Tilbyr gratis online kundestøtte på nettstedet ditt med Mibew Live

Hvis det er en ting som enhver bedrift kan gjøre for å dramatisk forbedre kunden deres og øke bunnlinjen, er det kundeservice. Å være der når folk trenger hjelp, er sannsynligvis en av de enkleste effektive måtene å utvikle et etter, for å tjene tillit hos nye kunder, og å bevise gang på gang at du har det de trenger.

En av applikasjonene jeg skrev om tidlig involverte faktisk å selge dataserverservice, utelukkende, ved hjelp av LiveZilla Hvordan tjene penger ved å selge online PC-støtte ved hjelp av LiveZilla Hvordan tjene penger ved å selge Online PC Support ved hjelp av LiveZilla Les mer chatte system. LiveZilla er fantastisk, men hvis du bare ønsker å tilby et enkelt, gratis chatgrensesnitt mellom nettstedets besøkende og ditt supportpersonale, er det litt overkill. Tim dekket Zopim, som er en flott tjeneste å bruke hvis du ikke har din egen webserver, eller hvis du ikke virkelig trenger din egen dedikerte løsning hele tiden.

På den annen side, hvis du eier din egen server, og du ønsker å ha ditt eget selvbehandlede online chat-system der du kan tilby dine besøkende på nettet øyeblikkelig, lev kundeservice - så er Mibew akkurat det du trenger.

Instant Self Hosted Live Kundeservice

LiveZilla var faktisk litt skremmende - systemet var ganske komplisert og tilbød egentlig altfor mange bjeller og fløyter for et enkelt, lite grensesnitt med enkelte kunder. Mibew er fint fordi det er PHP / MySql-basert, og på grunn av dette er installasjon og oppsett nesten identisk med den raske og enkle installasjonen du kan være vant til med WordPress. Bare lagre alle filene fra Zip-pakken til en underkatalog på din webserver, sett opp en rask MySQL-database med en bruker som har full admin tilgang, og rediger deretter config.php-filen i / libs-katalogen med disse detaljene. Endelig åpner du index.php-filen i / installasjonsmappen, og du får se følgende skjermbilde.

Tro det eller ikke, du er nesten ferdig. Dette første trinnet i veiviseren er en rask sjekk for å sikre at du har alle de riktige versjonene av PHP og MySql installert. Når det er bekreftet, klikker du bare på “Opprett nødvendige tabeller” å gå videre.

Hvis brukerrettighetene du opprettet var i orden, så må dette trinnet fullføres uten problemer heller. Nå som alle tabellene er opprettet og befolket, er Mibew-systemet fullt installert på din webserver. Du får se påloggingsskjermen - bare logg inn først ved hjelp av “admin” ID uten passord.

Når du er logget inn, finner du deg selv i hovedmenyen. Som du kan se, er det ganske grei med dette systemet. Det er ingen kompliserte eller forvirrende innstillinger - det er bare et chat-system som kobler dine online besøkende til deg når du er logget inn i systemet.

Hvis du klikker på “operatører“, Du vil kunne legge til så mange nye kundestøtteagenter som du vil. Dette er også hvor du kan sette opp tillatelser, legge til eller begrense hva de kan gjøre eller se når de er logget inn i Mibew-støttesystemet.

En annen fin funksjon er hvis du klikker på “Hermetiserte meldinger” menyalternativ. Det er her du kan lagre en hel samling svar som du finner du må skrive ofte under samtaler med klienter. Under samtalen vises disse hermetiske meldingene i en rullegardinboks (som jeg viser deg nedenfor). Dette kan være en sanntidssparer under en nettprat, der du prøver å feilsøke et problem og chatte samtidig.

Til slutt er det “innstillinger” område, som lar deg konfigurere ting som bedriftens tittel som vises i chat-sesjonen, om du vil vise en pre-chat-undersøkelse til kunder, og selvfølgelig under “Tema forhåndsvisning” Du kan velge fra en kort liste over forskjellige temaer for chat-økten.

Klikk på knappekoden i hovedmenyen for å få tak i nettsidekoden som du kan sette inn på nettstedet ditt, slik at besøkende kan åpne et chat-vindu med dine liveagenter (eller deg). Når besøkende klikker på den knappen, må de minst skrive inn navnet sitt, eller hvis du har valgt å aktivere en forhåndsundersøkelse, må de også fylle ut det før de kan snakke med noen.

Det du ser på chat-vinduet med den besøkende, er litt annerledes enn det de ser. For en ting har du muligheten nederst i chatvinduet, for å velge fra listen over hermetiske meldinger for å spare litt tid under chatten. Du kan også klikke på den lilla knappen øverst i chatvinduet for å videresende kunden til en av de andre tilgjengelige operatørene.

Som du kan se nedenfor, er det som besøkende ser på slutten, litt annerledes. Det er ingen hermetiske meldinger, og den lilla knappen i dette tilfellet tillater dem å videresende chat-økten til deres e-postadresse for sine egne poster.

Alt i alt, jeg liker virkelig Mibew open source live support system fordi det er så fort å sette opp på din webserver, og det er så enkelt å bruke. Innen mindre enn tretti minutter kan du få et fullt fungerende, frittstående kundesupportssystem som kjører på nettstedet ditt, med svært lite arbeid fra din side i det hele tatt.

Ønsker du å etablere en bedre forbindelse med dine kunder eller besøkende på nettstedet? Gi Mibew et skudd og la oss få vite hvordan det virket. Liker du systemet, eller er det noe du vil endre? Del dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.

Utforsk mer om: Nettprat, teknisk støtte.