Banned Hva skjer når Facebook ikke liker deg [Feature]

Da jeg intervjuet Mark S. Zuckerberg, trodde jeg umiddelbart at han var en sjarmerende, høflig fyr. Da han snakket, gjorde han det med en typisk Midwestern drawl. Han har reist en stor familie og har en massivt vellykket konkurslov praksis i Indianapolis, og er allment ansett som en ekspert på sitt felt. Søker på YouTube med spørringen "Mark Zuckerberg Indiana" bringer opp utallige medieintervjuer og utseende.

Han har heller ingen forbindelse til Facebook-grunnleggeren, annet enn navnet hans og hans jødiske arv.

“Jeg pleide å snakke over hele landet, og folk ville si navnet mitt og vite hvem jeg var, og nå har jeg mistet hele identiteten min”.

Siden oppstarten av Facebook, og stiften av grunnleggeren i det offentlige øye, har Mark S. Zuckerberg funnet ham forvirret for sin sosialt plagefulle, sweatshirt donning navnebror på daglig basis. Han kryper når han hører den altfor kjente setningen 'er du den fyren??

“Når jeg ringer kredittkortselskapet mitt og de ber om navnet mitt, holder de opp fordi de tror jeg spiller en prank ... Jeg tok en flytur og jeg gikk gjennom sikkerhet, og jeg måtte vise dem min ID og fyren ser ut på meg og sier "Oh my God!", går han "Er du han?", og jeg er som "Tror du at jeg skulle fly Southwest Airlines hvis jeg var han?"”

Mark S. Zuckerberg har helt mistet sin identitet. Tragisk, for noen som har bygget en karriere på ærlighet og integritet, har han sett at hans etternavn blir forvandlet til en pejorative som beskriver spesielt underhanded oppførsel, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg kunne ikke få en Facebook-konto

For Mark var å få en Facebook-konto på ingen måte en triviell oppgave. På grunnlag av at han delte et navn med grunnleggeren, måtte han sende ut kopier av sitt fødselsattest, førerkort og til og med hans Indiana bar foreningsbevis for å til og med åpne en konto. Prosessen trakk så lenge og var så kjedelig, han måtte til og med gå så langt som å true en lovlig handling.

Han trodde at han var ferdig. Han hadde hoppet gjennom alle hoops, og nå var den stolte eieren av en Facebook-konto.

Sommeren 2011 fant Mark Zuckerberg sin Facebook-konto deaktivert uten forklaring. Han hadde blitt utestengt på Facebook.

“Vanligvis kommer jeg til jobb og jeg logger på datamaskinen min, og jeg åpner min e-postkonto og det forteller meg alltid hvor mange meldinger du har. Og hvis du får en melding på Facebook, sender den den til din vanlige e-postkonto. Vanligvis har jeg fire eller fem hundre meldinger fra folk som tenker jeg er den andre fyren. Jeg hadde bare et par meldinger den dagen, og jeg trodde, det var litt rart. Det er ingenting fra Facebook i dag. '

Jeg prøvde å logge inn på min Facebook-konto, og den ble deaktivert fordi den sa at jeg var en bedrager.”

Mark hadde imidlertid et triks opp i ermet. Han skjedde med å dele en kontorbygning med et stort lokalt papir, Indianapolis Star.

“Jeg sa til en av journalistene "Hei, vil du høre en morsom historie?", Og han skrev en artikkel om den. Og snart nok var hver eneste nyhetsstasjon i byen utenfor kontoret mitt. Så gikk det på alle de nasjonale nyhetene, og så gikk det internasjonalt. Og så ble jeg intervjuet over hele landet. Etter tre dager gjenopprettet de kontoen min med unnskyldning”.

Jeg spurte Mark om han følte seg isolert og frakoblet i de tre dagene han ble utestengt fra Facebook.

“Jeg tror jeg har bare virkelig postet om tre ting hele tiden jeg har vært på Facebook. Jeg bruker bare den til å holde styr på barna mine.”

En altfor kjent tale

Heldigvis for Mark var hans bruk av Facebook så begrenset til å overvåke barna sine at virkningen av å bli utestengt på Facebook var begrenset. Når det er sagt, er hans historie ikke uvanlig. Hvert år finner vanlige folk at deres sosiale medier tilstedeværelse er helt utryddet.

