Hvordan Facebook Messenger Bots arbeid og hvorfor de mislykkes

Facebook er en av de større selskapene med et stort press for bots. Og en bestemt type bot: chatbots, som er integrert rett inn i Messenger Facebook Messenger Personvern: Alt du trenger å vite Facebook Messenger Personvern: Alt du trenger å vite Er du bekymret for Facebook Messenger-personvern? Skal du være? Vi tar en titt på apptillatelsene og saken for å beskytte dine meldinger med en annen app. Les mer . Facebook-banen var enkel. Apper er oppblåst og komplisert å bruke. I tillegg er det ingen som installerer nye apper i disse dager. I stedet, hvis du integrerer tjenesten eller produktet i en messenger, noe folk bruker hver eneste dag, er de mye mer sannsynlig å bruke produktet eller tjenesten din.

Men det virker ikke så bra for Facebook. Etter mer enn et år med Facebook bot push, er Facebook skalering tilbake deres bots innsats etter en rapportert 70 prosent feil rate.

Hva er galt? Kort historien er at noen grunnleggende designfeil i både Facebooks implementering og dagens tilstand av chatbot-teknologi har ført til utilsiktede løsninger. Lang versjon? Les videre.

Hvordan Facebook Messenger Bots Arbeid

Facebook Bots bruker vanligvis noen form for naturlig språkbehandling for å forstå hva en bruker prøver å si. Avhengig av hvor sofistikert boten er, eller hvor godt den er programmert, vil boten komme tilbake med et svar på brukerens spørsmål. Hvis de ikke gjør det, kan boten enten vende tilbake en liste over ting brukeren kan spørre, eller direkte koble brukeren til et menneske.

Facebook Messenger bots som er godt designet 10 Awesome Facebook Messenger Bots Du bruker ikke 10 fantastiske Facebook Messenger Bots Du bruker ikke For noen måneder siden annonserte Facebooks CEO Mark Zuckerberg at selskapet skulle introdusere bots i sin populære Messenger-app. De er i utgangspunktet AI-assistenter for bestemte oppgaver og tjenester. Les mer, eller jobber sammen med et menneske eller er svært begrenset i de typer handlinger de kan utføre. For sistnevnte gir Facebook utvikleren en rekke verktøy og maler. De kan bruke elementer som call-to-action-knapper, karuseller, lister, bilder, medier og mer for å lage mini-app-opplevelser i chatten.

Si for eksempel at en bruker ønsker å kjøpe blomster 11 måter Facebook Messenger vil snart regne livet ditt 11 måter Facebook Messenger vil snart regne livet ditt Du kan bli avskrevet av alle funksjonene Facebook Messenger har, men du må innrømme at dette stor gutt går steder. Les mer for sin mor. De ville starte chatten ved å gi en adresse og deretter bla gjennom et utvalg av arrangementer ved hjelp av en karusell. De kan bruke knapper til å gå til forskjellige kategorier. Når de bestemmer seg for et arrangement, går de inn i leveringsdatoen, betaler med det integrerte betalingsalternativet, og det er det. I dette tilfellet var det ikke nødvendig med menneskelig inngrep fordi brukstilstanden var veldig enkel. Brukeren behøvde ikke å laste ned eller installere en app. Alt de måtte gjøre er å legge til en kontakt i Messenger og komme i gang.

Hvis vi tar et eksempel på en e-handel Messenger bot, ville et menneske komme inn for å svare på ethvert spørsmål som brukeren har. Så brukeren kan bla gjennom kategorier og elementer ved hjelp av de innebygde verktøyene. Men så snart de skriver inn et spørsmål, går det til et faktisk menneske. Botten prøver ikke å være smart og svare på spørsmålet selv.

