Intervju med Reneta Tsankova fra SiteGround

I forrige uke løp vi en vellykket gave og fundraiser for å feire WPBeginner's 5th birthday og hjelpe bygge 2 skoler i Guatemala gjennom Pencils of Promise veldedighet. Dette ville ikke være mulig uten våre Platinum-sponsorer som donerte $ 5000 mot kampanjen. Jeg vil fremheve hver av dem ved å intervjue dem om deres virksomhet.

I dette intervjuet har vi Reneta Tsankova, COO av SiteGround web hosting.

Reneta og jeg møtte for første gang et år siden på en konferanse. Vi hadde et formelt måltid og kort tid etter byttet flere e-postmeldinger. Senere begynte vi å henge på forskjellige WordCamps og bransjehendelser. Det jeg elsket om Reneta og SiteGround er deres motivasjon og dedikasjon til å forbedre plattformen og betjene sine kunder.

Jeg har personlig testet kundeservice (anonymt) for kvalitetssikring, og jeg hadde en av de beste live chat-opplevelsene.

Når jeg offentliggjorde offentliggjøret, gikk Siteground raskt opp for å støtte årsaken.

Jeg har hatt tonnevis av interessante samtaler med Reneta på WordCamps, og jeg elsker å lære om alle de kule tingene de har.

Når det er sagt, la oss hoppe inn i intervjuet.

1. Når du startet SiteGround i 2004, hva var målet ditt?

Tilbake i 2004 var vi mange uerfarne akademikere (noen av oss fortsatt studenter) uten mye av en filosofi eller langsiktig visjon. Vi var bare sikte på å skaffe en anstendig tjeneste fordi vi innså at vi ikke var mye forskjellige fra resten av publikum, og vi trodde at kundene kunne holde oss til oss på grunn av bedre støtte. Ti år senere er den troen på kraften til god støtte fortsatt grunnleggende for oss, selv om vi også oppdrett andre verdier og differensiert fra våre konkurrenter mye.

2. SiteGround har nylig re-branded og har mye WordPress fokus. Hvordan har veksten av WordPress påvirket virksomheten din?

Vi har vært involvert i ulike open source-prosjekter, og vi er vert for kunder som bruker hundrevis av forskjellige applikasjoner. I de siste 2-3 årene har vi sett en trend av flere og flere kunder som velger WordPress over andre skript. Det var hovedindikatoren for oss at vi måtte fordoble innsatsen for å gjøre vår tjeneste bedre tilpasset behovene til WordPress-brukere.

Vi begynte å tenke på måter å gjøre tilbudet vårt mer attraktivt for disse brukerne, og blitt mer engasjert i WordPress-fellesskapet via sponsing, bidrag og kjennskap til menneskene i den. Det hele lagt opp på et tidspunkt. Vi klarte å bygge den altomfattende WordPress-hostingpakken som inneholder spesielle ytelsesforsterkere og alle slags bekvemmeligheter som gratis migrering og installasjonstjeneste for nykommere, integrert WP-CLI og 1-klikk-staging for WP-utviklere, og mer.

Rebranding av selskapet var ikke spesifikt WordPress relatert, målet var å kommunisere bedre våre verdier som et selskap. Det har imidlertid også hjulpet oss til å formidle alle WordPress-godbiter til våre besøkende tydeligere, noe som resulterer i å overbevise flere kunder om å velge SiteGround over andre leverandører.

3. Med alle verktøyene tilgjengelig for å bygge nettsteder, hvordan er WordPress annerledes for deg enn annen programvare du støtter?

WordPress er en av de største og raskest voksende fra hvor vi står. En ting vi liker om det er at prosjektet har en solid langsiktig visjon og vedlikeholdes og støttes ganske tilstrekkelig av både nøkkelpersonene bak den og det store og voksende fellesskapet som helhet. Det gjør jobben enklere når det gjelder å opprettholde den på vår plattform.