Rollen som sosialt nettverk og sosiale medier i vårt samfunn er så viktig at å bli eksilisert fra det, er det som om Romeo ble forvist til Mantua. Brukere som har blitt utestengt må utholde isolering fra viktige hendelser i sine kjære. De savner babybilder. De savner å bli invitert til bursdager, dåp og bar mitzvah. De blir ikke invitert til fester, og de savner å se på deres nieser og nevøer som vokser opp.

Ofte er forbudt Facebook-brukere ikke klar over hvorfor de har hatt kontoene deaktivert. Facebook er spesielt beryktet for ikke å være rettferdig med begrunnelsen bak hvorfor deaktiverer kontoer i tillegg til vage uttalelser om at politikk og vilkår brytes.

Når jeg forsket på denne historien, snakket jeg til folk som hadde den rene ulykken å finne seg på feil side av Facebook. De fortalte meg om følelsene av isolasjon de følte da de fant kontoen deres deaktivert. De fortalte meg hva det føltes som å plutselig bli uønsket i øynene til dette sosiale nettverket, og finne seg å miste gamle venner. De fortalte meg hvordan det er å være hjelpeløs, og ikke å kunne rette opp situasjonen.

“Etter at støvet slo seg opp, skjønte jeg at jeg ikke var komfortabel med å bruke en tjeneste der dette kunne skje”

Dan er en okseisk i et "åpent, V-formet, ikke-monogamistisk forhold", som liker å spille brettspill og bor i et hus som heter Isis (men han kaller det jorden) som har sin egen nettside.

For sin dagjobb skriver han kode som administrerer velferdsstyrelsen og opprettholder Bodlean-bibliotekets hjemmesider ved Oxford University. Han er forvalter av en LGBT-hjelpelinje, hvor han også er en lytter.

Han har også et ganske uvanlig etternavn. Så uvanlig at bare to mennesker i verden deler det; Selv og hans ex-partner (selv om hun ved å vurdere sin egen opptreden vurderer å endre det ved gjerning til “Quantum”).

Det etternavnet er et enkelt brev. Q.

“Vi hadde snakket om å endre navnet vårt i mange år uten å komme opp med et navn for "oss", fordi vi begge var ganske ubesluttsomme. Til slutt foreslo jeg at vi betrakte et enkelt brev etternavn, fordi det kutter ned valgene til bare 26. Da gikk vi gjennom alfabetet og gjorde det”.

Facebook likte ikke etternavnet mitt

Dan sendte oss bildet over i en mindre størrelse, etter å ha lagt det på sin nettside, og hevdet dette var det han så på Facebook da han ble utestengt. De synlige BR-taggene gjør bildet til å virke mindre enn autentisk, men dette er hva Dan sier han så.

Rundt november 2011, fire år etter at han skiftet etternavnet sitt ved gjerningsundersøkelsen, fant han at hans Facebook-konto var blitt deaktivert.

“Jeg hadde aldri hatt noen problemer med mitt uvanlige navn på Facebook. Min ex- og jeg begge oppdaterte våre Facebook-profiler på dagen da vi skrev ut vår gjøremålsstatistikk. Hers gikk raskere, og jeg skrev en e-post til Facebook for å be dem om å skynde seg og behandle det raskere.

Så fire og et halvt år senere fant jeg ut at jeg ikke kunne logge inn lenger. En sjekk fra en venns konto viste at jeg fortsatt var synlig som “aktiv” på Facebook, men meldinger sendt til meg forsvant til et svart hull (avsenderen ble ledet til å tro at jeg fortsatt var “der”).

Det verste for meg var at Facebook var nå, uten advarsel, “late” å være meg. “

En langsom og smertefull prosess

Facebook er ikke særlig kjent for sin åpenhet når det gjelder å håndheve oppfatte overtredelser av deres vilkår for bruk. Folk som befinner seg på feil side av administratorer, finner ofte seg lurer på hvorfor de ikke kan koble seg til sine venner og familie.

Dette er noe som Dan lærte av første hånd.

“Facebooks prosess var ugjennomtrengelig og forvirrende, og det virket som om deres egne ansatte ikke visste hva deres retningslinjer var eller hvordan de skulle håndheve dem. Og mann, var de langsomme! Hvis du skal gå rundt forbud mot kontoer, må du ikke gjøre det raskere enn du kan aktivere dem igjen hvis det viser seg at du har gjort en feil!