Hvorfor svikter de

1. Fordi de fleste boter fortsatt ikke er smarte

Mens begrepet “kunstig intelligens” 3 Magiske måter Kunstig intelligens kan spare tid 3 Magiske måter Kunstig intelligens kan spare din tid Kunstig intelligens er cutting edge. Men det endelige målet er å forenkle våre liv. Vi ser på hvordan AI kan skrive e-post, planlegge møter og spare tid. Les mer er kastet rundt som godteri på en seks år gammel bursdag, de fleste av Facebook Messenger-bots er ikke helt klarte. Hvilken kunstig intelligens er ikke. Hva kunstig intelligens er ikke intelligent, sentiente roboter kommer til å overta verden? Ikke i dag - og kanskje aldri. Les mer . De har ikke en egen hjerne. De fleste chatbots er håndkodede, og det er deres undergang. Chatbots vil gi deg et svar, eller hjelpe deg med å gjøre noe så lenge det er programmert, spesielt. Hvis du avviker litt fra skriptet, mister de deres (ikke-eksisterende) sinn. På noen måter er chatbots som de samme telefontrærne, hvor du ringer kundeservice og trykker på forskjellige knapper for ulike utfall.

Funnily nok, de fleste Facebook chatbots er ikke engang om chat. Når du begynner, presenteres du med noen handlinger. Velg noe, og du får et annet sett med handlinger. Også videre. Mesteparten av tiden du trykker på knapper, leser du en lang liste for å finne en handling. Og hvis du tror du kan bare spørre chatbot å gjøre noen spesifikke ting for deg, på et naturlig språk, vel lykke til med det.

2. Facebook Bots er vanskelig å finne

Facebook har et stort problem med botoppdagelsesproblemer, både for første gang og for returbrukere. Det er mer enn 30.000 bots, men det er ikke noe sentralt lagringssted. Hvis Facebook ønsker å være en botplattform, må det være en botbutikk.

Det andre problemet er en grunnleggende feil med Facebooks designtilnærming. Bots vises i samme liste som samtalelisten din. De går seg vekk der.

3. De prøver å være menneskelige og mislykkes spektakulært

Det er ikke noe mer irriterende enn en datamaskin som prøver å være menneskelig og sviktende. Du kjenner følelsen. Du spør Siri Masterlisten over hvert Siri-kommando og spørsmål Hovedlisten over hvert Siri-kommando og spørsmål Siri kan gjøre mye for deg, men visste du at hun kunne gjøre så mye? Her er en uttømmende liste over kommandoer Siri vil ta. Les mer for å gjøre noe for deg, og i stedet for å gjøre det, kommer hun tilbake med et snarky svar. Og alt dette bare til “legg til personlighet.”” Dessverre har Facebook chatbot-utviklere tatt den samme ruten.

De prøver å gjøre sine roboter vennligere, mer tilnærmelige og morsommere. De er edle mål. Men for øyeblikket føles det menneskelige elementet som glasur på en halvbakket kake.

4. De er ikke akkurat nyttige

Dette er den store. Brukere ville ha kommet over oppdagelsesproblemet, eller den kompliserte strukturen og til og med snarken hvis disse tingene faktisk var nyttige. Dermed mener jeg at chatboten løser et reelt problem. Og for den oppgitte brukstilfeller er det et langt bedre alternativ i forhold til å bruke en app eller et nettsted.

For et stort flertall av chatbots, er det ikke tilfelle.

Fremtiden for Chatbots

Når det er en ny teknologi i horisonten, er det litt av en gullhastighet. Bedrifter prøver å integrere det i sine produkter, noen ganger uten å tenke på ting gjennom. Dette eksperimentet er en flott ting. Det er det som fører til innovasjon i både programvare og maskinvare design. Men det betyr også at et flertall av forsøkene fører til feil. Det er også fint.

Dette er fortsatt rundt en for chatbots. I løpet av det siste året begynner selskaper og utviklere å lære hvor og hvordan bots er mest effektive, hvor brukssaker bots faktisk gir mening og hjelper en sluttbruker. Og så lenge utviklere fortsetter å gjøre det, er fremtiden for chatbots lyse.

Vi ser at for å gjøre enkle, repeterende, personlige og raske handlinger, er chatbots nyttige. Spesielt talebaserte chatbots. De er ikke akkurat en erstatning for apps som er komplekse og sterkt avhengige av visuelle.

Bruker du noen chatbots eller Facebook Messenger-bots i virkeligheten? Finner du dem nyttig for å gjøre noen spesifikke ting? Ser du etter å utvikle en bot? Del med oss ​​i kommentarene nedenfor.

Image Credits: marcelokimura / Shutterstock

Utforsk mer om: Facebook, Online Chat.