4. Jeg ser en betydelig økning i ditt engasjement med WordCamps og andre WordPress-relaterte hendelser. Hvordan har det påvirket virksomheten din?

Faktisk deltar og sponser vi WordCamps ganske ofte. Den første effekten som direkte påvirket vår daglige drift var den økte reisefrekvensen. Som vi er basert i Europa flyr vi ofte til USA for et arrangement. Ulempen var i utgangspunktet at nøkkelen 2-3 SiteGround-folk som deltok i alle WordCamps ble brent ut. Så vi måtte innføre et sett med regler for å fortynne hyppigheten av turer per person og også legge til flere personer på vårt arrangementsteam.

Positivene derimot er mye og kompenserer for utfordringene vi møtte. Vi klarte å bli en del av samfunnet og bedre forstå brukerens behov og problemer, som til gjengjeld hjalp oss med å levere en bedre opplevelse for disse brukerne. SiteGround fikk også mye synlighet som ikke ville vært mulig uten å delta på WordCamps.

5. Hva er den mest utfordrende delen av jobben din?

Den mest utfordrende delen for meg er å håndtere vekst. SiteGround har vokst raskt, både i antall personer, prosjekter og kunder. Det krever mye planlegging, kommunikasjon og daglig tilnærmingsmåte for å holde tingene gått uten at kundene opplever noen støt og uten oss alle SiteGround-ansatte mister en følelse av retning.

6. Hvis du kan sette det i 3 setninger, hva setter SiteGround bortsett fra andre verter?

Vi administrerer vår hosting service på en måte som vi føler oss stolte av sin kvalitet. Vi har et stort team av mennesker med sterk lidenskap for hva de gjør og en unik bedriftskultur som presser oss til å bli bedre og bedre. Vi stole på mange smarte, interne løsninger, som skiller oss fra hverandre og tillater oss å oppnå sikkerhet, pålitelighet og effektivitet som andre tilbydere ikke kan.

Hvorfor bestemte du deg for å støtte denne årsaken, og hva betyr det for deg?

Vi er et veldig menneskelig orientert selskap, og det går i mange retninger. Måten vi behandler våre kunder og måten vi behandler våre medarbeidere på, er de to tingene som lett blir tydelig da vi jobber hardt for å gjøre begge gruppene lykkelige. Vi tror også at det er flott at organisasjonen vår kan gi mer lykke generelt, selv utenfor sirkelen til de menneskene som er direkte involvert i det.

Faktisk er dette ikke vårt første engasjement med barn i dårlig posisjon og gir utdanningsmuligheter. For to år siden, for eksempel, begynte vi å støtte et smart foreldreløst barn gjennom college. Han ønsket å studere og var full av drømmer om hvordan det kunne forandre livet hans. Det var sammen med det vi tror på - å ha en god utdannelse kan gjøre livet ditt bedre. Så vi ga ham et fullt stipend og sjekke ut på ham regelmessig for å sikre at han får veiledningen og mentorskapet han trenger.

Men fra vårt synspunkt er den vanskeligste delen av å være involvert i veldedighetsarbeid faktisk å finne den rette organisasjonen for å gi vår økonomiske støtte til. Vi bør innrømme at vi ikke har kompetanse i å gjøre velferden selv, eller i å vurdere de mulige organisasjonene vi kan sponsere, og dette forhindrer oss til å hjelpe med den fulle omfang vi har. Vi bestemte oss for å støtte din sak, ikke bare fordi det var en god, men også fordi vi kjenner deg og vi tror på evnen til å administrere de donerte pengene på en måte som gir resultater. Og hvordan kommer vi kjenner deg? Vel, dette gir oss tilbake til hovedtemaet i intervjuet: WordPress og WordCamps er skylden

Takk Reneta for din tid og den veldig sjenerøse donasjonen for å bidra til å bygge skoler.

Alle, sjekk ut SiteGround web hosting.