Det tok flere uker å gjenvinne tilgang til kontoen min, navigere i labyrinten av (forskjellig hver gang jeg prøvde å logge inn, det virker) skjemaer. Jeg lastet opp en skanning av kjørerkortet, og deretter senere passet mitt, og hver gang fikk jeg en ubrukelig e-post tilbake fra Facebook-ansatte. Til slutt, etter mye trakassering, aktiverte de min konto igjen. Jeg har en halvhjertig unnskyldning, men jeg vil helst at de bare ville ha kontaktet meg for å be meg om å bevise min identitet FIRST, med en frist før de deaktiverte kontoen min, snarere enn omvendt!”

Et sosialt svart hull

Dan er tvunget eksil fra Facebook forårsaket betydelig personlig motgang, og resulterte i at han ble utelukket fra sosiale aktiviteter og fra de viktige hendelsene i vennenes liv.

“Å ha en profil på det som jeg ikke kan bruke var verre enn å ha ingen profil i det hele tatt! Fordi folk antok at jeg var der. Jeg husker at etter at det var over alt, oppdaget jeg at jeg hadde savnet en invitasjon til en fest fordi en venn hadde sendt meg en Facebook-invitasjon invitasjon ... som jeg aldri hadde mottatt. Hvis Facebook bare hadde fortalt min venn at jeg ikke ville få meldingen, ville det ha gjort, men deres “svart hull” var i full effekt. Det var frustrerende og alarmerende å føle at et selskap på den andre siden av verden hadde slik makt over mitt sosiale liv.”

Jeg spurte Dan om han ble bannet på Facebook, hatt noen implikasjoner for sitt profesjonelle liv.

“Som programvareutvikler har jeg ofte trengte å ha en Facebook-konto for å teste integrasjonsfunksjoner på nettsteder jeg har laget ... Jeg har nettopp laget en Facebook-konto uten venner og ikke under mitt virkelige navn.”

Facebook er en inngjerdet hage

Jeg spurte Dan om han mener at folk er for avhengige av Facebook.

“Noen mennesker, sikkert, virker litt avhengige av Facebook for å sosialisere, men jeg tror jeg er ganske heldig fordi vennene mine ikke er så dårlige for det. Da jeg lukkede kontoen min for godt, hadde jeg bare 103 “venner”, som jeg samler er ganske lite. Jeg hører noen ganger folk på jobben som er på Facebook, men basert på samtalene, er jeg ganske sikker på at jeg ikke mangler noe (og de tar seg gjerne for å vise meg bilder av alle katter som gjør søte ting uansett).”

Når du snakker til Dan, kan du samle at han har mistet mye kjærlighet han på et tidspunkt holdt for Facebook.

“Jeg har aldri hatt det gøy med å være med på hagenes sosiale medier: det går mot ånden på nettet. Jeg savner fortsatt bekvemmeligheten ved å kunne slå folk på Facebook Chat i løpet av arbeidsdagen. Jeg er fortsatt på stort sett alle de andre chat-nettverkene mest av forferdelig tid, men noen folk gjør bare IM via Facebook Chat”.

“Jeg stoler ikke på Facebook Anymore”

Amber (ikke hennes virkelige navn) er en 30-noe fra Sydney, New South Wales, Australia. Hun har de siste fem årene jobbet med sosial mediekonsultasjon for store internasjonale organisasjoner og byråer, og hjelper kunder med å skape, administrere og forstå deres sosiale medier.

Hun er en selvbetjent nek, kattinnehaver og ruller derby obsessiv og har tilbrakt de siste 15 årene eller så kurerende vennskap og relasjoner gjennom Internett. Mange av disse vennskapene er spesielt langt borte, med folk som bor så langt unna som Nord-Amerika, Sørøst-Asia og Europa.

Amber kom til Facebook i 2007 da nettstedet fortsatt var veldig mye i sin barndom. Etter å bli medlem, fant hun at det var et fint, sentralisert lager for alle vennskapene der alle var lett tilgjengelige.

Hun brukte også betydelig tid på å spille Facebook-spill hvor hun samlet poeng og høy score.

“Som en tidlig adopter var ikke mange av vennene mine på Facebook for å begynne med. Det var veldig enkelt å koble med folk du ikke visste og møtte folk. Jeg utviklet et par virkelig gode venner ut av det. Jeg pleide også å spille mange spill, dating slags som "EIERET" og også ting som Fluff-venner og mange ting som kom før Farmville-epoken. Noen av disse spillene jeg bygget opp en 2 års historie på - ting som Owned, jeg hadde millioner av dollar (ikke ekte penger, virtuell eid valuta). Jeg hadde brukt små mengder i kreditter på noen andre apps, ikke noe stort, jeg ønsket å støtte app-utviklerne og også ha det mer moro. Over tid la jeg til flere RL (ektefelle) venner og kom til å stole på det som en måte å kommunisere med dem.”

