte jeg meg om at til tross for at jeg var betalt kunde, vil Google ikke kunne tilby meg støtte - fordi dataeksport ikke er en “kjernevirksomhet.” Det er riktig - Google ønsker Du skal eie dataene dine, men ikke helt nok til å ringe eksportere en kjerne tjeneste.

Representanten sendte meg følgende e-post:

For å lage en lang historie kort, å være en betalt kunde hjalp meg ikke i det hele tatt her. Da jeg virkelig trengte støtte fra Google på noe jeg anser ganske viktig, fikk jeg det ikke.

Prøv, prøv igjen

Med få alternativer, bestemte jeg meg neste dag for å prøve lykken med eksportverktøyet igjen - dette var mitt femte forsøk. Stjernene må ha blitt justert akkurat, eller Googles servere hadde en god dag, for kort tid etter å ha klikket på den store røde knappen fikk jeg dette:

Det stemmer: Søt, god suksess. Mine data ventet på meg på Googles servere, pakket opp i tre store ZIP-filer (2GB hver). Den kan skyldes min støtteforespørsel - kanskje Google hadde en ingeniør se på problemet og finne ut hva som gikk galt. Men selv om det var det som skjedde, fikk Google meg aldri vite om det - jeg fikk ikke en e-post som sier at problemet mitt skal løses (bare motsatt, faktisk). Så jeg vil krite dette opp til blind flaks og dogged utholdenhet.

The Takeout Message

Irriterende som dette kan være, min poeng her var ikke å lufte, men å tilby nyttig informasjon. Google bruker sin takeaway-tjeneste og deres Data Liberation Front som snakkes og PR-poeng - vi har til og med koblet til dem før DataLiberationFront: Google Data Backup Guide DataLiberationFront: Din Google Data Backup Guide Les mer. Dette er enkelt for Google å tutle, fordi de fleste brukere aldri ville gå gjennom problemer med å eksportere informasjonen. Men når du prøver det, og det mislykkes, kan det være en læringsmulighet. Her er det jeg har lært:

• Ikke stol på Google med alle bildene dine, eller annen personlig informasjon. De kan ikke være der når du trenger dem - behold eksterne sikkerhetskopier. Dropboxs automatisk opplastingsfunksjon Dropbox - En av de må ha apps hvis du eier en iPhone Dropbox - En av de må ha apps hvis du eier en iPhone Helt siden jeg gikk over til den mørke siden tidligere i år for å få mine informasjonskapsler og kjøp en iPhone, en app har vært helt uvurderlig for meg - Dropbox. Faktisk ville jeg gå ... Les mer er en god ide, men det finnes andre autoopplastingsløsninger 5 Verktøy å synkronisere og automatisk laste opp bilder fra Android til Cloud Storage 5 Verktøy for å synkronisere og automatisk laste opp bilder fra Android til Cloud Storage Ingenting er mer praktisk enn å ta et bilde på telefonen og automatisk ha det sikkerhetskopiert til skyen. Les mer også.
• Å være betalt kunde garanterer ikke at du får støtte når du virkelig trenger det.
• Når ting uforklarlig feiler, noen ganger lønner det seg å forsøke å forsøke, forsøke og forsøke, med beinfast besluttsomhet.

Hvis du har andre innsikter fra denne lille historien, eller har dine egne Google Takeout-historier å dele, vil jeg gjerne høre dem i kommentarene.

Utforsk mer om: Google.