I slutten av 2009 prøvde Amber å logge på hennes Facebook-konto. Da hun oppdaget at hun hadde blitt suspendert, kunne hun ikke få tilgang til hennes konto. Til denne dagen vet hun fortsatt ikke hvorfor.

“Facebook var ikke kommende med den informasjonen - annet enn å gi meg et lager svar om "gaming systemet" de ville ikke inngå korrespondanse med meg om dette eller gi en grunn til mitt spesielle tilfelle, og heller ikke ville de gjenopprette kontoen. Jeg var låst ute av kontoen uten forvarsel eller informasjon for å rette opp situasjonen.”

Med sin konto deaktivert, og uten å gjenopprette den, fant hun seg frakoblet fra vennene og familien.

Å bli utestengt fra Facebook kostet nesten meg jobben min

Beslutningen om å deaktivere hennes Facebook-konto hadde alvorlige konsekvenser for hennes yrkesliv også. Som noen som har bygget en karriere i sosiale medier, hadde hennes Facebook-konto vilkårlig og summert slettet ingenting annet enn katastrofalt. Jeg spurte Amber om virkningen som ble utestengt fra Facebook hadde på sin profesjonelle karriere.

“Det hadde en enorm innvirkning. Jeg var da på kontrakt med et massivt globalt selskap som jeg hadde satt opp sin første pilotside på Facebook. Ingen andre kunne få tilgang til den siden. Det måtte bli forlatt. Det risikerte både mitt rykte og organisasjonens navn. I tillegg var jeg administrator på mange andre sider fra min tidligere jobb (virksomheten dessverre stengt) - som de fleste av dem allerede hadde alternative admins og jeg var i ferd med å overlevere dem, forsvant de en stund, men tilsynelatende Facebook hadde god mening å gjenopprette dem.”

Jeg har nettopp opprettet en ny konto.

Når du snakker med Amber, får du en palpabel forståelse for virkningen av å bli utelukket fra verdens største nettsamfunn.

Avgjørelsen fra Facebook om å deaktivere Ambers konto hindret henne ikke i å bli Facebook. Kort tid etter at hun oppdaget at kontoen hennes var deaktivert, åpnet hun ganske enkelt en ny konto. Å forsøke å forsøke med Facebooks ansatte var ubrukelig, og hun hadde nådd slutten på tålmodigheten.

“Jeg har nettopp opprettet en ny konto. Det er ganske enkelt, egentlig. Mange kan ha samme navn, og en person kan bruke alternative IP-adresser, så den eneste unike identifikatoren som Facebook kan bruke er e-postadressen din (og så, selvfølgelig din forfengselsadresse / brukernavn). E-postadresser er ikke vanskelig å komme med, så jeg brukte en alternativ en for en ny konto.”

En ting som er umiddelbart tydelig når hun snakker med henne, er dybden av hennes mistillit til Facebook. Til tross for at hun aktiverer en konto under et pseudonym, spiller hun ikke lenger obsessivt Facebook-spill som hun pleide, og hun kjøper ikke lenger virtuell valuta.

“Facebook mistet sin glans på det tidspunktet. Grunnen til at jeg aldri har spilt spill igjen er fordi jeg hadde bygget opp så mye virtuelt cache at jeg var helt disheartened ... Det var ikke verdt det. Det var bare ikke verdt det. Jeg hadde i spillet og ektefelle venner så mange nivåer utenfor meg at jeg aldri ville hente meg og kunne leke med dem lenger”.

“Totalt har jeg vært på Facebook ca 5,5 år - ca 3,5 i min nåværende inkarnasjon. Så, denne tidslinjestilen de utgitt i fjor, er ikke en ekte refleksjon av hele mitt Facebook-eksistens. Jeg legger ikke til noen milepæler fordi jeg ikke kan bli plaget hvis det bare kan slettes på deres innfall. Jeg legger ikke til noe som jeg kanskje vil spare for ettertiden, med mindre det er trygt lagret andre steder.”

Jeg spurte Amber om hun noen gang kunne få tilgang til sin opprinnelige konto. “jeg gjorde aldri”, hun sa. Jeg spurte henne om hun føler seg opprørt av hva som skjedde, og hvordan hun føler om Facebook i årene siden, hun hadde dette å si.

“Hvis du ikke betaler for noe, er du produktet. Du betaler for telefonen og tjenesten, men du betaler ikke for Facebook. Jeg mistet mange gamle venner på lenge. Det var noen folk jeg hadde vært i kontakt med på nettet i ti år, men våre gamle fora slags døde ut med fremkomsten av Facebook, så vi migrert til å være venner der. Da jeg mistet den gamle kontoen, mistet jeg venner. Jeg skulle ønske jeg kunne finne dem igjen, men jeg har funnet det umulig uten andre eksisterende tilkoblinger til dem. Jeg tenker ofte på dem.”

En feil i systemet

I noen henseender kan du forstå hvorfor Facebook ofte gjør så store feil. Den har en bruker base på over fem hundre millioner og bare fem tusen ansatte. Det er det største samfunnsnettstedet i verden. Den største konkurrenten, Twitter, har bare en fjerdedel av en milliard brukere.

Som et resultat kan du nesten forstå hvorfor de gjør feil. Det må være vanskelig politi et samfunn på en halv milliard. Du kan nesten tilgi sin tendens til å skyte først og stille spørsmål senere.

Med det sagt, selv om det er noe seriøst rom for forbedring når det gjelder hvordan Facebook-håndtak mistenkes oppfattet brudd på deres servicevilkår.

Når jeg snakket med Mark og Dan, la jeg merke til at Facebook var forberedt på å suspendere sin konto til tross for å ha personlig snakket med Facebook-representanter og gitt dem informasjon om deres sanne identitet.

Som et resultat av å ha gått til en slik innsats, burde de egentlig aldri ha vært i stand til å ha sin Facebook-konto slettet.

Det er også helt uakseptabelt at Dan og Amber ennå ikke har fått Facebook-kontoen på nytt, og Mark kunne bare få kontoen sin gjenopprettet etter å ha snakket med media. Faktisk var Mark bare i stand til å snakke med media som følge av at hans historie var spesielt uvanlig på grunnlag av å dele hans fornavn og etternavn med en av verdens yngste milliardærer.

Man spørsmåler også effektiviteten av Facebooks evne til å blokkere mistenkte bedrageriske brukere. Til tross for at regnskapet ble slettet, kunne både Dan og Amber åpne nye med minimal oppstyr.

Mark og Dan ble fortalt at deres kontoer ble suspendert for mistenkte falske identiteter. I tilfelle av Mark var det som et resultat av å dele et navn med grunnleggeren av Facebook, og i tilfelle av Dan ble hans konto suspendert på grunnlag av å ha et etternavn som deles med bare en annen person.

Imidlertid har Amber fortsatt ingen anelse om hvorfor hennes konto ble fjernet. Hvis Facebook er forberedt på å håndheve vilkårene for tjenesten, bør den være forberedt på å informere folk uten tvil om deres mistenkte lovbrudd.

Dire konsekvenser for en administrativ feil

Den eneste tingen som stakk ut for meg da jeg snakket med Amber, var hvordan katastrofal blir fjernet fra Facebook, kunne være.

Hennes suspensjon sparte nesten en sosial mediekampanje for et stort, multinasjonalt selskap. Det resulterte i at hun mistet noen av hennes eldste venner. Det resulterte i tap av tillit i en institusjon som nesten alle bruker til å håndtere våre sosiale interaksjoner.

Hvis en administrativ feil på et nettsted kan føre til at noen mister gamle venner og potensielt mister sitt profesjonelle rykte, bør vi stille spørsmålstegn ved hvilken rolle Facebook har i våre liv, og hvis vi er for avhengige av det.

Vi reiste ut til Facebook og ba dem om å kommentere denne historien. Når de blir spurt om hvordan de identifiserer brudd på deres vilkår for bruk, sa de

“Folk rapporterer innhold eller kontoer til Facebook via rapporteringslinkene du finner på hver side på Facebook. Etter at du har sendt inn en rapport, vil Facebook undersøke problemet og avgjøre om innholdet skal fjernes basert på Facebooks retningslinjer”.

De sa også at deres retningslinjer for å håndtere mennesker som bryter deres TOS, er avhengige av den bestemte regelen som er brutt.

“Hvis et innhold bryter med retningslinjene våre, vil vi fjerne det. For eksempel hvis et bilde bryter våre retningslinjer for nakenhet, fjerner vi det og lar personen som skrev det, vite det. Hvis noen bruker Facebook under en falsk identitet, fjerner vi profilen.”

Utforsk mer om: Facebook.